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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
2.0 von 5 Sternen
Schwer zu lesen und fehlerhaft,
Von
Rezension bezieht sich auf: ITIL Service Support (German version) (Broschiert)
Bei der Vorbereitung auf meine ITIL Service Manager Prüfung ist mir immer wieder aufgefallen, dass sich bei der Übersetzung dieses Buches zahlreiche Fehler eingeschlichen haben. Diese betreffen leider nicht nur Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch den Inhalt (z.B. Abbildung 8.1).Insgesamt lässt sich das Buch somit sehr schwer lesen. Durch die teilweise unverständlichen und verschachtelten Formulierungen fällt es dem Leser auch schwer die Inhalte und Zusammenhänge des Bereiches "Service Support" zu verstehen. Darüber hinaus sind die einzelnen Funktionen / Prozesse unterschiedlich stark im Buch repräsentiert. So wird die Funktion "Service Desk" auf über 50 Seiten beschrieben, während z.B. dem Incident oder Problem Management weniger als 30 Seiten gewidmet werden. (Dies kann natürlich auch an den unterschiedlichen Zielgruppen des Buches liegen. Für den Practioner werden z.B. im Kapitel Service Desk durchaus nützliche Hinweise und Bespiele gegeben.) Fazit: Standard hin oder her: Dieses Buch kann nur bedingt empfohlen werden. Auf dem Markt sind bessere Bücher zum Thema vorhanden. Bleibt zu hoffen, dass die Lektüre zu ITIL V3 in diesem Punkt qualitativ besser wird. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
0 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen
V2 Übersicht,
Von
Rezension bezieht sich auf: ITIL Service Support (German version) (Broschiert)
Ich hoffe der Beitrag der zuvor geschrieben wurde entfernt, dadies ein anderes Produkt betreffen dürfte. Obiges Buch bezieht sich auf den Bereich Service Support der ITIL V2. Inhaltlich bringt es die Inputs und Outputs der Prozesse und Funktionen nahe. Das Buch ist als Bestandteil der Library für Practioneer Vorbereitung unerlässlich auch Service Manger Aspiranten dürften wohl kaum ohne dieses Standardwerk auskommen. Das Buch hat weder etwas mit Vorberietung der Foundation Prüfung zu tun, noch mit Herrn Kresse,da es eine Übersetzung des englischen Werks darstellt.D.h. die vorherige BEwertung scheint sich auf ein anderes Buch zu beziehen oder ein Ente zu sein. Wer mit ITIL V2 Prozessen und Funktionen aus dem Service Support Bereich arbeitet benötigt dieses Buch auf jeden Fall, da dies das offizielle OGC Buch ist. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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