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Produktbeschreibungen
Rezension
Leserstimmen zur 2. Auflage: "Sehr hohe Praxisrelevanz - sehr gut lesbar - gute strukturelle Aufbereitung." Prof. Dr. Reinhard J. Weck, Hochschule Wismar "Für WI-Studierende gut geeignet." Dr. Bernhard Ohl, FH Darmstadt Leserstimmen zur 1. Auflage: "Ein sehr gut strukturierter Einstieg in die komplexe Materie, der die wesentlichen Konzepte klar und verständlich herausarbeitet." Prof. Dr. Martin Leischner, FH Bonn-Rhein-Sieg "Als eines der ersten deutschsprachigen Bücher zum Thema ITIL ist das Buch in seiner verständlichen Schreibweise und kompakten Darstellung sehr gut geeignet." Prof. Dr. Stephan Kleuker, FH Nordakademie "Die Darstellung des Stoffes ist zielgruppenadäquat. Niveau und Granularität entsprechen der Erwartungshaltung an ein Lehrbuch." Dr. Nicolai Krämer, Universität Tübingen „ /.../ sehr praxisgerecht und sehr gut strukturiert.“ Prof. Dr. Thomas Eckardt, FH Nürnberg „Als Einführung in das Thema ITIL und auch für das Selbststudium sehr gut geeignet“. Prof. Dr. G. Rainer Hofmann, FH Aschaffenburg "Sehr hohe Praxisrelevanz, sehr gut lesbar, gute strukturelle Aufbereitung." Prof.Dr. Reinhard J. Weck, HS Wismar "/.../" für WI-Studierende gut geeignet." Dr. Bernhard Ohl, FH Darmstadt
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
54 von 58 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
An ein Buch über ITIL stelle ich die Anforderung, dass es in sich selbst hunderprozentig stimmig ist. Dieses Ziel verfehlt das Buch. Zu oft passen Aussagen innerhalb des Buches nicht zusammen oder sind mangelhaft ausgeführt. Nur einige Beispiele - die ganze Liste ist länger:
* Definitionen tauchen ein paar Seiten später in veränderter Form wieder auf (z.B.: Service Level Agreement S. 77: Vereinbarung zwischen Kunden und EXTERNEN Dienstleistern; S. 71: sowohl EXTERNE als auch INTERNE Dienstleister)
* Grafiken passen terminologisch nicht mit dem Text zusammen (z.B. Prozesskette im Finance Management) oder haben keine Aussage (z.B. Abb 2-47 wird ein paar Seiten später als konkretes Anwendungsbeispiel identisch wiederholt)
* Bei den Prüfungsaufgaben sind die Lösungen unkommentiert und teilweise falsch (z.B. Aufgabe 27: Maintainability gehört zu Availability Mgm und nicht zu Continuity Mgm)
Darüberhinaus nervt es, auf praktisch jeder Seite 1-2 Tipp- und Satzfehler (egal nach welcher Rechtschreibung) zu finden. Mein Eindruck: Verlag und Autor haben sich bei diesem Buch handwerklich viel zu wenig Mühe gegeben.
* Definitionen tauchen ein paar Seiten später in veränderter Form wieder auf (z.B.: Service Level Agreement S. 77: Vereinbarung zwischen Kunden und EXTERNEN Dienstleistern; S. 71: sowohl EXTERNE als auch INTERNE Dienstleister)
* Grafiken passen terminologisch nicht mit dem Text zusammen (z.B. Prozesskette im Finance Management) oder haben keine Aussage (z.B. Abb 2-47 wird ein paar Seiten später als konkretes Anwendungsbeispiel identisch wiederholt)
* Bei den Prüfungsaufgaben sind die Lösungen unkommentiert und teilweise falsch (z.B. Aufgabe 27: Maintainability gehört zu Availability Mgm und nicht zu Continuity Mgm)
Darüberhinaus nervt es, auf praktisch jeder Seite 1-2 Tipp- und Satzfehler (egal nach welcher Rechtschreibung) zu finden. Mein Eindruck: Verlag und Autor haben sich bei diesem Buch handwerklich viel zu wenig Mühe gegeben.
14 von 15 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
... und Käufer dieses Buches haben leider Pech! Ich hatte mir als Vorbereitung der ITIL-Foundation-Prüfung dieses Buch gekauft und wurde ziemlich enttäuscht: Obwohl es sich um das Thema Qualitätssicherung dreht, scheint diese auf das Buch selbst nicht angewendet worden zu sein. Es strotzt vor Schreibfehlern (sogar in den Überschriften), es gibt doppelte Abbildungen, dafür fehlt das Abbildungsverzeichnis usw. usf.
Die "Krönung" ist der bereits gepriesene Anhang mit 80 Musterfragen und jeweils 4 Antwortmöglichkeiten, von denen immer genau eine richtig ist (Multiple Choice). Zwischen der ersten und zweiten - verbesserten (sic!) - Auflage wurden dabei nicht weniger als 12 der angegebenen Antworten geändert. Wohlgemerkt, die Fragen waren die selben!
Wer sich also die Antworten in der ersten Auflage gut gemerkt hat, hat beste Aussichten, die Prüfung wiederholen zu müssen. Und wer weiß, wieviele Antworten auch jetzt noch falsch sind?!
Also zusammengefasst: KEINE Kaufempfehlung; für das selbe Geld gibt es bei Amazon bessere Werke zu diesem Thema!
10 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ich habe die Prüfung bestanden, weil ich gute Vorbereitungsschulung besucht habe.
Wer dieses Buch als ausschließliche Vorbereitung für die Prüfung verwenden möchte, sollte sich darauf einstellen, dass er die recht anspruchsvolle Prüfung nicht besteht. Die 80 Beispielfragen am Ende des Buches sind teilweise falsch beantwortet.
Der Autor hat sein Buch mit zahlreichen Abbildungen gefüllt, diese jedoch im Text nicht näher erläutert.
Hinzu kommen die diversen Rechtschreibfehler - wer ein Buch zum Thema ITIL schreibt, sollte an der Qualitätssicherung nicht sparen.
Fazit: Ich kann dieses Buch nicht empfehlen, außerdem hätte ich das Geld, daß ich für dieses Buch ausgegeben habe, besser verwenden können. Wer sich auf die Prüfung vorbereiten will, sollte in eines der zahlreichen anderen Bücher zu diesem Thema investieren oder an einer Schulung teilnehmen.
Wer dieses Buch als ausschließliche Vorbereitung für die Prüfung verwenden möchte, sollte sich darauf einstellen, dass er die recht anspruchsvolle Prüfung nicht besteht. Die 80 Beispielfragen am Ende des Buches sind teilweise falsch beantwortet.
Der Autor hat sein Buch mit zahlreichen Abbildungen gefüllt, diese jedoch im Text nicht näher erläutert.
Hinzu kommen die diversen Rechtschreibfehler - wer ein Buch zum Thema ITIL schreibt, sollte an der Qualitätssicherung nicht sparen.
Fazit: Ich kann dieses Buch nicht empfehlen, außerdem hätte ich das Geld, daß ich für dieses Buch ausgegeben habe, besser verwenden können. Wer sich auf die Prüfung vorbereiten will, sollte in eines der zahlreichen anderen Bücher zu diesem Thema investieren oder an einer Schulung teilnehmen.
Die neuesten Kundenrezensionen
Wilder Mix aus Version 2 und Version 3
Zum einen beschreibt das Buch die aktuelle ITIL-Version nur unzureichend und lückenhaft. Eine komplette Neukonzeption des Buches wäre hier sicher besser gewesen. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 23. September 2008 von grxy
Gut um eine Übersicht zu erhalten
Es gibt zwar Tonnen von Material, aber dieses Buch hat mir als einziges geholfen, einen schnellen Überblick zubekommen. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 12. März 2008 von O. Tatzmann
sehr praxisgerecht und sehr strukturiert
Als Einführung in das Thema ITIL und auch für das Selbststudium sehr gut geeignet. Die 3. Auflage wurde deutlich erweitert und im Detail verbessert. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 19. März 2007 von C. Fox
Es geht so !!!!
Ich habe das Buch für die Prüfungsvorbereitung genutzt. Es hat im Prinzip geholfen. Auch wenn die Fragen genaugenommen nicht immer richtig beantwortet wurden, findet man... Lesen Sie weiter...
Am 28. März 2006 veröffentlicht
Sehr verständliches und kompetentes Werk
Dieses Buch ist sehr verständlich und anschaulich verfasst, ideal für Einsteiger. Es dient als sehr gute Vorbeitung auf die ITIL-Foundation Prüfung und ist damit... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 18. November 2005 von Alexandra Albert
ITIL - kompakt und verständlich von Alfred Olbrich
Das Buch hat meinem Unternehmen Geld und Zeit gespart. Es war in relativ kurzer Zeit möglich, interessierte Mitarbeiter in die ITIL Welt "einzuphasen" und sogar als... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 20. Oktober 2005 von Dr.Hans-G.Kondert
Durchschnittliches Buch welches durch den Fragenteil aufgewe
Dieses Buch behandelt alle Service Support und Service Delivery Prozesse in der Detailtiefe, die auch den Pockets Guides von ITSMF, ITSMi, usw. zu finden sind. Lesen Sie weiter...
Am 23. August 2005 veröffentlicht
Ein kompaktes und verständliches Buch
"Dieses Buch ist ideal als Einstiegslektüre, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Prüfungsvorbereitung" so heißt es auf der Rückseite des... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 7. November 2004 von Axel Isermann
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