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Aus der Amazon.de-Redaktion
Kein Unternehmen ist eine konfliktfreie Zone. Interessen und Meinungen verschiedener Menschen treffen aufeinander. Und doch soll gemeinsam das Unternehmensziel erreicht werden. Deshalb hat mit Konflikten auch die beste Führungskraft immer wieder zu tun. Mit dem steigenden Druck, der auf Mitarbeitern und Führungskräften lastet, nehmen die Konflikte zu. Dieser Tatsache muß jeder Manager Rechnung tragen. Hedwig Kellner, bekannte Managementtrainerin und Autorin, entwickelt daher in ihrem Buch einen Weg zum erfolgreichen Konfliktmanagement.
Das Ignorieren von Konflikten verschärft nämlich nur das Problem. Hedwig Kellner will den Leser darin schulen, Konflikte schon in ihrer Entstehung wahrzunehmen und sie so verhindern zu können. Doch nicht alle Konflikte lassen sich so aus der Welt schaffen. Daher zeigt sie auf, wie Konflikte entstehen und sich entwickeln, um dann Lösungswege darzustellen.
Ihre Kernthese lautet: Strategisches Konfliktmanagement versucht, Konflikte zukunftsorientiert zu lösen. Die entscheidende Frage ist so: Wozu kann dieser Konflikt dienen? Diese Zielfrage verbindet die Autorin mit den Methoden des Konfliktmanagements. Sie erläutert sehr anschaulich und praxisnah, wie man Konflikte verhindern und lösen kann. Deeskalation, Schlichtung, Verhandlungsführung, sind gangbare Wege der Konfliktbehandlung. Die Anforderungen an eine Führungskraft werden von ihr genau beschrieben und so umsetzbar. Das Ziel ist die Entwicklung einer Konfliktkultur.
Eine der großen Stärken des Buches liegt darin, daß es sehr gut umzusetzen ist. Jeder findet in den Beispielen einen Anknüpfungspunkt für seine Praxis in Beruf und Privatleben. Das Buch dient so der Eigenanalyse, die Vorbedingung für gelingendes Konfliktmanagement ist. Es ist kein Buch, das die Patentlösung verspricht. Es ist ein realistisches Buch, das die Grenzen des Menschen kennt. Deshalb ist es jedem zu empfehlen, der an einer echten Konfliktlösung interessiert ist. --Christian Frühwald
Pressestimmen
Hoffentlich findet dieses Buch weite Verbreitung (Markt und Mittelstand) Ein klug geschriebenes, gut lesbares Buch. Es stellt die richtigen Fragen und weist auf Fallen bei der Konfliktlösung hin, ohne daß es lehrerhaft wirkt. (acquisa, 6/99) Was besonders gefällt ist der emotionale Zugang der Autorin zum Thema .... . (Personalwirtschaft)
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3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Wo Menschen zusammenarbeiten, wo unterschiedliche Typen und Interessen zusammenstoßen: Überall dort kommt es zu Konflikten. Doch nicht immer bricht ein lauter Streit vom Zaun, oft schwelt die Wut unter der Oberfläche, hemmt Arbeitsfreude und Produktivität. Wer kennt es nicht aus eigener Erfahrung, dass eine Verstimmung oder ein Streit zwischen zwei Kollegen oder zwei Abteilungen das Klima einer ganzen Firma vergiften kann?
Hedwig Kellner verfolgt einen pfiffigen Ansatz: Sie verteufelt die Konflikte nicht pauschal, sie lenkt den Blick auf eine konstruktive Frage - nämlich die, wozu ein Konflikt dienen kann. Nach ihrer Meinung ist es oft sogar nützlich, wenn sich vorhandene Spannungen in Konflikte entladen, weil so die Chance entsteht, etwas an den Ursachen zu verändern.
Die Leitfrage des ersten Buchteils lautet: Warum entstehen Konflikte eigentlich? Wie kann man die Ursachen rechtzeitig erkennen und den großen Knall verhindern? Im zweiten Teil geht es, bildlich gesprochen, ums Feuerlöschen - also darum, ausgebrochene Konflikte einzudämmen. Ebenfalls geht um die Vorsorge - um Wege, aus dem Konflikt zu lernen und eine erneute Eskalation mit Weitblick zu verhindern.
Dabei geht Hedwig Kellner auf diverse Konfliktarten ein, denn es macht einen großen Unterschied, ob sich zwei Menschen persönlich nicht leiden können (Beziehungskonflikt), ob sich Chef und Mitarbeiter in einer Gehaltsfrage streiten (Rollen- und Verteilungskonflikt) oder ob zwei Abteilungen auf Kriegsfuß stehen (Zielkonflikt).
Ein Buch mit klarer Gliederung, konstruktiv und noch dazu anschaulich geschrieben. Hedwig Kellner versteht ihr Handwerk. Für einen regelmäßigen Leser ihrer Bücher wie mich ist ihr Name ein Qualitätssiegel.
25 von 31 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Hedwig Kellners Buch gliedert sich in neun Kapitel, deren Inhalte sich mit Ursachen, den Arten von Konflikten und im 2. Teil mit den verschiedenen „Künsten" der Konfliktlösung und der Konfliktkultur befassen.
Nach Kellner gibt es Konflikte überall, wo unterschiedliche Menschen aufeinander treffen. Jedoch heute in einer Zeit, in der positives Denken favorisiert wird, werden Konflikte häufig tabuisiert, anstatt die teilweise unvermeidlichen Konflikte anzugehen und zu lösen.
Die Autorin analysiert die verschiedenen Konfliktarten, die täglich auftreten, wie Ziel- Beziehungs- Verteilungs-Rollen- und Wahrnehmungskonflikte.
Sie zeigt die Anatomie des Konfliktes, die Bedeutung der inneren Einstellung und die Wirkung des jeweiligen Verhaltens auf den Konfliktpartner auf.
Im 2. Teil des Buches befasst die Autorin sich mit Konfliktmanagement. Mit Hilfe von Analysemodellen der Gegenpartei zum Verstehen des Konfliktes und mit Strategien zur Deeskalation des Konfliktes leitet sie an, das Problem aktiv „anzupacken", um handlungsfähig zu bleiben.
Nach Kellner gibt es Konflikte überall, wo unterschiedliche Menschen aufeinander treffen. Jedoch heute in einer Zeit, in der positives Denken favorisiert wird, werden Konflikte häufig tabuisiert, anstatt die teilweise unvermeidlichen Konflikte anzugehen und zu lösen.
Die Autorin analysiert die verschiedenen Konfliktarten, die täglich auftreten, wie Ziel- Beziehungs- Verteilungs-Rollen- und Wahrnehmungskonflikte.
Sie zeigt die Anatomie des Konfliktes, die Bedeutung der inneren Einstellung und die Wirkung des jeweiligen Verhaltens auf den Konfliktpartner auf.
Im 2. Teil des Buches befasst die Autorin sich mit Konfliktmanagement. Mit Hilfe von Analysemodellen der Gegenpartei zum Verstehen des Konfliktes und mit Strategien zur Deeskalation des Konfliktes leitet sie an, das Problem aktiv „anzupacken", um handlungsfähig zu bleiben.
Das Buch ist logisch und verständlich aufgebaut und führt mich zu einem grundlegenden Verständnis über Ursache und Wirkung von Konflikten.
Die Konfliktlösungsmodelle und Strategien befähigten mich sowohl zum eigenen konstruktiven Umgang mit Konflikten, als auch zum Anleiten von Teams und Klienten.
Für die erew-BIBLIO-KOM: Annette Söffing
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