- Taschenbuch: 336 Seiten
- Verlag: Bankakademie-Verlag; Auflage: 1. Aufl. (1. Juni 2002)
- ISBN-10: 3933165547
- ISBN-13: 978-3933165541
- Größe und/oder Gewicht: 24,4 x 17 x 2,2 cm
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 4.120.507 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
Produktinformation
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Auf dem Weg zu einem idealen Betreuungssystem analysiert Jan Evers das kleine mittelständische Firmenkundengeschäft der Banken, indem er die Schwächen des bestehenden Systems aus Kunden- und Banksicht darstellt und die Herausforderungen für eine erfolgreiche Betreuung kleiner Unternehmenskunden aufzeigt. Anhand einer Best-Practice-Analyse von drei europäischen Marktführern und acht Nonbanks erarbeitet er ein verbessertes Betreuungssystem, das die Kosten der Bank reduziert und die Betreuungsqualität für den Kunden steigert.
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