- Taschenbuch: 90 Seiten
- Verlag: Society of Automotive Engineers,U.S. (Juni 1997)
- Sprache: Englisch
- ISBN-10: 0873894057
- ISBN-13: 978-0873894050
- Größe und/oder Gewicht: 23,1 x 15,2 x 3,6 cm
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 702.011 in Englische Bücher (Siehe Top 100 in Englische Bücher)
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Produktbeschreibungen
Synopsis
Marketing Metrics President Vavra (Pace U.; White Plains, NY) details the philosophy and key issues of customer satisfaction measurement (CSM). CSM entails gaining access to a customer base, assessing performance via survey design and data collection, analytical and graphing tools for reporting, and linking satisfaction to business objectives. Incl
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Einleitungssatz
At the end of the 1990s most American businesses accord the measurement of customer satisfaction a high priority. Lesen Sie die erste Seite
Buchdeckel | Copyright | Inhaltsverzeichnis | Auszug | Stichwortverzeichnis | Rückseite
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49 von 50 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
A comprehensive guidebook
3. Dezember 1998
Format:Taschenbuch
I strongly recommend this book to anyone involved in measuring customer satisfaction, including market research practitioners. It takes the reader on a logical journey from the theories of customer satisfaction/loyalty to the practical realities of conducting a meaningful survey that provides useful and valid information. There are lots of up-to-date examples of scales, analytic procedures, and best practices. I have at least 10 Post-Its in my copy, and expect the book to become well-worn as I am referring to it constantly.
2 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Useful
10. Februar 2008
Format:Taschenbuch
Its very useful for people like me who are working in custumer satisfaction and loyalty
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