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Kurzbeschreibung
ITIL (IT Infrastructure Library) ist der weltweit meist verbreitete und anerkannte Lösungsansatz für IT Service Management. ITIL stellt eine umfassende und konsistente Sammlung bewährter Erfahrungen ("Best Practices") zum Thema IT Service Management dar. Sie stellt die Qualität in den Mittelpunkt, um eine effektive und effizientere Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die IT zu erreichen. Sein qualitätsorientierter Ansatz ermöglicht dem Unternehmen die effektive und effiziente Nutzung der IT. ITIL basiert auf den praktischen Erfahrungen aus Wirtschaft und Verwaltung, welche in ein bewährtes, schlüssiges Modell gegossen wurden ITIL hat sich zu einem "De-facto-Standard" entwickelt und wird von vielen führenden Unternehmen in der Welt eingesetzt.
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