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Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen
 
 
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Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen [Taschenbuch]

Hermann J. Schmelzer (Autor), Wolfgang Sesselmann (Autor)
4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (22 Kundenrezensionen)

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Produktinformation

  • Taschenbuch: 412 Seiten
  • Verlag: Hanser Fachbuch; Auflage: 2. Auflage (25. Oktober 2001)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3446219080
  • ISBN-13: 978-3446219083
  • Größe und/oder Gewicht: 23,4 x 15,4 x 3,4 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (22 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 338.951 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern. Doch die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Standardwerk zeigt, wie dabei vorzugehen ist.

Der Autor über sein Buch

3. Auflage: überarbeitet, verbessert und erweitert

Auch die zweite Auflage des Buches "Geschäftsprozessmanagement in der Praxis" war ein Erfolg. Sie war bereits nach 12 Monaten vergriffen. Die dritte Auflage erscheint im Februar/ März 2003.

In der dritten Auflage nimmt das Thema Qualitätsmanagement einen noch breiteren Raum ein. Viele Unternehmen haben nach wie vor Schwierigkeiten, die von ISO 9001:2000 geforderte Prozessorientierung effizient umzusetzen. Das Buch enthält Empfehlungen, wie dabei vorzugehen ist.

Neu aufgenommen wurde die Methodik Six Sigma. Six Sigma ist ein hervorragender Ansatz zur Messung und Verbesserung der Prozessleistungen. Das Buch zeigt, wie Six Sigma in das Geschäftsprozessmanagement integriert werden kann.

Ferner enthält die dritte Auflage des Buches ein komplettes Praxisbeispiel. Es zeigt, wie Geschäftsprozessmanagement bei Siemens Medical Solutions Health Services Corp. in kurzer Zeit mit Erfolg eingeführt worden ist.

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
29 von 29 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Das Buch „Geschäftsprozessmanagement in der Praxis" von Hermann J. Schmelzer und Wolfgang Sesselmann stellt eine herausragende Einführung in das Thema dar. Klar gegliedert und detailreich, dabei immer den Überblick wahrend, findet der Leser konkrete Anleitungen.
Diese sind in einer erfrischend präzisen Sprache gehalten. Zusammenfassungen nach jedem Hauptkapitel geben dem Leser die Möglichkeit, sich auch mit kurzem Zeitaufwand mit den zentralen Inhalten vertraut zu machen. So beschreiben die Autoren TCT, KAIZEN und Six Sigma im Vergleich als Methoden der Prozeßverbesserungen, und führen diese konsequent als praxiserprobte Vorschläge zur Einführung des Prozessmanagement weiter aus. Facettenreich werden dabei beispielsweise auch die Aufgaben der Prozessverantwortlichen dargestellt, sowie einzelne Vorgehensschritte. Die Praxisbeispiele mit der Darstellung des Nutzens in Unternehmen wie BMW Group, Rank Xerox oder Vaillant lassen schließlich erkennen, daß Umsätze, Erträge, Durchlaufzeiten, Mitarbeiterzufriedenheit sowie weitere Ziele der Unternehmen in erheblichem Umfang besser erreicht werden können.
Ich halte dieses Werk für sehr empfehlenswert.
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8 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Das Thema Prozessmanagement mit all seinen Facetten und der Beziehung zum Qualitätsmanagement in einem Unternehmen wird in diesem Buch hervorragend dargestellt.

Das Buch ist geeignet zur Komplettlektüre, aber auch zum ständigen Nachschlagewerk für einzelne Themen. Dies macht es sowohl für den Einsteiger in das Prozessmanagement als auch für den "Profi" in allen Hierarchieebenen interessant. Auch vermeintlich komplexe Prozesse werden überzeugend dargestellt und beschrieben. Der Praxisbezug der Autoren wird immer wieder deutlich anhand der Beispiele, Checklisten und Grafiken, die sich sehr gut auf die eigene Situation im Unternehmen übertragen lassen. Überzeugend ist dabei die pragmatische Vorgehensweise und Empfehlungen. Bei der derzeitigen Umsetzung der ISO 9001:2000 ist dies sehr wertvoll. Dies setzt sich fort bei den Empfehlungen zur Integration der Six Sigma Methodik zur weiteren Verbesserung im Unternehmen. Wertvoll sind die vielen Literaturangaben, um spezielle Themen zu vertiefen.

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7 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Das Buch ist praxisnah geschrieben, stellt das
Geschäftsprozessmanagement umfassend dar, vergleicht es mit anderen
Managementmethoden und macht die enge Beziehung zum Qualitätsmanagement
deutlich. Es zeichnet sich durch eine Fülle praktischer Hinweise und
Beispiele aus. Besonders hervorzuheben ist das detaillierte Konzept zur
Einführung des Geschäftsprozessmanagements. Dieses ermöglicht, das
komplexe Thema auch ohne externe Berater in der Praxis zu bewältigen.
Ich bedauere es sehr, dieses Buch nicht während
meines Berufsbegleitenden BWL-Studiums kennen gelernt zu haben.
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