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Die Autoren der Studie unterscheiden daher zwischen Prozesswissen und Funktionswissen. Prozesswissen beschreibt die Aktivitäten und deren Zusammenhänge, die für einen konkreten Prozess benötigt werden. Hierzu gehören zum Beispiel der Ablauf, beteiligte Personen, Rollen und Organisationseinheiten. Die Abbildung dieser Objekte ist orginäre Aufgabe von Prozess-Management-Werkzeugen.
Die Studie basiert auf einer ganzheitlichen Betrachtung von Prozess- und Funktionswissen. Es wird gezeigt, dass Wissen und Prozesse unmittelbar miteinander verknüpft sind und eine isolierte Betrachtung beider Bereiche nicht zielführend sein kann. "Knowledge meets Process" gibt einen Überblick über aktuelle Werkzeuge und deren Eignung zum Management von Wissen und Prozessen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Analyse von bereitgestellten Funktionalitäten für die Kommunikation von Wissen und für die unternehmensweite Gestaltung des Wissensaustauschs. Über 30 Werkzeuge für Geschäftsprozessmanagement werden hinsichtlich ihres Beitrags zur Unterstützung der Wissensnutzung, -kommunikation und -entwicklung betrachtet. Ergänzend werden für die Untersützung eines integrierten Managements von Wissen und Prozesse wissensbasierte Informationssysteme vorgestellt.
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