An Qualität kaum zu überbieten. Glasls Buch ist wohl zu einem Standardwerk für Konfliktmanagement und z.T. auch für Konfliktteorien geworden. Für einen Einstieg in die Thematik ist das Buch jedenfalls unschlagbar; auch die zahlreichen bibliographischen Angaben lassen nichts zu wünschen übrig. Sowohl die Stufen der Konfliktlösung als auch die Auseinandersetzung mit der Begriffsdefinition (was sind Konflikte) sind empfehlenswert.
Schade, dass es sich noch nicht bei allen wissenschaftlichen Disziplinen herumgesprochen hat, dass es sich bei dem Buch um weit mehr als um ein Werk für Wirtschaftswissenschaftler handelt und ebenso gut in der Soziologie, Psychologie, Pädagogik etc. eingesetzt werden kann.