ITIL V3-Basiswissen
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Dieses von der APMG (dem Lizenzträger von ITIL v3) als "ITIL-konform" zertifizierte Lern- und Nachschlagewerk vermittelt das notwendige Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL-Basis-Zertifizierung zur Version 3. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management und den Inhalten des Service Lifecycle.
Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erläuterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Verständnis über die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und über zahlreiche Schnittstellen verknüpfte Phasen des IT Service an.
Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen können Sie das Gelernte überprüfen und sich mit der Struktur der Prüfungsfragen vertraut machen. Ein ausführliches Glossar ermöglicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen. Die beiliegende Audio-CD mit 40 Examens-nahen Frage & Antwort-Blöcken unterstützt Sie beim Lernen unterwegs.
Buchrückseite
Dieses Lern- und Nachschlagewerk vermittelt das notwendige Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL-Basis-Zertifizierung zur Version 3.0. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management und den Inhalten des Service Lifecycle.
ITIL (IT Infrastructure Library) v3 zeigt sich in der seit Juni 2007 verfügbaren Sammlung von Best Practises als ein ganzheitlicher Ansatz für das IT Service Management. Die Ausrichtung besteht in der nutzenorientierten Unterstützung des Kunden und der Business-Integration, da die IT-Organisation sich auf die speziellen Anforderungen des Kunden und der Unterstützung der Geschäftsprozesse auszurichten hat. Die Überarbeitung der Bibliothek ist im Wesentlichen notwendig geworden, weil es relevante Compliance-Ansprüche, neue Governance-Anforderungen, technologische Fortschritte und organisatorische Entwicklungen wie beispielsweise Dienstleistungsmanagement und unterschiedliche Sourcing-Optionen gibt. Diese finden genau wie die Bezugnahme auf andere bewährte Verfahren und Best Practise-Methoden ihren Platz in der neuen ITIL-Version (wie z.B. PRINCE2, Cobit, die ISO 20.000-Norm, Balanced Scorecards, das Kano-Modell zur Analyse der Kunden-Anforderungen oder der Deming-Zyklus für das Qualitätsmanagement).
Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erläuterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Verständnis über die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und über zahlreiche Schnittstellen verknüpfte Phasen des IT Service an.
Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen können Sie das Gelernte überprüfen und sich mit der Struktur der Prüfungsfragen vertraut machen. Ein ausführliches Glossar ermöglicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen. Die beiliegende Audio-CD mit 40 Examens-nahen Frage & Antwort-Blöcken unterstützt Sie beim Lernen unterwegs.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
18 von 19 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
2.0 von 5 Sternen
Schwer lesbar,
Von
Rezension bezieht sich auf: ITIL V3 Basis-Zertifizierung: Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL Foundation-Prüfung (Gebundene Ausgabe)
Ich kann nicht ganz nachvollziehen, weshalb dieses Buch von anderen Kunden dermaßen positiv bewertet wird.Kennen Sie die Art von Büchern, bei denen Sie sich nach jeweils 10 gelesenen Seiten fragen, was sie mitgenommen haben? Nachdem man sich diese Frage selbst mit "weiß nicht mehr genau" beantwortet, fängt man an wieder zurückzublättern und versucht die entscheidenen Passagen zu finden. Und selbst das wird in diesem Buch schwer. Ich persönlich finde den Schreibstil in diesem Buch eher ungut bis schlecht. Oft habe ich mich nach Sinnzusammenhängen gefragt, die hier meineserachtens nicht gut beleuchtet werden. Des öfteren hatte ich auch das Gefühl, daß einfach nur etwas hakelig aus dem englischen übersetzt worden ist ohne sich weitere Gedanken dazu zu machen. Andererseits werden andauern viele Passagen wiederholt und wiederholt und wiederholt. Weniger wäre in diesem Buch auf jeden Fall mehr gewesen. Ich kann diese Buch nicht weiterempfehlen und schreibe diese Rezension nur, um mal ein Gegengewicht zu bringen. Als ich mir das Buch gekauft hatte, waren bisher nur 5 Sterne Rezensionen vergeben worden. Das trifft für dieses Buch nicht zu. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
9 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen
ITIL V3 bestanden :-),
Von
Rezension bezieht sich auf: ITIL V3 Basis-Zertifizierung: Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL Foundation-Prüfung (Gebundene Ausgabe)
Hallo,ich habe mir zur Vorbereitung auf die V3 Prüfung das Buch gekauft und intensiv durchgearbeitet. Die Prüfungsfragen waren zum Wiedeholen hilfreich, wurden jedoch so nicht abgefragt. Keine der Fragen spiegelte sich im Prüfungsbogen wider!!! Die Prüfungsfragen waren teilweise, auch für einen ehemaligen IT-Leiter sehr schwehr verständlich und ohne praktische Berufserfahrung nur zu raten. Fragen zum "neuen" Lifecycle-Gedanken gab es keine. Also, als Basiswissen iO aber Vorsicht. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
9 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
3.0 von 5 Sternen
Ungenauigkeiten im Buch erschweren englische ITIL Zertifizierung,
Von
Rezension bezieht sich auf: ITIL V3 Basis-Zertifizierung: Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL Foundation-Prüfung (Gebundene Ausgabe)
Im allgemeinen ist dieses Buch sehr umfangreich und man gewinnt den Eindruck, sehr gut vorbereitet zu sein. Dieser hält sich genau so lange, bis man versucht, andere, als die im Buch mitgelieferte Fragebögen, z.B. für eine englische Zertifizierung, zu beantworten. Wer kann schon heute noch zwischen deutschem und englischem Fachwissen unterscheiden?Es werden Grafiken falsch wiedergegeben, es treten Ungenauigkeiten bei Definitionen im Glossar UND Text auf (z.B. "Service Management"), es werden ungenaue bis unzureichende Unterscheidungen zwischen Funktion und Prozess getroffen. Dies ist nicht nur eine Schwachstelle des Buches, sondern auch der ITIL-Notation. Und genau auf dieser Unterscheidung wird in der Zertifizierung genüsslich und ausführlichst herumgeritten. Hier gibt es keine klar strukturierte Übersicht. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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