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ITIL einführen und umsetzen: Leitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung
 
 
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ITIL einführen und umsetzen: Leitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung [Taschenbuch]

Wolfgang Elsässer (Autor)
2.2 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (4 Kundenrezensionen)

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Taschenbuch --   -- --
Taschenbuch, 2. Dezember 2004 --   -- --

Produktinformation

  • Taschenbuch: 252 Seiten
  • Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & CO. KG; Auflage: 1 (2. Dezember 2004)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3446229477
  • ISBN-13: 978-3446229471
  • Größe und/oder Gewicht: 23,8 x 16,8 x 1,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 2.2 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (4 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.182.132 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

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IT-Abteilungen sind längst keine Spielbuden mehr, in denen experimentierfreudige Computer-Kinder basteln -- dennoch fehlt oft die konkrete Umsetzung von Standards wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um aus dem Chaos aus Kosten- Zeit und Personaldruck eine leistungsfähige Abteilung zu formen. Mit ITIL einführen und umsetzenin der 2. Auflage gibt Wolfgang Elsässer nun auf fast 300 Seiten einen übersichtlichen Einstieg in die Grundlagen und die Umsetzung des IT-Managements mithilfe der Prozessorientierung anhand von ITIL.

Elsässer zielt auf alle betroffenen und interessierten Mitarbeiter eines Unternehmens, die sich mit ITIL vetraut machen wollen. Wer also ohne große Vorkenntnisse Antworten auf Fragen wie "Was ist ITIL?", "Welche Subsysteme gibt es?", "Was muss bei der Realisierung beachtet werden?" "Wie wird ein ITIL-Projekt durchgeführt?" sucht, ist bei ihm gut aufgehoben. Dabei ist es wichtig im Hinterkopf zu bewahren, "...dass bei ITIL der Servicegedanke und die Geschäftsprozesse im Fokus stehen".

Nach der Einleitung zu Historie und Möglichkeiten von ITIL zeigt Elsässer die Grundlagen von ITIL und ITSM sowie des ITIL-Service-Supports. Darauf folgen die Service-Delivery, IT-Evolution und ITIL-Praxisaspekte, MOF und ITIL bis hin zu Software und Services, Praxisbeispiele und Projekte und ITSM für kleinere Unternehmen. Im Anhang stehen die Zertifizierungen, Interfaces, ein Glossar und weitere Quellen im Web.

Übersichtlich mit Listings und Zeichnungen, klare Beschreibungen und ein weitreichender Gesamtüberblick machen ITIL einführen und umsetzen zu einem guten Einsteigerbuch in ITIL für jedermann. --Wolfgang Treß -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

Pressestimmen

"Das ist das richtige Buch für Leute, die von ITIL bislang keine Ahnung haben, denn der Autor erklärt ITIL von Grund auf." dotnetpro, 11/2006 -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Kundenrezensionen

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
11 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Zeit und Geld sparen 17. Mai 2005
Format:Taschenbuch
Viele Bilder, viel Anhang, wenig Text, wenig Konkretes! Wer noch nie etwas von Change Management, Problem Management, Config Management, etc. gehört hat, dem mag das Buch noch etwas Neues vermitteln. Wer aber im IT-Umfeld arbeitet, für den wird das Buch zu wenig konkret sein.
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11 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Die recht dünne Fibel widmet etliche Zeilen der ausführlichen Erklärung selbstverständlicher Begriffe. Die Rückübersetzung vom Englischen ins Deutsche ist oft halbherzig (z.B. wird Availability-Management zu "Verfügbarkeits-Administration") oder falsch (Informationstechnik bzw. IT ist nun mal etwas anderes als Informationstechnologie). Je nach Anspruch des Lesers wirkt die Sprache aufgebläht und die Grafiken haben eher Dekorfunktion. Das mag aber auch am Thema liegen: Schlagwörter aus der Geschäftswelt werden neu kombiniert und das Ganze wird dann mit ganz neuen Buchstaben-Akronymen (3-4 Buchstaben reichen hier längst nicht mehr aus) abgekürzt. Immerhin hat das Buch aber für eine grobe Einführung in das Thema ITIL gereicht. Lob für die ordentliche Rechtschreibung.
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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Übersicht ja, Praxis zu wenig 21. Dezember 2008
Format:Taschenbuch
Eigentlich eine gute Einführung. Einige Begriffe werden nach meinem Geschmack zu häufig behandelt. Der Meinung der vorherigen Rezensionen, dass dort zu viele Bilder seien, kann ich mich nicht anschließen. Gut war der schönen Ansatz, die Prozesse in der Standardform "Ereignisgesteuerte Prozesskette" anzudeuten. Das geschah aber leider nur in einer Textform. Der Nutzen dieser Beschreibungen ist gleich null. Vlt. sprachen aber Lizenzgründe gegen eine grafische Notation. Das Buch hat mir den Einstieg erleichtert, ließ aber dort, wo es wirklich interessant wurde, nach.
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