Konfliktmanagement-Trainings erfolgreich leiten: Der Seminarfahrplan [Broschiert]

Es gibt nicht viele Bücher, die einem als Trainerin bzw. Trainer die Konzeption von Trainings wirklich erleichtern. Klar, niemand kommt darum herum, sich das grundlegende didaktische und fachliche Wissen durch Studium und Weiterbildung anzueignen. Aber manchmal muss es eben schnell gehen, damit man/frau die praktische Übung und den adäquaten Input zur Verfügung hat. Und hier sind die Bücher von Thomas Schmidt Gold wert. Wie in seinem früheren Handbuch über Kommunikationstrainings liefert er nun auf knapp 500 Seiten eine Vielzahl von Trainingsmethoden, die er sehr genau und detailliert beschreibt, so dass man/frau sie direkt umsetzen kann. Viele der Inhalte sind bereits bekannt, wie etwa das Harvard-Konzept, die Stufen der Konflikteskalation oder die Modelle der Transaktionsanalyse. Aber die Art, wie der Autor diese Inhalte vermittelt, ist methodisch äußerst abwechslungsreich und gibt auch erfahrenen TrainerInnen zahlreiche neue Impulse. Er gibt der Leserin und dem Leser eine Vielzahl von Fallstudien, Rollenspielen Trainingsmaterialien und innovative didaktische Varianten (u.a. Soziometrie, Metaphernarbeit, Forumtheater, Improvisationstheater etc.) an die Hand, die Lust darauf machen, sie im Seminar auszuprobieren. Außerdem sind auch einige neue Ideen dabei, etwa die prägnante Formel SAG ES, um Konflikte anzusprechen oder das Ampel-Modell zum Umgang mit Kritik. Alles in allem ein exzellentes Handbuch zum Leiten von Konfliktmanagementtrainings, das keine Wünsche offen lässt.

Das Buch Konfliktmanagement-Trainings erfolgreich leiten" gliedert sich in drei Bestandteile: im ersten Teil wird ein Konflikt-Seminar für Mitarbeiter ohne Führungsverantwortung detailliert beschrieben, im zweiten Teil ergänzend Inhalte für ein Führungskräfte-Training vorgestellt und im dritten Abschnitt weitere Methoden, insbesondere aus der Transaktionsanalyse, erläutert. Ziel des Buches ist es, Trainern das methodische und inhaltliche Rüstzeug" an die Hand zu geben, um Seminare erfolgreich durchzuführen. Inwiefern ein solches Ziel realistisch und erstrebenswert ist, darüber lässt sich trefflich streiten. Setzt die Tätigkeit als Konfliktmanagement-Trainer/in doch ein intensives pädagogisches und psychologisches Studium ebenso voraus wie die intensive Auseinandersetzung mit dem Thema, die Fähigkeit zur Selbstreflexion sowie ein gehöriges Maß an eigener beruflicher Erfahrung - inklusive des Umgangs mit betrieblichen Konflikten. Über all dies scheint der Autor offenbar zu verfügen: Er ist sowohl Diplompsychologe und Diplompädagoge, hat intensive Weiterbildungen an renommierten Instituen absolviert (Schulz von Thun, Thomann, OPP) und ist selbst am Moreno-Institut Stuttgart als Lehrtrainer für Personalentwicklung tätig. Darüber hinaus kann er auf langjährige Erfahrungen als Leiter bzw. Referent Personalentwicklung in verschiedenen Unternehmen verweisen und ist als freier Berater tätig. Dieses solide Fundament merkt man dem Buch auf jeder Seite an. Inhaltlich lässt das Buch keine Wünsche offen: Von Klassikern wie dem Harvard-Konzept und den Modellen Glasls bis hin jüngeren Ansätzen wie der gewaltfreien Kommunikation deckt das Buch sämtliche relveanten Theorien der Konfliktforschung ab. Auch einige eigene Theorien - wie etwa das SAG ES-Modell zum Ansprechen von Konflikten oder das Ampel-Modell zum Umgang mit Kritik werden vorgestellt. Diese liefern zwar keinen substanziellen theoretischen Mehrwert, bieten aber jene Art prägnanter Denk-Modelle, die vom Teilnehmer aufgrund ihrer hohen Memorabilität und Umsetzbarkeit so geschätzt sind.

Alle Beiträge sind klar gegliedert, der theoretische Bezug wird knapp, aber fundiert dargestellt, anschließend wird das praktische Vorgehen des Trainers, im Wortlaut und mit hilfreichen Erläuterungen, genauestens beschrieben. Methodisch gestaltet Schmidt das Training abwechslungsreich und handlungsorientiert: Unter anderem arbeitet er mit Elementen aus Psychodrama, TZI, TA, Systemischer Beratung, Forumtheater, Storytelling usw.

Dennoch bleibt die Frage, ob ein Buch, das dem Leser in Aussicht stellt, durch die Lektüre in die Lage versetzt zu werden, Seminare zu diesem äußerst komplexen und in höchstem Maße persönlichen Thema zu leiten, seriös zu nennen ist. Schmidt ist sich dieser Problematik durchaus bewusst und weist explizit auf die Gefahren seines eigenen Ansatzes hin. Er schreibt: Das Lesen eines Buches alleine ermöglicht es nicht, Konfliktmanagement-Trainings zu leiten. Es kann und will eine entsprechende Ausbildung nicht ersetzen." Bleibt zu hoffen, dass diese Passage von den Lesern nicht überlesen wird. Vorausgesetzt, dass eine fundierte Ausbildung und die Fähigkeit zur Selbstreflexion beim Leser vorhanden ist, bietet dieses Buch die ideale Unterstützung, um sich einen Überblick über die wichtigsten Inhalte und Methoden eines professionellen Konfliktmanagement-Trainings ein Bild zu machen - und sich vom Autor inspirieren zu lassen, seinen eigenen Weg bei der Vermittlung eines wichtigen Seminarthemas zu finden. Unter dieser Prämisse kann Schmidts Buch als umfangreiches Handbuch zur Konzeption von Konfliktmanagement-Trainings durchweg empfohlen werden.

Als Mensch und Trainerin habe ich, wie alle Menschen, viel mit Konflikten zu tun. Konflikte im eigenen leben und Konflikte in Seminaren. Manchmal stehen diese auch als Thema auf dem Programm des Trainings, manchmal schleichen sie sich versteckt herein.
Auf der Suche nach handhabbarer Literatur bin auf das Buch von Thomas Schmidt gestoßen.
Und bin überrascht, wie detailliert sein Methodenbuch Lösungen und Maßnahmen aufzeigt.
Seinem Anspruch, einzelne Schritte in der Vorgehensweise mit minutiöser Genauigkeit aufzuführen wird er gerecht. Seinem Argument, dass oftmals Feinheiten über Erfolg oder Misserfolg eines Seminars entscheiden. Und genau darin liegt auch der wesentlichen Stärken dieses Buches: Die Genauigkeit und Detailfreude mit der uns LeserInnen an seinem Wissen über Konfliktmanagementseminare teilhaben lässt.
Den Hauptteil des Buches nehmen 2 Seminarfahrpläne ein, zum einen ein Fahrplan für ganz normale Konflikttrainings, der andere für Menschen mit Führungsverantwortung. Zusätzlich enthält es einen Teil ergänzender Seminarbausteine, die ich als Trainerin variable einsetzen kann. Die vorgestellten Methoden innerhalb der Seminarfahrpläne sind auch flexibel in andere Trainings einsetzbar, denke ich.
Wo genau zeigt sich die Detailfreude des Autors und erfahrenen Trainers?
In der Beschreibung der Methoden und Übungen incl. der theoretischen oder praktischen Ergänzungen. Ich hatte beim Lesen teilweise den Eindruck, der Autor sitzt neben mir und erklärt mir ganz in Ruhe, wie es geht.
Vollkommen begeistert bin ich davon, wie leicht der Autor, Theorie anhand konkreter Beispiel bringt.
Thema ist an einer Stelle das Modell Stufen der Konflikteskalation" von Friedrich Glasl. Die einzelnen Stufen des Konfliktes werden erläutert und parallel dazu anhand eines echten Beispiels aus einem Unternehmen verdeutlich.
Dem Autor ist es ein wesentliches Anliegen, die TeilnehmerInnen das Seminar erleben zu lassen. Diese kommen also recht schnell ins Tun.
Viele TrainerInnen haben genau dort einen Unsicherheitspunkt - wie motivieren sie TeilnehmerInnen zu - bspw. - einem Rollenspiel.
Dass das gelingt, beweist Schmidt galant. Er schlägt der LeserIn gar gleich die goldenen Worte" als die einstimmenden Formulierungen vor. So kann wenig schief gehen.
Doch etwas kann schief gehen. Wenn wir als TrainerIn selber erst wenige Schritte der Persönlichkeitsentwicklung zum Thema Konflikte erlebt haben, und denken, mit diesem Buch werden Sie es schon schaffen.
Denn eines möchte ich auch klar und deutlich sagen: Das Lesen dieses Buches alleine ermöglicht es nicht, Konfliktmanagement-Trainings zu leiten. Es kann und will eine entsprechende Ausbildung nicht ersetzen. Es kann nicht die eigene Selbstreflexion und Selbsterfahrung ermöglichen, die unerlässlich ist, um sich den eigenen Konfliktmustern und -themen zu stellen und auf dieser Basis - unbeeinflusst von eigenen Übertragungen und Projektionen - an den Themen der Teilnehmer arbeiten zu können" Schmidt, Seite 13.
Was dürfen Sie an Inhalt erwarten: u.a. Infos und Methoden zu: Konfliktverhalten, Konfliktverläufe, Konfliktarten und -lösungen, Reflecting-Team, Persönlichkeitsmodell Riemann, Metakommunikation, Harvard-Konzept, Konfliktgespräche, Führungskraft als Konfliktmoderator, Kollegiale Beratung, Transaktionsanalyse, etc.

An gespickt mit vielen Zeichnungen, fotografierten Flip-Charts, detaillierten Übungsbeschreibungen, Beispielen, Geschichten, Metaphern und Bildern ist diese Buch zudem unterhaltsam und arbeitsanweisend geschrieben. Und: Die Literaturhinweise sind teilweise gleich an die Methoden angehängt, so dass ich als Leserin diesen gut folgen kann. Vielen Dank, Thomas Schmidt, für dieses wunderbare Buch.
Es wird mich und hoffentlich viele andere TrainerInnen durch eine Fülle an erfolgreichen Trainings begleiten.

Barbara Messer