Lassen wir die Larmoyanz meiner Vor-Rezensenten bezüglich der schlechten Übersetzung; koenig.kunde.com ist doch keine Belletristik, und wen's stört, der nehme doch das Original zur Hand. Die Autorin zeigt in einem relativ schmalen Vorspann, wie man den Kunden, die Kundenbindung und die daraus resultierenden positiven Erfolgsfaktoren definieren kann, wobei die Zusammenstellung der Attribute oft sehr willkürlich erscheint. Die „case-studies" - in der angloamerikanischen Wissenschaft sehr verbreitet - runden die Erfahrungen der schreibenden Beraterin ab und zeigen, was mit web-basierten Geschäften möglich ist, welche bis dahin ungeahnten Möglichkeiten in die Tat umgesetzt werden (Noch vor wenigen Jahren klang Nicholas Negropontes „Being Digital" (1995) wie eine Vision des erst kommenden Millenniums.) und was dadurch an Kosten gespart werden können.
Was jedoch dem Buch für den deutschsprachigen Raum fehlt, ist der Fokus auf den hier dominanten Mittelstand. Leider findet man in den Firmenportraits kein Unternehmen, für das mehrere Millionen keine „peanuts" sind. Überhaupt ist es ein Manko, dass Seybold nicht auf Kosten und Kapazitäten eingeht. Die Technik als solche wird nur gestreift, wobei doch auch genau dieses Wissen für Manager nicht ohne Bedeutung ist. Insofern ist das Buch - neben vielen Ideen, die man hervorragend „mitnehmen" kann - nur ein Stimmungsbild, leider aber keine sinnvolle Handreichung bzw. Handlungsskizze zum e-commerce.
