Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM [Gebundene Ausgabe]

"Dauerhafte Kundenbindung ist das Ergebnis des optimalen Einsatzes von Produktleistung und Zusatznutzen - wie gut geführte Marken zeigen. Wie es zur Beziehungsbildung kommt und wie diese gepflegt und weiterentwickelt wird, dazu gibt dieses Handbuch wertvolle und umsetzbare Hinweise." (Hans G. Güldenberg, Vorsitzender des Vorstands, Nestle Deutschland AG)

"Es wird der Kunde im vertikalen Marketing als Schlüssel zur erfolgreichen Markenbindung über CRM-Maßnahmen gesehen." -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

"In today's intensely competitive global environment, companies are tested daily in their skill in keeping and satisfying their valued customers. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler, Northwestern University "Nur Unternehmen mit einem partnerschaftlichen Verhältnis zum Kunden und einer konsequenten Kundenorientierung werden sich im Wettbewerb behaupten können. Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele." Manfred Maus, Gründer, OBI Bau- und Heimwerkermärkte "Pflege und Steigerung des Kundennutzens - also Verlässlichkeit, Angemessenheit, Bedienbarkeit und Design - sind wichtig für die Identifikation der Kunden mit unserem Unternehmen, für ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen und ihre Treue zu uns. Das Handbuch Kundenbindungsmanagement gibt in diesem Sinne wertvolle Hinweise für die Praxis." Dr. Heinrich v. Pierer, Vorstandsvorsitzender der Siemens AG

"[...] eines der Standardwerke des Kundenbindungsmanagements im deutschsprachigen Raum [...]." -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

Kunden professionell binden

In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, dass der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist. Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn und Christian Homburg weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben. Erweitert wurde diese Auflage um Beiträge zu Kundenbindung durch Online-Marketing, Kundenbindung durch nationale Kundenbarometer und Customer Relationship Management sowie Branchenbeispiele aus der Immobilienwirtschaft, dem Detailhandel und dem Industriegüterbereich. Das Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert den "State of the Art". Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker aus dem In- und Ausland beantworten folgende Fragen:- Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?- Was sind die Gründe für eine Kundenbindung sowie für eine Kundenabwanderung?- Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen?- Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen?- Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?

Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Das Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert hier den "State of the Art". Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker aus dem In- und Ausland beantworten folgende Fragen: - Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen? - Welche Gründe gibt es für eine Kundenbindung oder Kundenabwanderung? - Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen? - Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen? - Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden (Kosten-/Nutzenaspekte)? Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Erfahrungen im Kundenbindungsmanagement. Bekannte Unternehmen, z.B. Deutsche Bank, Deutsche Lufthansa, Breuninger, Robert Bosch, Volkswagen, Nestlé, stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor. Die 5. Auflage wurde überarbeitet und um aktuelle Themen wie Key Account Management, Kundenwertmanagement sowie Mund-zu-Mund-Kommunikation ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele aus dem Einzelhandels-, Konsumgüter-, Finanzdienstleistungs-, Automobil- und Luftverkehrsbereich vorgestellt. Das Handbuch richtet sich sowohl an Führungskräfte, die sich mit Kundenbindungsmanagement auseinander setzen möchten, als auch an Wissenschaftler und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing.

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim, einer international tätigen Unternehmensberatung.