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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
  
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM [Gebundene Ausgabe]

Manfred Bruhn (Herausgeber), Christian Homburg (Herausgeber)
4.2 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)

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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM 4.2 von 5 Sternen (6)
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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 871 Seiten
  • Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 4, überarb. u. erw. Aufl. 2003 (15. Juli 2003)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3409422692
  • ISBN-13: 978-3409422697
  • Größe und/oder Gewicht: 23,8 x 17,8 x 4,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.2 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.170.366 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Die Bank, 10/2003

"Die Lektüre des Handbuchs lohnt insbesondere für Führungskräfte in den Bereichen General Management, Marketing und Vertrieb sowie Total Quality Management."

Horizont, 46/2003

"Herausgegeben wird dieses Sammelwerk in nunmehr 4. Auflage von den Professoren-Stars Manfred Bruhn und Christian Homburg. Da bleibt gar keine Alternative als eine Wertung mit sehr empfehlenswert."
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Kundenrezensionen

Die hilfreichsten Kundenrezensionen
11 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dick, praktisch, gut 17. Oktober 2001
Von Ein Kunde
Format:Gebundene Ausgabe
Die Handbuch-Reihe des Gabler-Verlags bringt zu etablierten Themen der Wirtschaftswissenschaften regelmäßig neue, meist sehr dicke und die ganze Spannbreite des Faches umfassende Bände heraus. Das Thema Kundenbindungsmanagement ist schon länger ein Standard-Werk in dieser Reihe und nun in der dritten Auflage erhältlich.

Positiv an dem Werk ist vor allem, daß es das Thema nicht populär auf das Internet und die aktuelle CRM Diskussion beschränkt, sondern tiefer und umfassender angeht. So finden Beiträge zum Nationalen Kundenbarometer ebenso wie zum Beschwerdemanagement und zur Wirtschaftlichkeit dieser Maßnahmen.

13 Fallstudien von Praktikern aus den verschiedensten Branchen runden den Band ab. Im Gegensatz zu den qualitativ sehr hochwertigen wissenschaftlichen Beiträgen ist hier die Qualität und der Erkenntnisgewinn sehr verschieden. Aber neue Ideen gibt es auch hier allemal. Würden die Fallstudien jetzt noch mit dem praktischen Teil besser verknüpft und gäbe es bessere gegenseitige Verweise, wäre das Buch perfekt. Aber auch so ein klarer Kauf (nur leider teuer).

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2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
umfassendes Sammelwerk 5. August 2009
Format:Gebundene Ausgabe
Es handelt sich hier um DAS Standardwerk zum Thema Kundenbindung als Teilbereich des CRM. Ich habe meine Diplomarbeit zu einem Bereich der Kundenbindung angefertigt, wohlgemerkt eine praktische, keine rein theoretische, wobei mir dieses Kompendium (6. Auflage)das hilfreichste meines gesamten Literaturverzeichnisses war.

Ganz ehrlich, für jeden der sich mit dem Thema befasst, geht an diesem Werk aber auch gar nichts vorbei. Es kombiniert den umfassendsten Theorieteil zur Kundenbindung überhaupt mit einem zum Teil sehr präzisen Praxisteil.

Es ist ausserdem erstaunlich wie häufig sich in anderen Werken immer wieder auf dieses bezogen und daraus zitiert wird. Hier hat man also für vieles die
Originalquelle zur Hand. Die verwandte wissenschaftliche Sprache habe ich für meine Ansprüche durchaus geschätzt.

Alles in allem sehr empfehlenswert.
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5 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ewald Judt HALL OF FAME REZENSENT TOP 1000 REZENSENT
Format:Gebundene Ausgabe
Mit dem "Handbuch Kundenbindungsmanagement" (Gabler Verlag, 4.A. Wiesbaden 2003) haben die beiden Herausgeber Manfred Bruhn und Christian Homburg - der eine BWL-Professor in Basel, der andere in Mannheim - ein Standardwerk geschaffen, das alle Aspekte des Kundenbindungsmanagement beinhaltet. Begriff und Grundlagen des Kundenbindungsmanagements, Kundenbindung aus theoretischer Sicht, Kundenbindung aus strategischer Perspektive, Instrumente der Kundenbindung, Implementierung des Kundenbindungsmanagements und Kontrolle der Kundenbindung wurden von 55 namhaften Autoren aus Wissenschaft und Praxis ebenso behandelt wie das Kundenbindungsmanagement in ausgewählten Branchen und Unternehmen. Die Wertigkeit dieses Buches hängt auch damit zusammen, daß zwar Neukundengewinnung immer noch hohe Priorität hat, der Stammkundenbindung jedoch immer größere Bedeutung zukommt. Alles im allem werden alle heute aktuellen Fragen zur Kundenbindung abgedeckt und durch die Autoren auch kompetent behandelt.
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