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"Nützliche Lektüre für alle, die im Verkauf, Marketing und Service tätig sind." Der Handel - Das Wirtschaftsmagazin für Handelsmanagement, 10-2011 "Mit vielen anschaulichen und bisweilen auch lustigen Beispielen werden die Erklärungen zusätzlich untermauert, so dass dieses Buch nicht nur lehrreich, sondern auch unterhaltsam ist." Lichtenfelser Wochenblatt, 28.04.2011
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Die Autoren Norbert und Johann Beck beschreiben in diesem Buch aus den Erfahrungen der erfolgreichsten Teilnehmer ihrer Service-Weltmeisterschaften, wie es gelingt, neue Kunden anzuziehen und diese zu veritablen Fans und nachhaltigen, begeisterten Unterstützern eines Unternehmens zu machen. Sie machen eindeutig und unterlegt durch Praxisbeispiele und Erkenntnisse des Neuromarketing klar, wie oft an den Gehirnen der Kunden vorbei verkauft wird. Emotionen sind hier der Schlüsselfaktor. Das gilt für negative wie positive Emotionen und Erlebnisse, die im Kaufprozess stattfinden können. Positive Emotionen sorgen für langfristige Kundenbindung, negative Emotionen, die ein Kunde erlebt, führen zu definitivem Abwandern desselben. Denn: Emotionen sind der Boss im Hirn. Wird also im Emotionshirn der richtige Knopf gedrückt, wird mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Kauf zustande gekommen. Die Autoren sagen klar: Fehler können im Service immer mal passieren, wichtig ist jedoch die professionelle und sofortige Fehlerbehebung mit Zusatzservice. Dann erhält das Emotionshirn wieder positiven Input und bleibt vermutlich dem Verkäufer weiter gewogen.
An diesem Buch gefallen mir besonders die lebensnahen Beispiele der Autoren, aufzuzeigen, wie unser eigenes Emotionshirn uns steuert, wenn wir innerlich debattieren, ob ein bestimmter Gegenstand gekauft werden soll oder nicht. Haben Verkäufer diese Steuerungsprozesse und Strategiemuster verstanden und wenden sie in ihren Verkaufsgesprächen an, steht dem erfolgreichen Verkaufen mit Hirn nichts mehr im Wege. Sehr nützliche und empfehlenswerte Lektüre.
An diesem Buch gefallen mir besonders die lebensnahen Beispiele der Autoren, aufzuzeigen, wie unser eigenes Emotionshirn uns steuert, wenn wir innerlich debattieren, ob ein bestimmter Gegenstand gekauft werden soll oder nicht. Haben Verkäufer diese Steuerungsprozesse und Strategiemuster verstanden und wenden sie in ihren Verkaufsgesprächen an, steht dem erfolgreichen Verkaufen mit Hirn nichts mehr im Wege. Sehr nützliche und empfehlenswerte Lektüre.
Das Autoren-Duo erzählt anhand vieler Praxisbeispiele wie sich Firmen mit neuen Ideen, Kreativität und Mut erfolgreich um Kunden bemühen. Ein sinnvolles Buch für alle die Verkaufen und Kunden haben oder haben wollen - oder mehr von alledem.
Johann und Norbert Beck haben mit 'Hirnlos verkaufen war gestern' ein Buch geschrieben, das den Servicegedanken einmal auf andere Art und Weise darstellt. Mit konkreten, gut recherchierten Beispielen zeigen Sie auf, wie exzellenter Service unsere Emotionshirne beeinflusst, treue Kunden anzieht und zum Bleiben veranlasst. Durchdachter, emotionaler Service eines Unternehmens als Instrument zu optimaler Wirkung, positivem Image und damit langfristiger Kundenbindung. Sehr empfehlenswert für alle Unternehmen.
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