Der Band handelt entgegen dem Titel weniger vom Kunden als von der idealen Unternehmensführung, durch die dem Kunden ein Mehrwert verglichen mit der Konkurrenz geboten werden soll.
Der Band ist in vier große Bereiche geteilt
• Ich
• Das Team
• Der Plan
• Die Durchführung
Jedes Kapitel ist in mehrere Unterkapitel geteilt, die eine konkrete Frage behandeln.
In den meisten Fällen stimme ich den Ratschlägen zu, im Personalbereich gibt es jedoch einen großen Schwachpunkt: Trennungen von Mitarbeitern schon bei Geringfügigkeiten (bei den geringsten Bedenken Trennung oder zumindest Verweigerung der Beförderung bzw. Einstellung), andererseits soll die Eigeninitiative gefördert werden. Wie soll sich Eigeninitiative entwickeln, wenn man schon bei geringen Bedenken seitens des Managements mit der Trennung rechnen muss? Und dass nur das Unternehmen zählt und nicht der einzelne Mitarbeiter und dass man auf seine Situation zumindest nicht allzu viel Rücksicht nehmen soll, finde ich auch als Wirtschaftsstudentin und Absolventin von kaufmännischen, Karriere- und Managementausbildungen moralisch bedenklich. Ganz zu schweigen von der negativen Wirkung auf die Unternehmenszahlen und das Corporate Identity.
Das Layout ist sehr angenehm, durch die gewählte Schriftgröße ermüdet das Auge nicht. Es wurden auch viele informative Grafiken beigefügt.
Der Band ist sehr verständlich und anregend geschrieben. Er ist daher für alle betroffenen Fach- und Führungskräfte und Studierende entsprechender Studiengänge bestens geeignet.
Der Band bietet eine kompakte und verständliche Einführung in die Unternehmensführung. Er hat jedoch große inhaltliche Schwachpunkte im Bereich Personalmanagement, weswegen ich nur vier Punkte vergebe.