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Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundenn�he [Gebundene Ausgabe]

Sonja-Maria Salmen (Autor), Michael Gr�schel (Autor)

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Kurzbeschreibung

Erscheinungstermin: September 2004

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.

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Produktinformation

Gebundene Ausgabe: 384 Seiten
Verlag: Physica; Auflage: 2004 (September 2004)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3790802433
ISBN-13: 978-3790802436
Gr��e und/oder Gewicht: 23,8 x 16,4 x 2,6 cm
Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.499.495 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
- Nr. 37 in Bücher > Business & Karriere > E-Business > Kundenmanagement

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