Kensington Green Laser Presenter

Sehr gutes Gerät. Einstecken in das USB Port und los geht's sowohl für Mac-OS als auch für Windows. Der grüne Laser ist besonders gut sichtbar in grossen Räumen (Konferenzen o.ä.) bei grossen Beamer. Fernbedienung liegt sehr gut in der Hand.

Ich war auf der Suche nach einem aktuellen Presenter mit grünem Laser.

- der Laser ist wirklich sehr hell und sehr gut sichtbar. Ich bin sehr positiv überrachst. Die Größe des Leuchtpunkts ist ebenfalls sehr gut.
- gute Ergonomie
- Tasche inklusive

Für den Preis gibts keinen besseren Presenter mit grünem Laser.

Kurz vorab: Das Produkt liegt gut in der Hand, die Buttons sind gut erreichbar. Auch das durch Entfernen des USB-Sticks entstehene Loch im Gehäuse fühlt man bei der Nutzung nicht. Die Haptik ist angenehm und der grüne Laser wirklich erstaunlich gut sichtbar.

Warum dann eine negative Bewertung? Das verrate ich gerne:

Wir wollten den Presenter nicht für PowerPoint, sondern für andere gängige Präsentationssoftware einsetzen. Die Tasten des Presenters sind allerdings fest vorbelegt. Anders als z.B. bei Logitech-Produkten gibt es keine Software, um die Tasten umzubelegen. Der Presenter ist im Prinzip nur eine Tastatur für Windows. Das sollte also eigentlich vom Hersteller einfach zu lösen sein.

Also haben wir dort angerufen. Kensington ist keine eigene Firma, sondern nur eine Marke. Am Telefon des Geschäftskundenservices teilte man uns mit, dann man uns nicht helfen können, wir aber mal die technische Hotline anrufen sollen. Das haben wir getan. 5 Mal. Insgesamt haben wir über 25 Minuten in Warteschlangen verbracht - alle 30 Sekunden unterbrochen mit dem Hinweis, dass man uns sofort weiterverbindet.

Nach diesen Versuchen haben wir erneut am Hauptsitz angerufen und mitgeteilt, dass wir niemanden erreichen können. Unsere Anfrage, ob nicht ein Rückruf erfolgen könnte, wurde negativ beantwortet. Man könne keine Informationen an den hauseigenen technischen Support senden. Wir sollten doch einfach mal eine eMail an den Support senden. Die mitgeteilte eMailadresse wurde per Autoresponder beantwortet: Es gäbe die Adresse europe.support@kenington.com nicht und die Mail würde auch nicht weitergeleitet. Also haben wir die Anfrage noch mal an die info.de@kensington.de gesendet (steht auf der Internetseite). Das war vor über zwei Wochen.

Bis heute hat sich niemand von dort zurückgemeldet. Weder schriftlich noch telefonisch. In Summe haben wir nun also knapp drei Wochen versucht, irgendwie Kontakt zu Kensington zu bekommen - ohne Erfolg.

Auf so einen Kundenservice kann ich gerne verzichten. Das sonst wirklich gute Produkt geht daher auch zurück. Schade für Amazon und auch Kensington. Wenn einem Unternehmen Kunden allerdings derartig egal zu sein scheinen, dann lege zumindest ich keinen Wert auf weitere Produkte des Unternehmens. Wer keinen Support braucht (ich frage mich, ob die Firma bei Reklamationen defekter Ware genau so mit den Kunden umgeht) und mit dem Presenter nur PowerPoint bedienen möchte, der ist sicherlich gut aufgehoben. Ich ärgere mich weiterhin über die unflexible Firma.

Um den Presenter dennoch für die anstehende Präsentation einzusetzen, hatte ich übrigens mit KeyMapper die Tasten meines Windows in der Registry umbelegt. Das klappte in Testläufen auch. Bei der Präsentation selbst versagte der Presenter in diesem Zusammenhang. Eine vorherige andere Präsentation in PowerPoint spulte er ordentlich ab. Bei meiner Präsentation (brauchte Taste rechts/links statt Bild hoch/runter) wurden zwei Befehle ausgeführt und dann kam der Presenter nicht mehr durch. Die Tastaturbedienung lief problemlos weiter. Batterien waren voll und neu.

Schade, wenn ein sonst so gutes Tool auf den letzten paar Metern schlapp macht.

Kensington: Wenn Ihr das hier lest, seid Ihr weiterhin herzlich eingeladen, Euch mit mir in Verbindung zu setzen (Kontaktdaten gibt es sicherlich über Amazon). Wahrscheinlich lest Ihr es nicht, denn was zählen schon Kunden... :(