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It-Outsourcing und Service-Management: Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge [Gebundene Ausgabe]

Martin G. Bernhard (Autor)

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Produktinformation

Gebundene Ausgabe: 399 Seiten
Verlag: Symposion Publishing Gmbh; Auflage: 1., Aufl. Stand Mai 2003 (7. Mai 2003)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3936608261
ISBN-13: 978-3936608267
Gr��e und/oder Gewicht: 22,6 x 16,6 x 2,8 cm
Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.216.270 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Business Wissen.de

Wer über eine Auslagerung von Aufgaben aus dem IT-Bereich nachdenkt und erste Schritte gehen will, findet in diesem Buch sehr viel Wissenswertes mit hohem Nutzwert.

Kurzbeschreibung

Was bietet dieses Werk?

In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.

Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.

Wer braucht dieses Werk?

Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.

Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:

- Application Management Outsourcing - Effektive Vertragsgestaltung - SLM-Software finden und auswählen

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