Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen [Gebundene Ausgabe]

"Für Unternehmen ist es nicht zuletzt aus wirtschaftlicher Sicht sehr wichtig, dass sie eine Bindung zu ihren Kunden aufbauen und diese aufrecht erhalten. Mit dem Buch 'Handbuch Kundenbindungsmanagement' wird der Leser von in- und ausländischen Praktikern auf den neuesten Stand gebracht." -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

"Es wird der Kunde im vertikalen Marketing als Schlüssel zur erfolgreichen Markenbindung über CRM-Maßnahmen gesehen." -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

Dauerhafte Kundenbindung ist das Ergebnis des optimalen Einsatzes von Produktleistung und Zusatznutzen - wie gut geführte Marken zeigen. Wie es zur Beziehungsbildung kommt und wie diese gepflegt und weiterentwickelt wird, dazu gibt dieses Handbuch wertvolle und umsetzbare Hinweise." Hans G. Güldenberg,Vorsitzender des Vorstands, Nestlé Deutschland AG - "In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, daß der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist. Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? [...] Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn [...] und Christian Homburg [...] weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben." Hartmut Kreikebaum in der FAZ - "Kundenbindung führt zu dauerhaften Erfolgspotenzialen im Marketing. Das sehr empfehlenswerte Handbuch gibt einen umfassenden und fundierten Überblick über theoretische Ansätze und ihre praktische Umsetzung ergänzt durch Beispiele verschiedener Anwendungsformen in unterschiedlichen Wirtschaftszweigen." Prof. emer. Dr. Dr. h.c. mult. Knut Bleicher, Universität St. Gallen - "In today's intensely competitive global environment, companies are tested daily in their skill in keeping and satisfying their valued customers. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler, Northwestern University - "Nur Unternehmen mit einem partnerschaftlichen Verhältnis zum Kunden und einer konsequenten Kundenorientierung werden sich im Wettbewerb behaupten können. Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele." Manfred Maus, Geschäftsführer, OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. KG

"[...] eines der Standardwerke des Kundenbindungsmanagements im deutschsprachigen Raum [...]." -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

Kunden professionell binden

In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, dass der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist. Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn und Christian Homburg weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben. Die 3. Auflage wurde überarbeitet und um Beiträge zu Kundenbindung durch Online-Marketing, Kundenbindung durch nationale Kundenbarometer und Customer Relationship Management sowie Branchenbeispiele aus der Immobilienwirtschaft, dem Detailhandel und dem Industriegüterbereich erweitert. Das Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert den "State of the Art". Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker aus dem In- und Ausland beantworten folgende Fragen:- Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?- Was sind die Gründe für eine Kundenbindung sowie für eine Kundenabwanderung?- Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen?- Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen?- Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?

Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Das Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert hier den "State of the Art". Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker aus dem In- und Ausland beantworten folgende Fragen: - Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen? - Was sind die Gründe für eine Kundenbindung sowie für eine Kundenabwanderung? - Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen? - Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen? - Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden (Kosten/Nutzenaspekte)? Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Kundenbindungsmanagementerfahrungen. Unternehmen wie American Express, Heidelberger Druckmaschinen, Migros, Otto Versand, Swissair, Tetra Pak, ThyssenKrupp u.a., stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor. Die 3. Auflage wurde überarbeitet und um Beiträge zu Kundenbindung durch Online-Marketing, Kundenbindung durch nationale Kundenbarometer und Customer Relationship Management sowie Branchenbeispiele aus der Immobilienwirtschaft, dem Detailhandel und dem Industriegüterbereich erweitert. Dieses Handbuch richtet sich sowohl an Führungskräfte, die sich mit Kundenbindungsmanagement auseinandersetzen möchten, als auch an Wissenschaftler und Studenten mit dem Schwerpunkt Marketing.

Prof. Manfred Bruhn, Universität Basel, ist einer der profiliertesten deutschsprachigen Marketingexperten.