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Produktinformation
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Die Umsatzstatistik bringt es an den Tag: Ein Grossteil des Umsatzes wird mit wenigen Kunden, den sogenannten Key-Accounts, generiert. Wenn einige wenige Kunden 60 % des Gesamtumsatzes machen ist dies sicher Grund genug, sich speziell um diese Kunden und deren Bedürfnisse zu bemühen - sollte man meinen. Leider fehlt es aber in den meisten Firmen am entsprechenden Know-how und so werden oft einfach die erfolgreichsten Verkäufer zur Betreuung der Key Accounts eingesetzt. Dass aber Verkäufertalent alleine nicht reicht, um die Bedürfnisse dieser wichtigen Kunden abzudecken, wird meist erst erkannt, wenn es zu spät ist und die Konkurrenz den Kunden abgeworben hat.
In diesem Buch zeigen vier ausgewiesene Fachleute, wie ein professioneller und erfolgreicher Umgang mit Key-Accounts aussieht. Schritt für Schritt und sehr praxisorientiert führen sie den Leser in die komplexe Materie ein. Mit eingängigen Beispielen wird aufgezeigt, dass Key Account Management nicht primär ein Organisationsbegriff ist, sondern dass es heute vor allem darum geht, Problemlösungen für den Kunden zu finden. Zahlreiche Checklisten und Fallstudien geben diesem Buch einen hohen Praxisbezug und sorgen dafür, dass der Leser die gewonnenen Erkenntnisse sofort im eigenen Arbeitsalltag umsetzen kann. Pflichtlektüre für alle, die mit Grosskunden Kontakt haben und diese auch mittelfristig nicht verlieren möchten! -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
Der Verlag über das Buch
3. erweiterte und aktualisierte Ausgabe, erscheint per Ende August 06
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
13 von 14 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Mit dem Thema Key Account Management beschäftige ich mich seit geraumer Zeit und habe demnach auch schon einiges an Literatur hierzu verschlungen, leider erst jetzt dieses Buch von Küng. Mir persönlich ist noch kein vergleichbar gutes Werk untergekommen. Nicht nur, dass Küng dieses Thema eindrucksvoll und ausführlich beleuchtet, er schafft es sogar, dies wunderbar lesbar zu tun. Oft ertappte ich mich mit dem Kopf zustimmend nickend den Gedanke Küngs folgend. Warum können viele andere Autoren es nicht schaffen, den Leser so zu involvieren. Nun aber genug der Lobeshymnen und hin zum Inhalt des Buches.
Übersichtlich gliedert Küng das Key Account Management in elf Kapitel, die sich, je nach Bedarf, auch unabhängig voneinander vom Leser behandeln lassen. Sehr positiv empfand ich die prägnante Zusammenfassung jeweils am Ende eines Kapitels. Ebenfalls lobenswert und sehr pragmatisch beurteile ich die Symbole am Rande des Textes, die bestimmte relevante Fakten herausstellen. Die verwendeten Tabellen, Übersichten und Grafiken sind durchgehend übersichtlich und zielführend gestaltet. Die verwendeten Checklisten sind durchaus hilfreich und inspirieren, dies gleich auf das eigene Unternehmen anzupassen. Einziger Kritikpunkt sind die Arbeitsformulare, die in diesem Buch in jedem Kapitel zu finden sich. Diese wirken zu fordernd und einschränkend auf mich; vielleicht aber auch nur, weil ich kein besonderer Fan solcher Medien bin. Fazit: Ein klasse Buch zum Thema Key Account Management, das quasi uneingeschränkt empfehlenswert ist; ergo: Fünf Sterne.
Übersichtlich gliedert Küng das Key Account Management in elf Kapitel, die sich, je nach Bedarf, auch unabhängig voneinander vom Leser behandeln lassen. Sehr positiv empfand ich die prägnante Zusammenfassung jeweils am Ende eines Kapitels. Ebenfalls lobenswert und sehr pragmatisch beurteile ich die Symbole am Rande des Textes, die bestimmte relevante Fakten herausstellen. Die verwendeten Tabellen, Übersichten und Grafiken sind durchgehend übersichtlich und zielführend gestaltet. Die verwendeten Checklisten sind durchaus hilfreich und inspirieren, dies gleich auf das eigene Unternehmen anzupassen. Einziger Kritikpunkt sind die Arbeitsformulare, die in diesem Buch in jedem Kapitel zu finden sich. Diese wirken zu fordernd und einschränkend auf mich; vielleicht aber auch nur, weil ich kein besonderer Fan solcher Medien bin. Fazit: Ein klasse Buch zum Thema Key Account Management, das quasi uneingeschränkt empfehlenswert ist; ergo: Fünf Sterne.
12 von 15 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Key Account Management heisst: Fokussierung auf die lukrativsten und wichtigsten Kunden, um dem steigenden Wettbewerbsdruck standzuhalten. Was konkret unter dem Schlüsselkunden-Management zu verstehen ist, erfährt der Leser in diesem Buch dreier Unternehmensberater. Leider entsteht dabei mitunter der Eindruck, dass das Trio nur altbekannte Marketingweisheiten unter einem neuen Schlagwort präsentiert. Zudem erschweren zahlreiche Wiederholungen und Gemeinplätze wie "Gute Mitarbeiter sind teuer" oder "Konzentration der Kräfte" ein Durcharbeiten des Buches. Stark sind die Autoren jedoch in den praktisch orientierten Kapiteln über die Fitnessanalyse und den Accountplan: Hier werden konkrete Werkzeuge vorgestellt, die Manager mit Hilfe der vorgestellten Arbeitsblätter und Beispiele sofort einsetzen können. Wir empfehlen dieses Buch allen Kundenmanagern, insbesondere wenn sie mit Grosskunden zu tun haben.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Ein wirklich sehr gutes Buch, dass alle Aspekte des Key-Account-Managements abdeckt, sei es zur Einführung oder zur "Auffrischung".
Die im Buch gegebenen Impulse kann ich auch allen Key-Account-Kollegen oder jenen die es werden wollen nur empfehlen.
Nicht zu flach und nicht zu theoretisch ist es ein Leitfaden und Ratgeber für die typischen Fragestellungen und deren Lösungen im Job.
Ein Sahnehäubchen wären Vorlagen der abgehandelten KAM-Pläne in Word (hat mich 2 Tage gekostet das hinzubekommen).
Aber die 5 Sterne sind klar verdient...
Die im Buch gegebenen Impulse kann ich auch allen Key-Account-Kollegen oder jenen die es werden wollen nur empfehlen.
Nicht zu flach und nicht zu theoretisch ist es ein Leitfaden und Ratgeber für die typischen Fragestellungen und deren Lösungen im Job.
Ein Sahnehäubchen wären Vorlagen der abgehandelten KAM-Pläne in Word (hat mich 2 Tage gekostet das hinzubekommen).
Aber die 5 Sterne sind klar verdient...
Die neuesten Kundenrezensionen
..ist gut!
Einfach und verständlich geschrieben mit guten Beispielen. Das Buch verfolgt einen systematischen Einstieg in der Einführung ins Key Account Management.
Vor 8 Monaten von Steckenpferd veröffentlicht
BRAVO! Ein Praxisratgeber zum nachmachen!
Beim Lesen des Buches ist es deutlich spürbar, dass die angeführten Themen und Ratschläge aus der Praxis kommen und dort auch schon mehrfach erprobt wurden. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 21. September 2009 von Herr Bert
Kunden sind Könige, Key Accounts Kaiser
Die Key Accounts, die Schlüsselkunden, sind der Schlüssel der Erfolg. Bei den meisten Firmen, ob gross oder klein, generieren einige wenige Kunden rund zwei Drittel des... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 28. Oktober 2004 von Hausmann Roger
Bestes KAM-Buch im Markt
Zu KAM habe ich lange, ohne jeglichen Erfolg, gesucht, gesucht, gesucht und jetzt endlich mal was dazu gefunden. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 29. Februar 2004 von "daniel_sr"
Von der Praxis für die Praxis: BRAVO
Ein Buch von der Praxis für die Praxis. Das Buch ist das Beste, was ich zum Key Account gelesen habe. Alle anderen Autoren bringen Theorie und Allgemeinwissen. Lesen Sie weiter...
Am 14. Juni 2003 veröffentlicht
Der Inhalt traf meine Erwartungshaltung !
Ich wollte ein Buch zur Einführung in das KAM - und habe es gefunden.
Sehr gut strukturierter Aufbau. Lesen Sie weiter...
Sehr gut strukturierter Aufbau. Lesen Sie weiter...
Am 14. Februar 2003 veröffentlicht
Pflichtlektüre!
Endlich einmal ein Titel, der das wichtige Thema ebenso vollständig wie praxisnah behandelt. Absolute Pflichtlektüre für jeden, der mit Grosskunden zu tun hat.
Am 7. Dezember 2002 veröffentlicht
Von der Praxis für die Praxis
Das Buch beinhaltet alle relevanten Tools, Checklisten, Arbeitsinstrumente und Praxisbeispiele für ein erfolgreiches Key Account Management in nationalen und internationalen... Lesen Sie weiter...
Am 6. August 2002 veröffentlicht
Von der Praxis für die Praxis
Das Buch beinhaltet alle relevanten Tools, Checklisten, Arbeitsinstrumente und Praxisbeispiele für ein erfolgreiches Key Account Management in nationalen und internationalen... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 6. August 2002 von "piuskueng"
Von der Praxis für die Praxis
Das Buch beinhaltet alle relevanten Tools, Checklisten, Arbeitsinstrumente und Praxisbeispiele für ein erfolgreiches Key Account Management in nationalen und internationalen... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 6. August 2002 von "piuskueng"
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