Karrierefaktor Gesprächstechniken. Mit CD-ROM für Windows ab 95. Wirksam und authentisch kommunizieren [Broschiert]

Kommunikation gelingt erstaunlich oft. Wohltuend, wenn ein Buch, das

sich mit den Chancen wie Fallstricken menschlicher Kommunikation

auseinandersetzt, mit dieser positiven Aussage beginnt! Wie man mit

Vorgesetzten und Kollegen kommuniziert, kann für den weiteren Karriereweg

zweifellos entscheidend sein. Wer möglichst ohne Brüche durch den beruflichen

Alltag und Aufstieg kommen will, tut gut daran, sich in der Kunst der

Kommunikation zu schulen und seine kommunikative Wahrnehmung zu

schärfen. Der Band der Soziologin und Supervisorin Christine Scharlau führt

in entsprechende Techniken und Werkzeuge ein; er hat einen

ausgeprägt praktischen, anwendungsbezogenen Charakter. Wie lassen sich

Gruppensitzungen zielführend moderieren? Wie bereite ich ein Konfliktgespräch

vor? Wie bringt man eigene Vorstellungen und Positionen wirksam in die

Zusammenarbeit mit anderen ein? Eine CD mit weiteren Übungen und

Materialien rundet den gedruckten Band ab.

Scharlaus Gesprächstechniken sollen jedoch nicht allein zu einer

wirksamen, sondern auch authentischen, d.h. durch eigene Einstellungen

rückversicherten Kommunikation Unterstützung sein. Die Arbeit am Gespräch

mit anderen beginnt mit dem Selbstgespräch. Je genauer ich meine Ziele,

Vorannahmen und mögliche Argumentationswege geklärt habe, umso

wirkungsvoller werde ich kommunizieren. Dementsprechend setzen die

beschriebenen Gesprächstechniken bei der Beobachtung seiner selbst und beim Aufbau

von inneren Bildern aus dem bisherigen Erfahrungsschatz an. Ruft man

im Vorfeld eines Konfliktgesprächs etwa Erinnerungen an kommunikative

Erfolgssituationen auf, so kann dies die Haltung gegenüber der

anstehenden Kommunikation positiv beeinflussen. Es ist die Achtsamkeit gegenüber

sich selbst, die das eigene Kommunikationsprofil deutlich werden lässt

und es schließlich als Karrierehelfer zur Verfügung stellen kann.

Christine Scharlaus Überlegungen tragen der Überzeugung Rechnung, dass

niemand über sich hinweg  also unter Missachtung der eigenen Haltungen

und bisherigen Erfahrungen  gut agieren kann, dass jeder vielmehr mit

diesen Haltungen und Erfahrungen die Ressourcen in sich hat, gewollten

Veränderungen den Weg zu ebnen. Achtsamkeit und Fairness gegenüber sich

selbst können sich noch am ehesten im fairen, respektvollen Umgang mit

anderen auswirken. Dies ist der Ansatz zu einem ethischen Konzept, das

Christine Scharlaus Ausführungen implizit trägt und das den Band über

den Praxisbezug hinaus so bedenkenswert macht. Karrierefaktoren umfassen

zwar Durchsetzungsvermögen und Ich-Stärke, meinen aber nicht zwingend

spitze Ellenbogen, also Rücksichts- und Skrupellosigkeit. Es ist

Christine Scharlaus Vision, dass sich Selbstsorge und z.B. unternehmerische

Interessen in einer gelingenden Kommunikation miteinander vermitteln

lassen sollten, ohne eine mögliche Spannung der beiden Pole zu negieren.

Alles in allem ist der Band selbst das beste Beispiel für eine

wirksame und authentische Kommunikation, nicht zuletzt deshalb, weil er

seinen Leserinnen und Lesern das Pathos karrieristischer

Selbstverwirklichung ebenso erspart wie das Versprechen kommunikativer Allmachbarkeit. Die

positive, ermunternde Botschaft, die den Text durchzieht, nimmt man der

Autorin ohne Weiteres ab. Und dies ist vermutlich das Beste, was einem

für das Gelingen von Kommunikation passieren kann.

Ich habe schon viele Bücher zum Thema "Gesprächsführung" gelesen und dieses Buch ist einfach anders!

Die Autorin liefert konkrete Vorgehensweisen zu verschiedenen Themen - z.B.:
- Mißverständnisse vermeiden
- Gespräche strukturieren
- konstruktives Feedback geben
- unangenehme Nachrichten mitteilen
- Kritik souverän anhören und äußern
- Aufträge übertragen und vieles mehr

Ergänzt wird das Buch von einer CD-Rom - auf der Sie - einen Test, Übungen und viele Checklisten finden... ...eben einfach praxisnah!

Der wunderbare Einstieg in dieses Buch lautet: "Kommunikation gelingt erstaunlich oft". Jeder kann also mit Menschen auskommen, ohne zu wissen, warum. Interessant wird es, wenn uns die Autorin verrät, warum das so ist. Techniken und Regeln wirken, auch wenn wir sie nicht bewusst anwenden.

Bei der Arbeitsmarktfitness (Employability) geht es heute nicht nur um fachliche Qualifikation. Um zukunftssicher zu sein, werden Kernkompetenzen immer wichtiger: Offenheit, Lernbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit. Sprechen kann jeder, aber Gespräche wirksam führen, Themen überzeugend präsentieren und mit Menschen achtsam umgehen, das will gelernt sein. Dann sind die Ergebnisse nicht beliebig, sondern zielgerichtet und situationsgerecht. Was bei Akquise, Präsentationen, Bewerbungen selbstverständlich ist - nämlich eine gute Vorbereitung und das Wissen um Zusammenhänge und Wirkungen -, wird bei beruflichen Gesprächen oft vernachlässigt.

Die Beschreibung gelungener Kommunikation zieht in das Buch hinein. Was so angenehm ist: Bekanntes Wissen wird hier interessant und anwendbar aufgeblättert. Das führt dazu, dass schlafendes Wissen wieder geweckt wird. Hier kommt es zu ständigen Aha-Effekten. Wie der Leser in die Anatomie der Kommunikation durch überzeugende Fallbeispiele geführt wird, ist spannend zu lesen. Gelungen ist es, wie konsequent die Senderperspektive (was mache ich) und die Empfängerperspektive (wie kommt das an) aufgezeigt werden. Selten klar wird auseinander genommen wie unterschiedlich beide Seiten funktionieren. Eine differenzierte Analyse verdeutlicht, wie und warum es zu Problemen in der Gesprächsführung kommt und wie bessere Lösungen aussehen können.

Einzelne Kapitel beschäftigen sich mit: Techniken zur Gesprächsführung, Werkzeuge, spezielle Gesprächssituationen, Arbeitsgespräche, Gruppengespräche, anforderungsreiche "heikle" Gespräche: Kritik, Geld, heikle Themen. Konkret steckt dahinter: Umgang mit Arbeitsanweisungen, Umgang mit gescheiterten, misslungenen Gesprächen. Wie entwickle ich meine Dialogfähigkeit? Will ich den Dialog öffnen oder schließen? Welche Fragen helfen mir, das zu erfahren, was mir weiterhilft? Wie vermeide ich Eskalationen oder Kränkungen bei schwierigen Themen?

Scharlau ermuntert gerade in komplizierten Situationen zum Nachfragen und Konzentration auf den Informationsfluss. "Sprechen Sie aus, was andere wissen müssen." Wenn ich für mich alles schon mehrfach durchdacht habe, kann ich nicht bei anderen, die es zum ersten Mal hören, voraussetzen, dass sie sofort wissen, was ich meine. Schweigsamkeit kann eine Kommunikationshürde sein - allerdings manchmal auch ein Erfolgsfaktor.

Der Klassiker für Führungskräfte: "Ich habe es doch deutlich gesagt, wieso macht es keiner?" Ja, dann wurde wohl eine der sechs Kommunikationshürden nicht genommen: Gedacht ist nicht gesagt - Gesagt ist nicht gehört - Gehört ist nicht verstanden - Verstanden ist nicht einverstanden - Einverstanden ist nicht ausgeführt - Ausgeführt ist nicht beibehalten. Das schöne Ergebnis danach: "Erstaunlich, dass andere tun, was ich sage."

Beim Lesen merkt man, dass Scharlau ein Vollprofi ist. Sie weiß, wovon sie spricht. Der achtsame Umgang mit Menschen wird nicht nur beschrieben, sondern auch praktiziert. Als Leser fühlt man sich immer auf gleicher Augenhöhe. Fast unmerklich wird man ermuntert, sich mit den Vermeidungsgesprächen zu beschäftigen (Geld, Kritik, Beschwerden, Verhandlungen, heikle Themen, Forderungen stellen, Karriereschritte besprechen, schwierige Emotionen). Und siehe da, es lässt sich alles meistern, sogar wenn ich z.B. einen Gesprächspartner mit Mundgeruch habe.

Ein zentrales Thema ist die innere Einstellung. Von ihr hängt es ab, was ich wahrnehme und höre. Welche Bedeutung ich dem gebe (oder nicht gebe). Was ich von anderen erfahre, hängt von mir selbst ab: "Sie sind verantwortlich für das, was Sie hören", sagt Scharlau. Aktives und akzeptierendes Zuhören ist eine soziale Kompetenz. Auch Zuhören ist eine Gesprächstechnik. Gerade bei emotional gefärbten Gesprächen ist das wichtig und möglich. Auch wenn ich es nicht teile, gibt es immer gute Gründe für andere, sich ganz anderes zu verhalten. Ich verbiege mich keineswegs, wenn ich eine andere Sichtweise akzeptiere. Ich kann Distanz bewahren und gerade dadurch Wertschätzung zeigen. Indem ich das fremde Anliegen würdige, heißt das noch lange nicht, dass ich inhaltlich zustimme.

Sehr hilfreich ist die beiliegende CD-Rom mit Aufgaben, Lösungen, Checklisten, Selbsttests, Zielorientierungen und Tabellen. Sämtliche Handouts lassen sich für die eigenen Bedürfnisse abwandeln. Kleiner Wermutstropfen: Die CD-Rom läuft nicht auf dem Mac.

Wer braucht dieses Buch?
Führungskräfte unbedingt.
Der Zusatztitel "Karrierefaktor" ist zutreffend, aber viel zu eng gegriffen. Auch Profis, Laien und Paare können von dem Wissen profitieren. Wie viel besser könnte manche Partnerschaft sein, wenn Gesprächstechniken beherrscht würden.
Das Buch könnte auch heißen: Handbuch für Kommunikation - es hat alle Qualitäten eines Handbuches: Klare Gliederung, guter Aufbau, einleuchtende Beispiele, hilfreiche Vignetten.

Dies Buch hilft jedem, der wirksam und authentisch kommunizieren will.
Praxiswert: exzellent.

Rosemarie Dypka