Guten Tag, mein Name ist...
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Kurzbeschreibung
Das Buch "Guten Tag, mein Name ist..." ist eine Sammlung lustiger Geschichten und Anekdoten einer Call Center Telefonistin. Um sich ihr Studium zu finanzieren, hat die Autorin, Sonia Shoukry, jahrelang in den verschiedensten Call Centern gearbeitet, dabei herausgekommen ist die Erkenntnis, dass nicht nur die Angerufenen die Leidtragenden sind, sondern ebenso die Telefonisten. Dieses Buch beleuchtet alle Seiten des Telefongeschäfts, angefangen bei der Chefetage bis hin zum kleinen Telefonisten und zum Angerufenen. Auf humoristische Art und Weise führt das Buch durch den Alltag im Call Center.
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2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Ein Call-Center Agent packt aus - mit viel Witz und einer ordentlichen Portion Ironie! Lesespaß vom Feinsten!
24. Oktober 2009
Format:Broschiert
Es heißt, die schönsten Geschichten schreibt das Leben selbst - Sonia Shoukrys Buch Guten Tag, mein Name ist ..." ist dafür ein sehr gutes Beispiel. Die meisten Menschen hatten sicherlich schon einmal das doch eher zweifelhafte Vergnügen von einem Call Center-Telefonisten angerufen und bequatscht zu werden. Nicht selten beendet man solch einen Anruf leicht angenervt mit einem kurzen Nein, danke! Tschüss." -- Doch wer sind eigentlich diese Menschen am anderen Ende der Leitung, diese Call-Center Agents", wie sie sich nennen? Das Buch Guten Tag mein Name ist ..." bringt Licht ins Dunkel: Sonia Shoukry wirft einen Blick hinter die Kulissen der Call Center. In ihrem Vorwort erklärt die Autorin, dass sie mit dem Buch vor allem zwei Absichten verfolgt: 1. Die Menschen zum Lachen oder wenigstens zum Schmunzeln zu bringen" und 2. eine gewisse Verständnisbasis zwischen Anrufern und Angerufenen zu schaffen. Beides ist ihr vollends gelungen.
Sonia Shoukry berichtet aus ihrer eigenen 6jährigen Erfahrung als Telefonistin und beschert dem Leser mit viel Witz und einer gehörigen Portion Ironie ganz neue Einblicke in die Arbeitswelt und Funktionsweise eines Call Centers. Vom Chef à la Darth Vader, über die in Sachen zwischenmenschliche Kompetenz verkümmerte Personalabteilung, bis hin zum cholerischen Teamleiter und dem kiffenden Verkaufsgenie - sie alle sind in diesem Buch verewigt worden. Mit zu den Highlights der Anekdotensammlung zählen aber auch verschiedene verkorkste Kundengespräche, die die Autorin selbst als Telefonistin über sich hat ergehen lassen müssen. Es sind eben nicht nur die Anrufer, die nerven, nein, in dieser Hinsicht, können auch des Öfteren die Angerufenen selbst den Vogel abschießen.
Alles in allem bereitet einem das Buch enorm viel Lesespaß. Und man lernt auch noch was dabei, nämlich, dass der Job als Call Center Agent zwar alles andere als ein Zuckerschlecken ist, aber dafür durchaus auch seine lustigen Seiten haben kann - vorausgesetzt man findet sie....
Sonia Shoukry berichtet aus ihrer eigenen 6jährigen Erfahrung als Telefonistin und beschert dem Leser mit viel Witz und einer gehörigen Portion Ironie ganz neue Einblicke in die Arbeitswelt und Funktionsweise eines Call Centers. Vom Chef à la Darth Vader, über die in Sachen zwischenmenschliche Kompetenz verkümmerte Personalabteilung, bis hin zum cholerischen Teamleiter und dem kiffenden Verkaufsgenie - sie alle sind in diesem Buch verewigt worden. Mit zu den Highlights der Anekdotensammlung zählen aber auch verschiedene verkorkste Kundengespräche, die die Autorin selbst als Telefonistin über sich hat ergehen lassen müssen. Es sind eben nicht nur die Anrufer, die nerven, nein, in dieser Hinsicht, können auch des Öfteren die Angerufenen selbst den Vogel abschießen.
Alles in allem bereitet einem das Buch enorm viel Lesespaß. Und man lernt auch noch was dabei, nämlich, dass der Job als Call Center Agent zwar alles andere als ein Zuckerschlecken ist, aber dafür durchaus auch seine lustigen Seiten haben kann - vorausgesetzt man findet sie....
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