Kurzbeschreibung
Konflikte am Arbeitsplatz kann sich kein Unternehmen leisten. Leider gehören sie zum Alltag und die so entstehenden Produktivitätsverluste sind erheblich. Dieses Handbuch gibt Hilfestellung beim Erkennen, Verstehen, Vermeiden und Bewältigen verschiedener Konfliktsituationen. Besonders interessant dürften die persönlichen, zwischenmenschlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen sein, die Voraussetzung für die Konfliktprävention sind. Wenn Konflikte trotzdem ausgebrochen sind, müssen sie konsensfähig und nachhaltig bewältigt werden - auch darauf geht die Autorin ausführlich ein. Sie stellt Modelle für die Gesprächsführung als Konfliktbeteiligter und als Vermittler in Konflikten vor sowie Strategien für den Umgang mit Mobbing und Machtspielen. Den Abschluss bieten Hilfen, unlösbare Konflikte zu beherrschen. Viele Beispiele erleichtern die Umsetzung in die Praxis.
Über den Autor
Jutta Kreyenberg (Grünstadt) ist Psychologin und lehrende Transaktionsanalytikerin. Als selbstständige Trainerin unterstützt sie Unternehmen in Team- und Organisationsentwicklung sowie im Konfliktmanagement.
