Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Dies hat nicht nur mit gesamtwirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu tun; vielmehr sind Kundenverluste in den meisten Fällen hausgemacht. Weil Unternehmen immer noch viel zu selbstzentriert agieren und der Kunde eben nicht an erster Stelle steht. Was müssen Unternehmen tun, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten - denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, in ihrem neuen Buch in drei Teilen: Teil 1 (das Rüstzeug): Wann und wie entsteht überhaupt Loyalität? Teil 2 (die strategische Basis): Wie muss ein Unternehmen aufgestellt sein, um die Loyalität profitabler Wunschkunden zu gewinnen und auf Dauer zu sichern? Teil 3 (die operative Umsetzung): Was ist konkret zu tun, um loyale Kunden zu erhalten? Und wichtiger noch: Wie ist es zu tun? Unter anderem wird erläutert, was im Kundenhirn passieren muss, damit Treue überhaupt entstehen kann. Der Unterschied zwischen dem veralteten Begriff der Kundenbindung und dem modernen Begriff der Kundenloyalität wird sichtbar gemacht. Vor allem aber wird gezeigt, welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen eingeleitet werden können und müssen, damit Kunden zu durch und durch loyalen Käufern und aktiven, positiven Empfehlern werden - offline wie auch online. Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) nimmt dabei eine zentrale Bedeutung ein. Das Ziel: die Loyalitätsführerschaft. (Nominiert für den Preis: Trainerbuch des Jahres 2010 von managementbuch.de und der German Speakers Association e. V. )
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Über den Autor
Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom- Betriebswirtin und siebenfache Buchautorin lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zu den besten Wirtschafts-Speakern im deutschsprachigen Raum und lebt in München.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
6 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen
Das beste Buch, was ich je zum Thema Kundenbindung gelesen habe!!
17. September 2011
Von Mario Mevert
Format:Gebundene Ausgabe
Dieses Buch erzeugt bei mir wahre Begeisterung und ab sofort bin ich ein Anne M. Schüller-Fan!!
In diesem Buch findet sich wirklich alles, was Sie benötigen, um Kunden zu echten Fans zu machen.
Für mich ist es das beste Buch, was ich je zu diesem Thema gelesen habe.
Es geht hier um das Thema Loyalität und das diese durch Emotionen ausgelöst wird.
Wer es versteht, Emotionen beim Kunden zu erzeugen, die ihn begeistern, der wird sich um Umsätze keine Sorgen machen müssen.
Und dem stimme ich voll und ganz zu.
Es liegt an jedem Unternehmen selbst!
DANKE Frau Schüller für dieses geniale Buch.
Mario Mevert
[...]
In diesem Buch findet sich wirklich alles, was Sie benötigen, um Kunden zu echten Fans zu machen.
Für mich ist es das beste Buch, was ich je zu diesem Thema gelesen habe.
Es geht hier um das Thema Loyalität und das diese durch Emotionen ausgelöst wird.
Wer es versteht, Emotionen beim Kunden zu erzeugen, die ihn begeistern, der wird sich um Umsätze keine Sorgen machen müssen.
Und dem stimme ich voll und ganz zu.
Es liegt an jedem Unternehmen selbst!
DANKE Frau Schüller für dieses geniale Buch.
Mario Mevert
[...]
5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von H. Lutz
Format:Gebundene Ausgabe
Im neuen Buch von Anne Schüller dreht sich alles um den treuen Kunden. Sie sagt: Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Sie erläutert, was die größten Loyalitätskiller und die besten Loyalitätsmacher sind, sie zeigt Missstände auf und bietet auch gleich jede Menge Anregungen für notwenige Verbesserungen. Besonders gut ist das Kapitel über das Kundenkontaktpunkt-Management. Nach der Lektüre wird klar: Das Kunden Hegen & Pflegen ist auf Dauer wirkungsvoller als das Kunden Jagen. Management, Sales und Marketing müssen sich in Zukunft wieder verstärkt den längerfristigen Konzepten und damit auch den Bestandskunden zuwenden. Den Besten winken durch und durch loyale Kunden, die blind und taub sind für den Wettbewerb und als aktive Empfehler das Neugeschäft sichern. Das Buch zeigt, wie es geht.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen
Verkaufsstarke Leser auf der Flucht - nach vorn, zu Anne Schüller!
8. September 2011
Format:Gebundene Ausgabe
Die spezielle Spezies 'Kunde': Wer sich schon einmal mit Kaltakquise beschäftigt hat, der weiß, wie wenig Bock das machen kann (aber eben nicht machen muss), schwierig und nervenzehrend das sein kann (aber eben nicht sein muss). Trotz bester Vorsätze schafft man es nur selten, einen Kunden langfristig zu binden. Getreu meinem Marken-Keynote-Motto bei brandamazing: "Es ist 20x aufwendiger, einen Interessenten zum Kunden zu machen als einen Kunden zum Stammkunden". Anne Schüller prägt eine Vielzahl weiterer, ähnlich plakativer und dabei so wahrer Aussagen, die sie - wunderbar denkfabrikfrisch verpackt, vorgekostet und lange haltbar ' kaufertig serviert; mit High Impact an den Points of Schüllerbegeisterung.
Die Kunden sind skeptischer geworden, und das ist gut so! Sie lassen sich nicht länger irgendwas andrehen, nur weil es gut klingt, scheint, ausschaut. Hier stellt Anne Schüller die entscheidende Frage: Wieso setzen Geschäftsleute nicht viel, viel, viel mehr darauf, ihre bereits gewonnen Kunden zu halten ' sie dermaßen rundum zufrieden zu machen, dass sie zu eben diesen loyalen Stammkunden werden? Lesen Sie Ihr flammendes Plädoyer dafür: Sie werden begreifen, verstehen, machen, machen, machen.
Loyale Kunden sind freiwillige Kunden. Sie sind mit dem Unternehmen emotional verbunden und stehen voll auf seiner Seite. Wie ich das schaffe, sagt Anne Schüller - lesen!!
Die Kunden sind skeptischer geworden, und das ist gut so! Sie lassen sich nicht länger irgendwas andrehen, nur weil es gut klingt, scheint, ausschaut. Hier stellt Anne Schüller die entscheidende Frage: Wieso setzen Geschäftsleute nicht viel, viel, viel mehr darauf, ihre bereits gewonnen Kunden zu halten ' sie dermaßen rundum zufrieden zu machen, dass sie zu eben diesen loyalen Stammkunden werden? Lesen Sie Ihr flammendes Plädoyer dafür: Sie werden begreifen, verstehen, machen, machen, machen.
Loyale Kunden sind freiwillige Kunden. Sie sind mit dem Unternehmen emotional verbunden und stehen voll auf seiner Seite. Wie ich das schaffe, sagt Anne Schüller - lesen!!
Die neuesten Kundenrezensionen
4.0 von 5 Sternen
Total loyality Marketing sehr ähnlich
das Buch überschneidet sich vom Inhalt z.T. mit Total Loyality Marketing, was auch nicht verwunderlich ist.
Wer Total Loyality Marketing gelesen hat, wird hier nur z.T. Lesen Sie weiter...
Wer Total Loyality Marketing gelesen hat, wird hier nur z.T. Lesen Sie weiter...
Vor 13 Monaten von crisu veröffentlicht
5.0 von 5 Sternen
Theorie und Praxis des Kundenloyalitätsmanagements
Loyalitätsführer wachsen durchschnittlich doppelt so schnell wie der Durchschnitt des Marktes, führt Anne M. Schüller in ihrem Buch aus. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 2. Januar 2011 von Monika Birkner
5.0 von 5 Sternen
Weil sich Kunden nicht gern binden lassen
So wie verschiedene Wege nach Rom führen, gibt es auch im Marketing keinen Königsweg, der uns das Erreichen des angestrebten Ziels garantiert. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 22. Juni 2010 von Fuchs Werner Dr
4.0 von 5 Sternen
Wie Sie professionelles Empfehlungsmarketing betreiben
Reisende soll man nicht aufhalten, denkt sich anscheinend so mancher Kundenbetreuer, wenn ein Kunde mit Kündigung droht. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 23. April 2010 von Rolf Dobelli
5.0 von 5 Sternen
Ein tolles Praxisbuch auf dem neuesten Stand der Forschung.
Auch im Wirtschaftsleben ist der flüchtende Kunde auf dem Vormarsch. Laut dem Kundenmonitor 2007 würden nur noch 51 Prozent der Befragten ihre Bank bestimmt wieder... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 7. März 2010 von Roland Kopp-Wichmann
5.0 von 5 Sternen
Endlich raus aus der immer selben Gedankengrütze!
Endlich ein Buch welches die richtige Strategie für den heutigen Markt beschreibt.
Wir haben einen Käufermarkt und keinen Verkäufermarkt und viele glauben immer... Lesen Sie weiter...
Wir haben einen Käufermarkt und keinen Verkäufermarkt und viele glauben immer... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 3. März 2010 von Helmut Scharfenort
5.0 von 5 Sternen
Kunden auf der Flucht
Frau Schüller hat mit diesem Buch einen Wegweiser für langwährenden Erfolg und treue Kunden geschrieben. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 18. Februar 2010 von Gisela Dagostino-kastner
5.0 von 5 Sternen
Loyalität schlägt Kundenbindung!!!
Während in den Chefetagen vieler Unternehmen über Kundenbindung, oft sogar über lebenslange Kundenbindung gesprochen wird, sind die Kunden aufgrund ihrer... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 2. Februar 2010 von Mag Michael Brandtner
5.0 von 5 Sternen
Aktuell relevantes und sehr gelungenes Fachbuch
Gratulation Frau Schüller!
Wieder einmal hat die Autorin ihr Fachwissen sehr kompetent angewandt und ein ausserordentlich praxisrelevantes Buch verfasst. Lesen Sie weiter...
Wieder einmal hat die Autorin ihr Fachwissen sehr kompetent angewandt und ein ausserordentlich praxisrelevantes Buch verfasst. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 22. Januar 2010 von Andreas Floridsdorf
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