Gigaset DX800A all in one Schnurgebundenes Komfort-Telefon (Anrufbeantworter, VoIP , Festnetz ISDN, Mobilfunk)

Nach anfänglicher Begeisterung über die vielen tollen Features ist im Alltag schnell Ernüchterung eingetreten. Wir nutzen das DX800A als Basisstation im kleinen Büro mit diversen Gigaset Handgeräten (SL400, S79, S810). Ich konzentriere mich hauptsächlich auf die Schwächen - die Stärken kann man sich aus der Produktbeschreibung zusammenreimen.
1) Firmware nicht ausgereift: bereits Absturz des Webinterfaces, nur durch Neustart zu beheben.
2) Keine durchgängige Bedienung: um alle Features zu nutzen muss man die Gigasync Software installieren, das Webinterface und das Gerätemenü nutzen. Man braucht etwas Einarbeitung bis man weiß, welche Ebene man für eine bestimmte Einstellung nutzen muss. An keiner Stelle kann man auf alle Funktionen zugreifen!
3) Sind beide Leitungen belegt, hört man einen Piepton, wenn ein weiteres Gespräch ankommt. Das ist nicht abschaltbar und nervt im Kundengespräch massiv! [Anmerkung: wie unten erwähnt könnte dies einfach der Anklopf-Signalton sein - testen konnte ich es noch nicht]
4) Zentrales Telefonbuch hört sich besser an, als es in der Praxis ist. Die Handgeräte greifen nicht auf das Anlagen-Telefonbuch zurück. Man muss entweder aus Outlook heraus (klappt nicht mit allen Versionen!) per Gigasync und USB-Kabel die Basisstation und die Handteile synchronisieren (gibt leider immer wieder doppelte Einträge, da bestehende nicht erkannt werden) oder man muss von der Anlage aus die Telefonliste an die einzelnen Geräte schicken - Gerät für Gerät. Das ist langsam und führt ebenfalls immer wieder zu falschen Einträgen.
Der Outlook-Sync klappt nur mit einem Adressbuch in "Persönliche Ordner", was nirgends erwähnt ist. Ein Adressbuch in einer anderen PST-Datei wird nicht erkannt. Laut einigen Foreneinträgen scheint zumindest Outlook 2010 x64 nicht zu funktionieren.
In der Praxis führen schon kleine Änderungen am Datenbestand zu einem großen Aufwand. Noch komplizierte wird es, wenn auf einzelnen Handgeräten zusätzliche Nummern geführt werden (z.B. Privatnummern des Chefs). Durch die häufigen Sync-Fehler kommt man nicht umhin, ständig die Gerätelisten komplett zu löschen und eine komplette Neuübertragung zu machen - dabei gehen private Kontakte natürlich verloren.
Theoretisch kann man über das Webinterface vcf Dateien hochladen. Mir ist es leider nicht gelungen mit irgendeiner Software ein passendes Format zu exportieren. Der Import ist immer gescheitert bzw. nur der erste Datensatz wurde übernommen.
5) Das Telefonbuch sortiert nur nach Nachnamen und zeigt nur Namen, keine Firmen an. Die Suchfunktion arbeitet immer nur von links nach rechts. Man kann also nicht nach Vornamen oder Teilen des Namens suchen.
6) Der Support von Gigaset ist sehr schlecht. Im "Customer Care" Forum sind fast ausschließlich Kunden unterwegs. Von den Gigaset Mitarbeitern gibt es normalerweise keine Reaktion. An irgendeiner Stelle wird das Forum auch als Kunden-Selbsthilfe bezeichnet. Telefonsupport läuft über eine teuere 0900 Nummer und der E-Mail-Support benötigt mehrere Tage für eine Baukastenantwort.

[Ergänzung:
7) Die Reaktionszeit der ABs kann man nur für alle gleichzeitig einstellen. D.h. man kann nicht einen AB mit sofortiger Hinweisansage einstellen und gleichzeitig für einen anderen AB eine Verzögerung definieren.
8) Ein AB muss immer einem aktiven Gerät zugeordnet sein! Man kann also keine nicht-klingelnde Rufnummer für eine reine Hinweis-Ansage definieren. Sobald das zugeordnete Gerät nicht mehr an der Anlage angemeldet ist, wird der zugehörige AB ausgeschaltet.
]

Zum Positiven: Mit der VOIP-Integration ist die Anlage eigentlich sehr flexibel. Man kann für jedes Gespräch oder jedes Gerät die abgehende Nummer/Leitung wählen.

[Ergänzung:
Mit den voreingestellten VOIP-Providern wird die Konfiguration zum Kinderspiel. Einfach den VOIP-Provider auswählen und man muss nur noch Benutzernamen und das Passwort eingeben. Die ganzen Einstellungen wie STUN-Server etc. sind automatisch vorausgefüllt.]

Das Webinterface ist sehr bequem, deckt aber nur wenige Funktionen ab. Der Headset-Anschluss ist einigermaßen gut gelöst (man muss sich allerdings erst extra eine Schnellwahltaste definieren).
Der RSS-Feed ist nur ein doofes Gimmick ohne wirklichen Praxisnutzen, die Kalenderfunktion mangels PC-Abgleich ebenso.
Die Verarbeitung und die Sprachqualität ist ordentlich, die DECT-Reichweite aber nur mässig.

Insgesamt gehen für unseren täglichen Einsatz die guten Seiten in den vielen Macken und der umständlichen Bedienung des Adressbuchs (im Firmeneinsatz wichtig) unter. Der Support von Gigaset ist so schlecht, dass wir uns in Zukunft bei anderen Firmen umsehen werden.
Wer keinen Support benötigt und wer das Telefonbuch nicht braucht, kann mit der Anlage aber durchaus glücklich werden.

Ergänzung zu den Handgeräten: nur das SL400 hat eine direkt zugängliche USB-Buchse. Bei den anderen Handteilen muss man den ziemlich stramm sitzenden Akkudeckel abnehmen, um an die innen liegende USB-Buchse zu kommen. Den Gürtelclip muss man dazu entfernen. Allerdings sitzt dieser so straff, dass man dazu ziemliche Gewalt anwenden muss.

Ich habe den Umstieg vom Gigaset SX353 auf das DX800A gewagt und bin hin- und hergerissen. Verbesserungen bei der Bedienung stehen nach 1 Woche Praxis doch recht gravierende Nachteile gegenüber, die ich so nicht zu lösen vermochte.

Das DX800A wird in Verbindung mit 2 Mobilteilen S79H, einem Bluetooth-Headset Plantronics Voyager Pro+ sowie dem PC unter Windows 7 64Bit (incl. Outlook 2010 64Bit) betrieben und damit fängt dann das Chaos an.

Während bisher ein Telefonbuchtransfer mit der Gigasetsoftware aus Outlook heraus zum Gigaset möglich war, funktioniert das unter einem 64-Bit-Betriebssystem überhaupt nicht. Einzige unvollkommene Lösung ist, die Windows-Kontakte des Windows 7 mit Daten zu füttern, dann klappt der Transfer leidlich (bei mehreren Outlook-Kontaktordnern letztlich also keine Lösung).

Beim SX353 und allen anderen mir bekannten ISDN-Telefonen kann ich eine Rufverzögerung für einzelne MSN eingeben, beim DX800A nun nicht mehr! Sinnvoller Nutzen war bisher, dass bspw. Anrufe auf der Firmen-MSN erst verzögert an den "privaten" Mobilteilen signalisiert wurden (oder gar nicht, je nach Geschmack) und bspw. umgedreht.
Beim DX800A führt hier kein Weg rein; entweder es werden alle zeitgleich signalisiert oder einzelne MSN an einzelnen Mobilteilen eben gar nicht....

Die wahlweise als Kurzwahl oder sonst. Funktionstasten programmierbaren Direktwahltasten sind unbeleuchtet und sehr klein ausgeführt, Fehlbedienung (= falsche Taste gedrückt) ist die Folge.

Als Flaggschiff für den privaten oder SoHo-Bereich ist es zu wenig, was das Teil an den vg. übergreifenden Funktionen mitbringt. Hätte ich die vorherigen, viele Jahre alten Teile nicht schon in der Familie weitergeben und nicht die neuen Mobilteile beschafft (die mit dem SX353 nur eingeschränkt harmonieren, obwohl die Gigaset-Kompatibilitätsdatenbank etwas anderes aussagt), würde ich es zurückgeben und wieder zum alten SX353 greifen.

Wer auf ein großes, beleuchtetes Display, tolle Klingeltöne und einfache Bedienung wert legt, ist hingegen mit dem DX800A (viel) besser dran als mit den Vorgängertypen.
Und: während das neue Plantronics Voyager Pro+ im Gegensatz zum Vorläuger "ohne Plus" nicht mehr mit dem SX353 zusammenarbeiten wollte ("Connection lost"...), funktioniert das mit dem DX800A nun wieder sehr gut.

Das Telefon versteht sich mit allen derzeit üblichen Leitungstypen (Analog, ISDN, VOIP und GSM!), gerne auch gemeinsam und durcheinander.

Die besten Features:
+ Wahlregeln in Verbindung mit Bluetooth und Handy: Per Bluetooth lassen sich ein Handy und ein Headset gleichzeitig mit dem Telefon verbinden (hat man mehrere, kann man per Tastedruck "fliegend" wechseln). Auf dem Handy eingehende Anrufe können von der Basis oder jedem daran angeschlossenen Mobilteil angenommen werden. Das ist praktisch, wenn das Handy nicht überall im Haus gut funktioniert oder einfach prinzipiell immer dort liegt, wo man selbst gerade nicht ist.
Richtet man sich nun noch die passenden Wahlregeln im Telefon ein, kann man bspw. festlegen, dass alle Telefonate, die mit 017, 015 und 016 beginnen, über das per Bluetooth angeschlossene Handy geleitet werden. Weil netzinterne Telefonate meist billiger sind als zwischen den Netzen, lässt sich so ein Aufbau schaffen, der immer das günstigste Netz wählt (GSM/ISDN/VOIP/Analog). Das kann eine Menge Geld sparen. Schon das alte SX353 konnte per Bluetooth Handys anbinden, lies diesen Wunsch aber erst aufkommen. Die Umsetzung ist einzigartig, ich kenne kein anderes Telefon, das dies könnte.
Natürlich kann man so auch festlegen, dass alle Anrufe ins Büro über die MSN/IP "geschäftlich" geführt werden und alle andern über die MSN/IP "privat" etc.

+ Mobilteil S79H - integriert sich klasse in ein schönes Gesamtsystem, auch ein altes Sinus600 war plötzlich wieder zu etwas zu gebrauchen
- Mobilteil S68H passt irgendwie nicht so gut: die essentiellen Funktionen sind da, aber bedienen sich etwas träger und optisch nicht so ansprechend. Die alten Sinus 700er /Siemens x000er taugen nicht (zeigen die Liste der internen Teilnehmer nicht an, etc.) aber das dürfte verschmerzbar sein.

+ Potenzial lässt die Software noch für viele Funktionen offen, z.B. fehlt bei den Wählregeln eine Möglichkeit eine Ersatzleitung zu definieren, falls die Leitung nicht verfügbar ist, aber auch das brillante große Display lässt noch viel Raum für Weiterentwicklung. Der ein oder andere Schritt in der Benutzerführung lässt sich noch verbessern.
+ Klangqualität und Haptik empfinde ich als sehr gut
Funktionsumfang (in den Produktbeschreibungen ausführlich dargestellt):
+ Für konservative Anwender: einfach zu bedienen, komfortabel und mehr als ausreichend. Sehr ansprechendes Design, vor allem auf dem Display.
+ Für agile Anwender: gute, schnelle Bedienung. Mit ein bisschen Gewöhnung sind auch die "Profi" Funktionen schnell im Griff. Die Leistung passt (Wahl vom PC über Ethernet, aus Outlook), 3 ABs, riesiges Telefonbuch, Headset per Kabel oder Bluetooth, automatische oder manuelle Leitungsbelegung, etc)
+ Für Entrepeneure: viele gute Ansätze, Raum für viele weitere Ideen, wenn Gigaset sich dran macht. (z.B. RSS Feeds, Nachrichtendienste, Webinterface). Das Telefon lässt neue Ideen aufkommen. AVM drängt im Rücken. Es wäre wünschenswert regelmäßig neue Funktionen nachzuliefern (z.B.: Wahl aus Webinterface heraus, Telefonbuchmanagement, Organizer mit Outlook sync, ...)

Mir scheint, das Telefon ist eine zeitgemäße grundlegende Neuentwicklung. Ich kann das Telefon nur rundherum empfehlen. Bin sehr zufrieden damit - das beste Telefon, das ich (in dieser Klasse) je hatte. Perfekt für den technologisch ambitionieren, modernen Anwender.