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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Beruflich und privat am Ball bleiben, sich schnell informieren und gezielt Wissen aneignen - damit schließen diese Hörbücher an die erfolgreiche Buchreihe Pocket Business
an. Das Wichtigste zum Thema in ungefähr 70 Minuten - zum Hören, doch ebenso gut strukturiert wie im Buch. Denn dem Zuhörer werden keine Texte vorgelesen, sondern Basisinfos, Tipps und Beispiele durch mehrere Sprecher einprägsam vorgetragen.
Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt - Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und After Sales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.
Wenn die Leistung stimmt, aber Kunden dennoch verprellt werden, liegt meist die Kommunikation im Argen. Dieses Hörbuch stellt wesentliche Aspekte der Kundenorientierung vor, gibt Kommunikationstipps und sensibilisiert für Kundentypen. Es lässt aber eines vermissen: das Plädoyer für die "aufgesetzte" Kundenansprache, derer wir alle so überdrüssig sind. Stattdessen wird aufgezeigt, was oft schon mit einfachen Mitteln wirklich kundenfreundlich machbar ist.
- Wie sich der richtige Umgang mit Kunden wirklich auszahlt
- Kundenorientierung schon mit einfach(st)en Mitteln
- Veranschaulicht durch prägnante Beispiele
an. Das Wichtigste zum Thema in ungefähr 70 Minuten - zum Hören, doch ebenso gut strukturiert wie im Buch. Denn dem Zuhörer werden keine Texte vorgelesen, sondern Basisinfos, Tipps und Beispiele durch mehrere Sprecher einprägsam vorgetragen.
Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt - Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und After Sales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.
Wenn die Leistung stimmt, aber Kunden dennoch verprellt werden, liegt meist die Kommunikation im Argen. Dieses Hörbuch stellt wesentliche Aspekte der Kundenorientierung vor, gibt Kommunikationstipps und sensibilisiert für Kundentypen. Es lässt aber eines vermissen: das Plädoyer für die "aufgesetzte" Kundenansprache, derer wir alle so überdrüssig sind. Stattdessen wird aufgezeigt, was oft schon mit einfachen Mitteln wirklich kundenfreundlich machbar ist.
- Wie sich der richtige Umgang mit Kunden wirklich auszahlt
- Kundenorientierung schon mit einfach(st)en Mitteln
- Veranschaulicht durch prägnante Beispiele
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