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Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung [Taschenbuch]

Hajo Hippner (Herausgeber), Klaus D. Wilde (Herausgeber)
4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (4 Kundenrezensionen)

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Produktinformation

  • Taschenbuch: 664 Seiten
  • Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 2., überarb. u. erw. Aufl. 2006 (13. Februar 2006)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3409225188
  • ISBN-13: 978-3409225182
  • Größe und/oder Gewicht: 23,8 x 17 x 3,6 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (4 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 334.665 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"Insgesamt ist das Buch auch für Einsteiger sehr verständlich und flüssig zu lesen. Für das schnelle Informieren zu einem bestimmten Themengebiet ist es sehr geeignet, vor allem weil sich die weiterführende Literatur jeweils am Ende eines Beitrags befindet und ein Stichwortverzeichnis am Ende des Buches das schnelle Auffinden von Themengebieten erleichtert. [...] ein Buch, das durch seine Vielfalt und Breite beeindruckt und das Thema sowohl aus Perspektive der BWL als auch der Wirtschaftsinformatik beleuchtet. Damit hat es das Potenzial, zu einem Standardwerk im Bereich der CRM-Grundlagenbücher zu werden." www.hmd.dpunkt.de, 13.01.2009 "Dieses Sammelwerk enthält alles Wissenswerte rund um die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements sowie dessen konzeptueller Ausgestaltung. [...] Die inhaltlichen Überschneidungen erlauben es, interessierende kapitel direkt zu lesen, da sie weitgehend unabhängig voneinander aufgebaut sind. Zahlreiche Literaturempfehlungen am Ende eines jeden Beitrags erleichtern ein tiefer gehendes Studium." IT Mittelstand, 10/2008

hmd.dpunkt.de, 13.01.2009

"Insgesamt ist das Buch auch für Einsteiger sehr verständlich und flüssig zu lesen. Für das schnelle Informieren zu einem bestimmten Themengebiet ist es sehr geeignet, vor allem weil sich die weiterführende Literatur jeweils am Ende eines Beitrags befindet und ein Stichwortverzeichnis am Ende des Buches das schnelle Auffinden von Themengebieten erleichtert. [...] ein Buch, das durch seine Vielfalt und Breite beeindruckt und das Thema sowohl aus Perspektive der BWL als auch der Wirtschaftsinformatik beleuchtet. Damit hat es das Potenzial, zu einem Standardwerk im Bereich der CRM-Grundlagenbücher zu werden."
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Kundenrezensionen

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
13 von 13 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von S. Martin
Format:Taschenbuch
Nachdem ich mich während meines Studiums mit den Anfängen des CRM-Booms auseinander gesetzt habe, war ich lange auf der Suche nach einem Buch, das mein veraltetes Wissen wieder auf den neusten Stand bringt. Was anderen Fachbüchern nicht gelungen ist, hat das Buch von Herrn Prof. Wilde und Hajo Hippner geschafft: Ich konnte mir in kurzer Zeit umfassendes Wissen bzgl. der aktuellen CRM-Themen aneignen. Hätte es dieses Buch schon zu meinen Studienzeiten gegeben, wäre vieles einfacher gewesen :-).

Ich kann dieses Buch nur jedem empfehlen, der sich beruflich oder auch im Studium mit der CRM-Thematik auseinander setzt. Einen besseren Überblick über das komplexe CRM-Thema bietet derzeit kein anderes Fachbuch!

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12 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Thomas
Format:Taschenbuch
Als Sammelwerk beinhaltet das Buch Artikel von beinahe jedem renommierten deutschen Wissenschaftler, der auf dem Gebiet des CRM arbeitet.

Im Teil "Grundlagen des CRM" erfolgt ein Überblick über Einordnung, Bedeutung und Erfolgsfaktoren des CRM.
Im Teil "Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM" wird der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus als zentrales Element eingeführt. Er schließt u.a. Ausführungen zu Kundenbewertung, Kundenempfehlungen und über Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet ein.
Im Teil "Kundenorientiere Managementaufgaben des CRM" werden die am Kundenbeziehungs-Lebenszyklus ausgerichteten Managementaufgaben des CRM Interessentenmanagement, Neukundenmanagement, Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement, Beschwerdemanagement, Kündigungspräventionsmanagement und Rückgewinnungsmanagement erläutert.

Das Werk ist logisch aufgebaut, beinhaltet aber etliche Wiederholungen, da die einzelnen Kapitel eigentlich individuelle Aufsätze sind, die so direkt auch in wissenschaftlichen Fachzeitschriften veröffentlicht werden könnten. Entsprechend anspruchsvoll ist auch der wissenschaftliche Schreibstil. Trotzdem vermittelt im Moment wohl kein anderes Buch einen umfassenderen und qualifizierteren Überblick über die CRM Thematik.

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1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Dieses Sammelwerk bietet endlich eine systematische Übersicht über das CRM-Management. Viele Werke erschöpfen sich in IT, viele schwadronieren über Kundenbeziehungen, für viele ist CRM nur ein anderer Begriff für Vertrieb. Da ist man froh, wenn es ein Werk gibt, das CRM strukturiert aufbereitet. Durch die Kollektion zahlreicher Experten, die sich in ihren Aufsatzbeiträgen jeweils nur zum Gebiet ihrer Kernkompetenz äußern, wird insgesamt ein sehr hohes Niveau im Werk erreicht. Für mich das beste Buch zum Thema CRM, zentral für alle Studierenden im Bereich Marketing/Management und alle Manager, die als Quereinsteiger in diesen Bereich kommen oder ihr Wissen updaten wollen. Daher fünf Sterne.
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