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Kurzbeschreibung
Auf 320 Seiten lesen Sie die umfangreichste Anleitung zur Einführung und Optimierung von Prozessen nach ITIL – mit detaillierten Vorgehensweisen, praxiserprobten Methoden und sofort anwendbaren Hilfsmitteln. Die Autoren bieten mit ihrem Kompendium „einen praxisorientierten Beitrag, der nicht nur die konkreten Schritte einer projektbasierten Prozesseinführung der ITIL anschaulich erläutert“ (so Hermann-Josef Lamberti, Group COO und Head of Group Technology & Operations der Deutschen Bank AG, in seinem Vorwort), denn: In diesem Buch sind Grundlagen der ITIL V3 und Methoden des Projektmanagements miteinander kombiniert. Die Autoren entwickeln daraus eine phasenorientierte Vorgehensweise für die erfolgreiche Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen in Unternehmen.
Ein herausragendes Instrument ist unter anderem das Projekt-Polygon für Prozessprojekte. Es ist ein von den Autoren entwickeltes Modell, mit dessen Hilfe Sie die Komplexität eines Prozessprojektes identifizieren sowie dessen Risikoprofil ermitteln und darstellen können. Außerdem lassen sich daraus konkrete Maßnahmen für die tägliche Praxis ableiten.
Innerhalb der beschriebenen phasenorientierten Vorgehensweise finden Sie zu jeder der Projektphasen Analyse, Design, Build, Swing und Optimizing-/Self-Optimizing einen „Steckbrief“ mit den wesentlichen Zielen und Aktivitäten, Arbeitsergebnissen, Methoden und Hilfsmitteln sowie kritischen Erfolgsfaktoren. Beschrieben wird ein in der Praxis bewährtes Einführungsframework, zudem mehrere Implementierungsmethodiken, entsprechende Auswahlparameter und Entscheidungshilfen. Für die Analyse einer bestehenden Prozesslandschaft bekommen Sie eine detaillierte Vorgehensweise an die Hand inklusive Leitfaden für die Präsentation der Ergebnisse vor dem Management. Außerdem beschreiben die Autoren die Auswirkungen auf die Organisation, geben entsprechende Handlungsempfehlungen und schlagen eine Projektorganisation mit den dazugehörigen Rollenbeschreibungen vor. Auch die Vorgehensweise für die kontinuierliche Einbindung und Übergabe an den Regelbetrieb wird ausführlich behandelt.
Klappentext
ITIL® bietet als Best-Practice-Ansatz das geeignete Rüstzeug, um ein kontrolliertes IT Service Management umzusetzen und dadurch Transparenz, Vergleichbarkeit, Messbarkeit und eine klare Zuordnung von Verantwortlichkeiten zu erreichen. ITIL® beschreibt allerdings nur das WAS, aber nicht das WIE der Prozessgestaltung und -einführung.
Die Autoren schlossen bereits mit ihrem Buch "Kompendium für ITIL®-Projekte" diese Lücke, indem sie die Grundlagen der ITIL® und Methoden des Projektmanagements kombinierten. Anhand des daraus entwickelten phasenorientierten Einführungsframeworks können IT-Service-Management-Prozesse erfolgreich eingeführt und optimiert werden.
In der nun vorliegenden erweiterten Fassung sind nicht nur die Besonderheiten der ITIL® V3 berücksichtigt, sondern auch die Methoden, Vorlagen und Checklisten um ein herausragendes Instrument erweitert worden: das Projekt-Polygon für Prozessprojekte. Es ist ein von den Autoren entwickeltes Modell, mit dessen Hilfe Sie die Komplexität eines Prozessprojektes identifizieren sowie dessen Risikoprofil ermitteln und darstellen können. Außerdem lassen sich daraus konkrete Maßnahmen für die tägliche Praxis ableiten.
"The book goes far beyond the scope of the OGC publications in order to provide the reader with advice how to implement ITIL® successfully and how to bring the method to live.The book creates additional value as a German book in the ITIL® world." Hendrikje Kühne, independent ITIL® Assessor
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Nach der Lektüre des Kompendiums kann ich nur jedem Verantwortlichen, Berater oder Projektleiter für das Themenfeld "IT Service Management" raten, sich dieses Buch auch zuzulegen. Es enthält alle wichtigen Aspekte für Implementierungs- oder Optimierungsprojekte und auch die Aspekte, die in vielerlei anderer Sachliteratur und auch den ITIL Originalen der OGC nicht enthalten sind oder dort nur gestreift werden. In meiner eigenen Erfahrungen als Projektleiter bei ITSM-Projekten (aber nicht nur dort) sind es v.a. die "weichen" Faktoren eines solchen Projektes, die über "Wohl oder Wehe" solcher Projekte entscheiden. Prozesse und Organisationen werden durch Menschen zum Leben erweckt - genauso wie die Veränderungsprojekt der selben. Um die Menschen in und um Projekte herum bei solchen Veränderungen "mitzunehmen", müssen Ihnen die Inhalte, Struktur und die Vorgehensweise dieser Change Projekte transparent gemacht werden, damit sie diese verinnerlichen und auch für sich akzeptieren können. Die Vorgehensweisen dazu beschreibt dieses Buch auf exzellente Weise. Es steht nun auf meinem kleinen Bücherregal direkt an meinem Schreibtisch in Griffweite...
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Sehr gutes Überblickswerk und ein MUSS für jeden der sich mit der Einführung eines ITSM beschäftigt
11. Dezember 2009
Format:Gebundene Ausgabe
Das Kompendium für ITIL V3 Projekte bietet dem Leser einen sehr schnellen und guten Einblick in die Umsetzung von ITIL-Projekten in Unternehmen. Es beinhaltet sehr informative Beschreibungen der einzelnen ITSM-Prozesse und der jeweiligen Projektphasen, die auch "Nicht-Experten" einen schnellen Zugang zu diesem Thema ermöglichen.
Gut gefallen hat mir die Verbindung von Projektmanagement-Ansätzen mit den pragmatischen Hilfsmitteln zur Prozessimplementierung und -optimierung. Das Buch ist Kapitel für Kapitel einheitlich aufgebaut, so dass man in allen Phasen eines Projekts einsteigen kann.
Fazit: Ein hervorragendes und absolut empfehlenswertes Buch!
Gut gefallen hat mir die Verbindung von Projektmanagement-Ansätzen mit den pragmatischen Hilfsmitteln zur Prozessimplementierung und -optimierung. Das Buch ist Kapitel für Kapitel einheitlich aufgebaut, so dass man in allen Phasen eines Projekts einsteigen kann.
Fazit: Ein hervorragendes und absolut empfehlenswertes Buch!
1 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
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Länge:
9:49
Minuten
Wie kann man die Komplexität von Prozessprojekten unkompliziert visualisieren und daraus konkrete Maßnahmen ableiten?
Eine Antwort auf diese Frage gibt Torsten Koerting mit seinem Projekt-Polygon, interviewt durch Andreas Heilwagen im Zuge einer Medienpartnerschaft mit der Deutschen Gesellschaft fuer Projektmanagement (GPM) fuer das PM Forum 2010 in Berlin.
Andreas Heilwagen stellt Keynote-Speaker und Referenten des PM Forums 2010 vor und betreibt das Blog eines der fuehrenden Projekt Management Blogs in Deutschland: blog.pjmb.de
Das Polygon ist Teil des Buches "Kompendiums fuer ITIL V3 Projekte"
Kompendium für ITIL V3 Projekte: Menschen, Methoden, Meilensteine. Von der Analyse zum selbstoptimierenden Prozess
und explizit in der Veroeffentlichung "Polygon fuer Proessprojekte" beschrieben
Polygon für Prozessprojekte: Komplexität ermitteln, Risiken beherrschen
Eine Antwort auf diese Frage gibt Torsten Koerting mit seinem Projekt-Polygon, interviewt durch Andreas Heilwagen im Zuge einer Medienpartnerschaft mit der Deutschen Gesellschaft fuer Projektmanagement (GPM) fuer das PM Forum 2010 in Berlin.
Andreas Heilwagen stellt Keynote-Speaker und Referenten des PM Forums 2010 vor und betreibt das Blog eines der fuehrenden Projekt Management Blogs in Deutschland: blog.pjmb.de
Das Polygon ist Teil des Buches "Kompendiums fuer ITIL V3 Projekte"
Kompendium für ITIL V3 Projekte: Menschen, Methoden, Meilensteine. Von der Analyse zum selbstoptimierenden Prozess
und explizit in der Veroeffentlichung "Polygon fuer Proessprojekte" beschrieben
Polygon für Prozessprojekte: Komplexität ermitteln, Risiken beherrschen
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