- Broschiert: 102 Seiten
- Verlag: Vdm Verlag Dr. Müller; Auflage: 1 (Juli 2006)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3865503756
- ISBN-13: 978-3865503756
- Größe und/oder Gewicht: 20,8 x 15 x 1 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 890.689 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Das Thema Kundenzufriedenheit ist nach wie vor eine der zentralen Herausforderungen der marketingpolitischen Zielplanung unterschiedlichster Branchen und Unternehmen. So kommt der Zufriedenheit der Kunden besonders im Zeitalter schrumpfender, umkämpfter Märkte eine große Rolle für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen zu. Das vorliegende Buch bietet eine sowohl praxisorientierte als auch wissenschaftliche Diskussion der Thematik Kundenzufriedenheit anhand der kritischen Literatur. Johann Schwenk geht zunächst auf das Konzept der Kundenzufriedenheit ein, bevor ihre ökonomischen Auswirkungen detailliert thematisiert werden. Im Anschluss daran werden Ansätze zur Zufriedenheitsmessung angeführt und bewertet sowie konkrete Methoden beschrieben. Den Abschluss der Arbeit bilden Ausführungen zu drei Management-Tools. Anhand des Beschwerdemanagements, des Value-Added Services und der Kundenorientierung der Mitarbeiter verdeutlicht der Autor, wie durch den gezielten! Einsatz von geeigneten Instrumenten die Zufriedenheit der Kunden gesteigert werden kann. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Marketing sowie an Wirtschaftswissenschaftler.
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Kundenrezensionen
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Format:Broschiert
Das Fachbuch erlaubt einen umfassenden und leicht verständlichen Einblick in den komplexen Themenbereich Kundenzufriedenheit. Dem Autor gelingt dabei eine sehr gute Mischung aus hohem Praxisbezug und theoretischer Fundierung. Das Buch ist nicht nur für Fach- und Führungskräfte in Unternehmen, sondern auch für Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre (insbesondere mit dem Schwerpunkt Marketing) hervorragend geeignet.
Format:Broschiert
Mit dem Buch "Herausforderung Kundenzufriedenheit" habe ich eine gute und fundierte Ausarbeitung des Bereichs Kundenzufriedenheit gefunden. Besonders die Ausführungen zur Messung von Kundenzufriedenheit und zu den Management-Tools bieten neben der Theorie gut brauchbare und verwertbare Ansätze für die Unternehmenspraxis. In jedem Fall eine lohnende Investition.
Das Buch umfasst einen guten Überblick über vorhandene Thesen der Kundenzufriedenheit, die sich in der Praxis auch verwenden lassen. Ein hilfreiches Instrument für das Kundenmanagement in jedem Unternehmen. Absolut empfehlenswert.
Das Buch umfasst einen guten Überblick über vorhandene Thesen der Kundenzufriedenheit, die sich in der Praxis auch verwenden lassen. Ein hilfreiches Instrument für das Kundenmanagement in jedem Unternehmen. Absolut empfehlenswert.
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