Das Buch bietet Einsteigern sowie Professionellen aus dem Bereich Direktmarketing einen schlüssigen Überblick zum Thema Direktmarketing. Als Nachschlagwerk gut zu gebrauchen, denn die weite Palette der Instrumente des Direktmarketings wird ausführlich behandelt. Es werden keine strategischen CRM-Systeme diskutiert, sondern die (klassischen) Instrumente dargestellt. Zu Beginn wird ein geschichtlicher Abriss geboten. Einige zusätzliche Fallbeispiele hätten den Gesamteindruck weiter positiv abrunden könnnen.