Kunden aus der Hölle: Irrsinniges aus der Service-Welt
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Produktinformation
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Produktbeschreibungen
Pressestimmen
»Mit einem Augenzwinkern amüsant verfasst und doch mit einem Körnchen Wahrheit ist das Buch eine Inspiration für alle Kunden und Verkäufer, die das Lachen nicht vergessen sollten.« Mittelbayerische Zeitung »Ein kurzweiliges Lesevergnügen.« Ruhr Nachrichten »Mit einem Augenzwinkern amüsant verfaßt und doch mit einem Körnchen Wahrheit.« Rundschau Regensburg
Kurzbeschreibung
Unfreundlich, unverschämt, nervig, dumm oder schlicht verrückt? Jeder Verkäufer, Berater und Callcentertelefonist kennt sie: Kunden aus der Hölle. Ihre Mission: unnütze Arbeit verursachen, Zeit stehlen, Nerven rauben. Ihre Methoden: Zermürbung, Verwirrung, Fragefolter. Das einzige Gegenmittel: Lachen. Das erste Buch, das den Irrsinn der Service-Welt aus der Sicht der Leidtragenden schildert.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
10 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ich danke dem Autor für diese Buchidee.
Beim Durchlesen dieser Lektüre wird nicht nur der Dienstleister, sondern vielleicht auch
der ein oder andere Kunde mehr als schmunzeln. Das Schöne an diesem Buch ist, dass es Geschichten
aus dem wahren Leben sind. Einzigartige authentische Lachnummern, die zu Hauf immer wieder jedem passieren:
Egal ob am Telefon, per E-Mail oder sonst wie.
Fazit: Kunden aus der Hölle macht irrsinnig viel Spass!
Beim Durchlesen dieser Lektüre wird nicht nur der Dienstleister, sondern vielleicht auch
der ein oder andere Kunde mehr als schmunzeln. Das Schöne an diesem Buch ist, dass es Geschichten
aus dem wahren Leben sind. Einzigartige authentische Lachnummern, die zu Hauf immer wieder jedem passieren:
Egal ob am Telefon, per E-Mail oder sonst wie.
Fazit: Kunden aus der Hölle macht irrsinnig viel Spass!
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Bei diesem Buch reicht es wahllos eine Seite aufzuschlagen um mit den Dialogen oder
geschilderten Vorfällen Spaß zu haben.
Bedingt durch den Autor ist das ganze etwas Webdesign/PC lastig,bleibt aber zu hoffen das viele im Service
tätige Menschen dem Aufruf des Autors folgen und eigene Fälle zusenden,welches dann sicher für mehr als ein
weiteres Buch reicht...
geschilderten Vorfällen Spaß zu haben.
Bedingt durch den Autor ist das ganze etwas Webdesign/PC lastig,bleibt aber zu hoffen das viele im Service
tätige Menschen dem Aufruf des Autors folgen und eigene Fälle zusenden,welches dann sicher für mehr als ein
weiteres Buch reicht...
7 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Man kann das kleine Buch von Florian Bredl querlesen und sich überall etwas Lustiges herauspicken oder sich an den einzelnen Themenbereichen orientieren. Eingeteilt sind die höllischen Kundenepisoden nach den Kapiteln "An der Ladentheke", "Am Computer", "In der Werbung", "Im Internet" und "Die Kollegen" (denn auch die können furchtbar nerven!).
Egal zu welchem Thema - es darf herzlich gelacht werden. Etwa wenn der Kunde sich beschwert "Was, Sie schließen schon? Es ist doch noch hell!". Drollig hingegen der Kunde, der fragt: "Gugel? Was ist das, ein Kuchen?". Auch vorgetäuschtes "Fachwissen" auf Kundenseite kann schnell mal nach hinten losgehen, wenn der Kunde fachmännisch von der Agentur wissen will: "Haben Sie die aktuelle Version des Internets auf Ihrem Computer?".
Nicht alle Dialoge zünden gleichermaßen, bei vielen schüttelt man einfach nur den Kopf, so absurd (und offenbar trotzdem wahr) sind sie. Die allermeisten sind allerdings wirklich witzig, ganz gleich, ob der Kunde wirklich nervig, unverschämt, einfach nur ahnungslos oder völlig verpeilt ist.
Fazit: Wer im Servicebereich arbeitet, wer Kundenkontakt und tagtäglich mit Menschen zu tun hat, der wird bei diesen köstlichen kleinen Häppchen aus der "Hölle Servicewelt" begeistert mit dem Kopf nicken und sich bestens amüsieren, so sehr sind sie aus dem Leben gegriffen. Großartigen Informationswert besitzt "Kunden aus der Hölle" natürlich nicht, es ist eher ein nettes Mitbringsel für den Kunden-geplagten Freund oder die Freundin - eben ein humorvolles kleines Buch, das auf Partys herumgereicht wird, in der Agentur die Runde macht oder als typische Klo-Lektüre dient (und das ist nicht negativ gemeint!).
Egal zu welchem Thema - es darf herzlich gelacht werden. Etwa wenn der Kunde sich beschwert "Was, Sie schließen schon? Es ist doch noch hell!". Drollig hingegen der Kunde, der fragt: "Gugel? Was ist das, ein Kuchen?". Auch vorgetäuschtes "Fachwissen" auf Kundenseite kann schnell mal nach hinten losgehen, wenn der Kunde fachmännisch von der Agentur wissen will: "Haben Sie die aktuelle Version des Internets auf Ihrem Computer?".
Nicht alle Dialoge zünden gleichermaßen, bei vielen schüttelt man einfach nur den Kopf, so absurd (und offenbar trotzdem wahr) sind sie. Die allermeisten sind allerdings wirklich witzig, ganz gleich, ob der Kunde wirklich nervig, unverschämt, einfach nur ahnungslos oder völlig verpeilt ist.
Fazit: Wer im Servicebereich arbeitet, wer Kundenkontakt und tagtäglich mit Menschen zu tun hat, der wird bei diesen köstlichen kleinen Häppchen aus der "Hölle Servicewelt" begeistert mit dem Kopf nicken und sich bestens amüsieren, so sehr sind sie aus dem Leben gegriffen. Großartigen Informationswert besitzt "Kunden aus der Hölle" natürlich nicht, es ist eher ein nettes Mitbringsel für den Kunden-geplagten Freund oder die Freundin - eben ein humorvolles kleines Buch, das auf Partys herumgereicht wird, in der Agentur die Runde macht oder als typische Klo-Lektüre dient (und das ist nicht negativ gemeint!).
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Geschichten 1a aus dem Leben | Leider viel vom Blog
Ich arbeite selbst in der Werbe-/Internet-/Agenturbranche und kann mich daher mit fast jeder dieser witzigen, komischen, faszinierend blöden Situationen identifizieren. Lesen Sie weiter...
Vor 1 Monat von darkmexx veröffentlicht
Leicht und witzig
Das Buch ist witzig, weil es zeigt, dass es nicht nur Verkäufer und Telefonisten sind, die sich im Ton vergreifen, sondern auch Kunden. Lesen Sie weiter...
Vor 1 Monat von Petra veröffentlicht
Hält nicht was es verspricht!
Das Buch verspricht Kunden aus der Hölle und zwar aus allen Bereichen konzentriert sich aber zu 90% auf Kunden in den Bereichen Internet, Marketing und meiner Meinung nach... Lesen Sie weiter...
Vor 4 Monaten von gustav.gans veröffentlicht
Die schönsten Geschichten...
... hat doch immer noch das Leben selbst auf Lager. Mir zum Beispiel gefällt der Dialog "Ich suche das Buch Nazis in Dortmund von Hermann Hesse. Lesen Sie weiter...
Vor 4 Monaten von Susanne Preusker veröffentlicht
Mehr etwas für Zwischendurch
Ich habe mich auf ein Buch gefreut, von dem man mehrere Abende etwas hat.
Leider beschränkte sich die Freude nur auf zwei Abende, denn dann war das Buch auch schon zu... Lesen Sie weiter...
Leider beschränkte sich die Freude nur auf zwei Abende, denn dann war das Buch auch schon zu... Lesen Sie weiter...
Vor 4 Monaten von Gretelchen veröffentlicht
alles ok
Lieferung war schnell! Das Buch hält was es verspricht, kurze Konversationen zwischen Kunde und Verkäufer lassen die Lachmuskeln hüpfen! Seeehr lustig! Lesen Sie weiter...
Vor 4 Monaten von cjay79 veröffentlicht
Unglaublich tolles Buch
Das Buch ist wirklich unglaublich und sehr kurzweilig. Der Inhalt wird in Form von Dialogen zwischen Kunden und dem Mitarbeiter wiedergegeben. Lesen Sie weiter...
Vor 4 Monaten von sunshine-tr veröffentlicht
Hammergeiles Buch mit der Garantie in Tränen auszubrechen vor...
Heute kam es nun an...
In SAT 1 hatte ich eines Morgens im Frühstücksfernsehen die Buchvorstellung gesehen und als eingefleischte Einzelhändlerin hab ich... Lesen Sie weiter...
In SAT 1 hatte ich eines Morgens im Frühstücksfernsehen die Buchvorstellung gesehen und als eingefleischte Einzelhändlerin hab ich... Lesen Sie weiter...
Vor 4 Monaten von Lady X veröffentlicht
Aus einem Blog wird ein Buch
Aus einem Blog rund um höllische Kunden und Kollegen entstand dieses Buch. Es ist eine Zusammenfassung der besten Szenen aus dem Alltag der Service Welt. Lesen Sie weiter...
Vor 4 Monaten von Carmen Vicari veröffentlicht
super
Ich könnte dem buch noch einiges hinzufügen
man staunt was man mit kunden alles erleben kann
und hofft das man selber nicht auch mal einen klopper... Lesen Sie weiter...
man staunt was man mit kunden alles erleben kann
und hofft das man selber nicht auch mal einen klopper... Lesen Sie weiter...
Vor 4 Monaten von silly veröffentlicht
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