- Broschiert: 121 Seiten
- Verlag: Vdm Verlag Dr. Müller; Auflage: 1 (Oktober 2006)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3865508286
- ISBN-13: 978-3865508287
- Größe und/oder Gewicht: 23,8 x 16,8 x 1,2 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Der Begriff Service-Level-Management (SLM) bekommt momentan eine immer wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. In der vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen in Bezug auf das SLM erörtert. Anschließend folgen Fakten zu den Themen IT-Strategien, IT-Kennzahlen und zum Balanced-Scorecard-Ansatz. Der abschließende Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines Fußballvereins. Dabei werden einige wesentliche Teilbereiche des Klubs im Zusammenhang mit dem SLM untersucht und anhand von Beispielen wie dem Ticketing-System oder dem Web-Shop erörtert. In weiterer Folge wird das Sujet "Management Information Systeme" im Rahmen der Case-Study zu einem wesentlichen Bestandteil dieser wissenschaftlichen Abhandlung, wobei zur besseren Veranschaulichung ein BSC-Tool eingesetzt wurde. Ein Buch für IT-Verantwortliche, ITIL- und ITSM-Interessierte sowie Studenten.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Bei diesem Machwerk handelt es sich um eine Diplomarbeit, die jeglichen roten Faden oder neue Erkenntnisse zum Thema "Service Level Management" vermissen lässt. Zu allem Überfluss werden auch noch fleissig Seiten geschunden durch die Abbildung von Screenshots. Ich kann von einem Kauf nur abraten.
4 von 18 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Spitzenliteratur zum Schnäppchenpreis! Schade dass man im Angebot von Amazon nicht mehr Werke dieses österreichischen Buchstabenakrobaten findet. Jedenfalls ein Buch, das in jedem gut sortierten Nachtkästchen vorrätig sein sollte.
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