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Kurzbeschreibung
Wer sich erstmals mit dem aktuellen Thema ITIL beschäftigt, stößt unweigerlich auf eine Fülle kaum geläufiger Begriffe wie: Service Lifecycle, Incident Management, Continual Service Improvement und ähnliche mehr. Was aber verbirgt sich hinter dieser speziellen Terminologie? Und lässt sich die dahinter stehende, vielschichtige Thematik anschaulich darstellen? Auf diese Fragen soll die vorliegende Hör-Inszenierung Antwort geben informativ und praxisnah, aber auch unterhaltsam. Die Hör-Inszenierung verzichtet bewusst auf die umfangreichen Details der ITIL-Basisliteratur. Sie versteht sich als Erstinformation zum Thema ITIL in verständlicher Sprache und ohne spezifische Terminologie. Ziel ist es, allen, die sich für Service-Management mit ITIL interessieren, auf diesem Wege einen ersten Überblick über das komplexe Thema zu verschaffen.
Über den Autor
Business Alignment in every IT! Diese Vision verfolgt Michael Kresse, Jahrgang 1971, mit seinem Unternehmen Serview GmbH in Bad Homburg v. d. Höhe. Seit 1994 beschäftigt sich der gebürtige Hamburger mit der Beratung und Schulung von Themen aus dem Feld Business IT Alignment. Den Nutzen und Erfolg seiner Arbeit erkannte er frühzeitig. Das veranlasste ihn schließlich, 2001 in Frankfurt am Main die Serview GmbH zu gründen. Mit seiner unnachahmlichen Schulungs- und Beratungsmethode hat Michael Kresse das so genannte Edutainment geprägt und hoffähig gemacht. Er zählt zu den erfahrensten und besten Business IT Alignment Trainern und Beratern im deutschsprachigen Raum. Als Awareness-Manager, Eventredner und BITA-Trainer ist Michael Kresse einem breiten Publikum durch weit über 1.000 ITIL-Auftritte mit mehr als 30.000 Teilnehmern u.a.im Rahmen von Awareness- und Großveranstaltungen bekannt. Aufgrund seines weitreichenden Wissens im Business IT Alignment gilt er als der Ansprechpartner für das gesamte Portfolio von Business IT Alignment. Mit seinem Unternehmen Serview hat er sich in kurzer Zeit an die Spitze für Beratung und Ausbildung im Bereich Business IT Alignment katapultiert.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Ich bin seit vielen Jahren als Berater für IT Service Management unterwegs. Gerade ITIL v3 hat die große Herausforderung, möglichen Interessenten und Betroffenen einen leichten Einstieg in das Thema zu bieten - ohne großen Zeitaufwand. Dieses Hörbuch verbindet ein schnelles Verständnis mit extremer Zeit-Effizienz. Es sollte eine Pflichtlektüre für jeden IT Manager sein. Ich bin begeistert wie man es geschafft hat in 79 min so viel Content zu packen. Es gibt keine Füllsätze oder das übliche "Bullshit-Manager-Bingo". Jeder Satz ist einfach zu verstehen und trotzdem vollgepackt mit wirklichem Wissen. Einfach genial.
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Kann das funktionieren?!
ITIL als Hörbuch? Komplexe Inhalte und Schnittstellen zwischen den einzelnen Prozessen so zu vermitteln? Abkürzungen und Begriffe verständlich machen?
Diese und weitere Fragen habe ich mir sofort gestellt als ich von diesem Hörbuch Kenntnis erhalten habe. Um diese Fragen für mich beantworten zu können, bestellte ich das Hörbuch und hatte es - Dank der gewohnten Schnelligkeit von Amazon - schon am nächsten Tag in meinem Briefkasten.
Erster Eindruck: 5 Sterne
Die Aufmachung des Hörbuchs ist nahezu perfekt. Es gibt nichts, was man daran bemängeln könnte. Das Klapp-Cover ist sehr hochwertig ausgeführt und das Begleitheft gibt einen kurzen Einblick in die jeweiligen Kapitel.
Produktion: 5 Sterne
Man sieht diesem Hörbuch auf den ersten Blick schon an, dass es durch eine namhafte Produktionsfirma erstellt wurde. Bereits auf den Cover findet man die Namen der Sprecher des Inhalts und diese lassen auf eine solide Produktion schließen (einige sind auch in Funk und Fernsehen bekannt). Sie werden die Stimmen bestimmt auch wiedererkennen. Die einzelnen Szenen wurden sauber abgemischt und mit Hintergrundgeräuschen und Zwischenmusik untermalt. Die Kapazität der CD wurde mit 79 Min Spielzeit vollständig ausgereizt.
Inhalt: 4 Sterne
Das gesammte Hörbuch ist als ein Gespräch zwischen 3 Personen dargestellt. In dem Gespräch nehmen die Personen verschiedene Rollen (Geschäftsführer, Mitarbeiter, Berater) ein und diskutieren über die Inhalte von ITIL und deren Notwendigkeit für eine moderne IT. Es wird an kritischen Stellen auch nicht darauf verzichtet, komplexe oder besonders wichtige Erkenntnisse zu wiederholen, um den Zuhörer diese besser verständlich zu machen (dies mag einem ITIL-Kenner manchmal übertrieben erscheinen, ist jedoch für Neueinsteiger sicherlich hilfreich). Insgesamt betrachtet leistet sich das Hörbuch keine Fehler bei der Darstellung der Inhalte, was auf eine sehr gute redaktionelle Vorbereitung der Autoren schließen lässt. Ob es gewollt war oder Zufall, dass das Hörbuch auf einer CD produziert wurde, kann ich nicht sagen. Ich persönlich hätte auch noch länger zuhören können. Daher auch "nur" 4 Sterne, um den Autoren vielleicht noch eine XXL-Version ans Herz zu legen.
Fazit: 4 Sterne
Wie schon im Titel geschrieben, wich meine anfängliche Skepsis über dieses Hörbuch einer wahren Begeisterung nach dem Ersten durchhören. Trotzdem oder auch gerade deswegen vergebe ich diesem Hörbuch "nur" vier Sterne, um den Autoren einen Ansporn auf eine umfangreichere 2.Version oder einen weiteren Titel, wie PRINCE2, ISO20k, etc. zu geben.
Allein von der Idee her und der professionellen Aufmachung hat es sicherlich 5 Sterne verdient.
Der Herausgeber Serview zeigt mit diesem Hörbuch für mich, dass seine Position im ITSM-Schulungs- und Beratungsumfeld nicht von ungefähr kommt und die Kreativabteilung sich immer wieder etwas einfallen lässt, um ITSM und ITIL möglichst jedem verständlich zu machen.
DANKE dafür!!!
ITIL als Hörbuch? Komplexe Inhalte und Schnittstellen zwischen den einzelnen Prozessen so zu vermitteln? Abkürzungen und Begriffe verständlich machen?
Diese und weitere Fragen habe ich mir sofort gestellt als ich von diesem Hörbuch Kenntnis erhalten habe. Um diese Fragen für mich beantworten zu können, bestellte ich das Hörbuch und hatte es - Dank der gewohnten Schnelligkeit von Amazon - schon am nächsten Tag in meinem Briefkasten.
Erster Eindruck: 5 Sterne
Die Aufmachung des Hörbuchs ist nahezu perfekt. Es gibt nichts, was man daran bemängeln könnte. Das Klapp-Cover ist sehr hochwertig ausgeführt und das Begleitheft gibt einen kurzen Einblick in die jeweiligen Kapitel.
Produktion: 5 Sterne
Man sieht diesem Hörbuch auf den ersten Blick schon an, dass es durch eine namhafte Produktionsfirma erstellt wurde. Bereits auf den Cover findet man die Namen der Sprecher des Inhalts und diese lassen auf eine solide Produktion schließen (einige sind auch in Funk und Fernsehen bekannt). Sie werden die Stimmen bestimmt auch wiedererkennen. Die einzelnen Szenen wurden sauber abgemischt und mit Hintergrundgeräuschen und Zwischenmusik untermalt. Die Kapazität der CD wurde mit 79 Min Spielzeit vollständig ausgereizt.
Inhalt: 4 Sterne
Das gesammte Hörbuch ist als ein Gespräch zwischen 3 Personen dargestellt. In dem Gespräch nehmen die Personen verschiedene Rollen (Geschäftsführer, Mitarbeiter, Berater) ein und diskutieren über die Inhalte von ITIL und deren Notwendigkeit für eine moderne IT. Es wird an kritischen Stellen auch nicht darauf verzichtet, komplexe oder besonders wichtige Erkenntnisse zu wiederholen, um den Zuhörer diese besser verständlich zu machen (dies mag einem ITIL-Kenner manchmal übertrieben erscheinen, ist jedoch für Neueinsteiger sicherlich hilfreich). Insgesamt betrachtet leistet sich das Hörbuch keine Fehler bei der Darstellung der Inhalte, was auf eine sehr gute redaktionelle Vorbereitung der Autoren schließen lässt. Ob es gewollt war oder Zufall, dass das Hörbuch auf einer CD produziert wurde, kann ich nicht sagen. Ich persönlich hätte auch noch länger zuhören können. Daher auch "nur" 4 Sterne, um den Autoren vielleicht noch eine XXL-Version ans Herz zu legen.
Fazit: 4 Sterne
Wie schon im Titel geschrieben, wich meine anfängliche Skepsis über dieses Hörbuch einer wahren Begeisterung nach dem Ersten durchhören. Trotzdem oder auch gerade deswegen vergebe ich diesem Hörbuch "nur" vier Sterne, um den Autoren einen Ansporn auf eine umfangreichere 2.Version oder einen weiteren Titel, wie PRINCE2, ISO20k, etc. zu geben.
Allein von der Idee her und der professionellen Aufmachung hat es sicherlich 5 Sterne verdient.
Der Herausgeber Serview zeigt mit diesem Hörbuch für mich, dass seine Position im ITSM-Schulungs- und Beratungsumfeld nicht von ungefähr kommt und die Kreativabteilung sich immer wieder etwas einfallen lässt, um ITSM und ITIL möglichst jedem verständlich zu machen.
DANKE dafür!!!
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Da ich als Prozess Manager seit Jahren versuche, dass sich unser Management auch mit dem Thema ITIL V3 intensiver beschäftigt, habe ich diese CD gekauft und unserem Management vorgestellt.
Die sind total begeistert und diskutieren endlich mit mir über Service Management und Ausrichtung in unserem Unternehmen.
Besser als Bücher kann ich nur sagen
Die sind total begeistert und diskutieren endlich mit mir über Service Management und Ausrichtung in unserem Unternehmen.
Besser als Bücher kann ich nur sagen
Die neuesten Kundenrezensionen
Überblick, aber ohne Details
Die Idee sich während dem Auto fahren über das Thema zu informieren ist sehr gut. Leider gibt das Gespräch nur einen groben Überblick über das Thema. Lesen Sie weiter...
Vor 1 Monat von Gerne Rezensiert veröffentlicht
Oberflächlich aber ordentlich gemacht
Auch wenn die Produktion technisch ok ist (daher noch 2 ´Sterne) so sind die Inhalte doch sehr oberflächlich. Lesen Sie weiter...
Vor 2 Monaten von Soylent veröffentlicht
ITIL V3 Service Management in 79 Min ?
Zum wirklichen Lernen und Begreifen, meiner Meinung nach, nicht geeignet, sehr oberflächlich und für 1,5 Stunden Unterhaltung nach meiner Ansicht zu teuer. Lesen Sie weiter...
Vor 19 Monaten von IT-Manager veröffentlicht
ITIL für alle Stakeholder
Als ITSM Berater steht man häufig vor der Herausforderung dem Management (vor allem auch dem IT fremden Management)und anderen Stakeholdern, Grundzüge über ITSM mit... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 16. April 2010 von R. Ludwig
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