Karriere mit Gefühl. So nutzen Sie Ihre emotionale Intelligenz. [Broschiert]

"Rationale Standpunkte und Argumente bestimmen lediglich die Oberfläche, darunter brodeln Emotionen." Diese wiederum können regelrecht krank machen. Permanenter Ärger im Beruf schlägt auf den Magen und führt im schlimmsten Fall zum Magengeschwür. Wie zu Zeiten der Neandertaler reagiert der Mensch auf Feinde aggressiv. Problematisch ist diese biologische Reaktion des Nervensystems, wenn Arbeitskollegen zu Gegnern mutieren. "Statt sich um Verständnis und Einigung zu bemühen, zählt nur noch Sieg oder Niederlage. Die Waffen in diesem Kampf sind die Worte."

Der einzige Weg aus diesem Dilemma ist der richtige Umgang mit der eigenen Sprache. Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, die Gefühle anderer wahrzunehmen und zu erkennen. Nur so, folgert der Autor, sind unnötige Verletzungen zu vermeiden. Zu leicht kommen vielen von uns Sätze über die Lippen, die andere mit ihren Meta-Botschaften treffen können. "Kommen wir doch endlich zur Sache" heißt nichts anderes als "Sie sind ein umständlicher Schwätzer". Der Ausruf "Wenn ich das schon höre" kann verstanden werden als "Sie sind inkompetent". "So geht das nicht, das ist ja unmöglich" bedeutet "Sie verstehen überhaupt nichts von der Sache". Ulsamer rät, sämtliche negative Pauschalierungen wie "nie", "alles", "jedesmal", "kein" wegzulassen. Auch negative Urteile anderer Personen sollten nicht gefällt werden, sondern das konkrete Problem analysiert werden.

Um das gewünschte Verhalten zu erreichen, setzt Ulsamer auf Anerkennung statt dauernde Kritik. Generell sind in der Kommunikation, bei Meetings oder Vorträgen, negative Begriffe wie "Unfall", "Problem", "Streß", "Mißstand", "Spannung" durch folgende positive Worte zu ersetzen: "Chance", "Möglichkeit", "Herausforderung", "Bewältigung". Obwohl die Bedeutungen nur unwesentlich variieren, rufen sie ein anderes Gefühl hervor. Sehr viel schwieriger wird es, andere auf eine positive Art und Weise zu kritisieren und gleichzeitig zu motivieren. Ulsamer nennt Beispiele: "Was Sie das nächste Mal besser machen können: Sprechen Sie langsamer und lauter. Ihren Vortrag straffen Sie um ein Drittel" klingt anders als diese Kritik: "An Ihrer Präsentation hat mir die klare Gliederung und die Hervorhebung der wichtigen Punkte sehr gut gefallen. Aber nicht gut an Ihrer Präsentation, Herr Jung, fand ich: Sie haben zu viel Stoff hineingepackt, zu leise und dann auch noch zu schnell geredet."

Wer sich über einen Mitarbeiter oder Kollegen sehr geärgert hat, sollte nicht sofort reagieren sondern erst später demjenigen seine eigenen Empfindungen in "Ich-Form" mitteilen, weil das weniger verletzend klingt als persönliche Beleidigungen des anderen. Zum Abschluß des Gespräches kann auch noch eine Bitte vorgebracht werden im Stile von: "Ich bitte dich, daß du in Zukunft deine Zusagen mir gegenüber einhälst." Der Autor empfiehlt grundsätzlich, seinen Ärger wenn möglich zu zeigen, anstatt ihn zu unterdrücken. "Bei einem direkten verbalen Angriff sind Nachfragen hilfreich. Sie erlauben, wieder einen Moment Atem zu holen." Wenn ein Streit zu eskalieren droht, kann auch eine Pause vorgeschlagen werden. Und selbst wenn es sehr schwerfällt, zur emotionalen Intelligenz gehört auch in einem solchen Fall, die Gefühle des anderen (Angreifers) zu sehen und sich die Situation von außen zu betrachten.

Es ist sicher nicht einfach, ausgetretene Pfade zu verlassen, aber es lohnt sich. Ulsamers Buch richtet sich an alle, die im Berufsleben stehen und das Betriebsklima verbessern wollen. Der Aufbau ist sinnvoll, die Sprache verständlich und die Beispiele sehr praxisnah. --Corinna S. Heyn