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Geliebter Kunde: Der Ratgeber f�r Ihre zweitwichtigste Beziehung [Taschenbuch]

Thomas Jendrosch (Autor)

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Produktinformation

Taschenbuch: 160 Seiten
Verlag: Wiley-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA; Auflage: 1. Auflage (8. September 2010)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3527505547
ISBN-13: 978-3527505548
Gr��e und/oder Gewicht: 21,4 x 13,8 x 1,4 cm
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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Kundenbeziehungen ähneln partnerschaftlichen Beziehungen, wie wir sie von Freundschaften und Ehen kennen. Sie basieren auf psychologischen Erfolgsfaktoren wie Attraktivität, Vertrauen und Sympathie. Zufriedenheit mit Produkten und Prozessen ist dabei wichtig, sie reicht jedoch regelmäßig nicht aus, um den Bestand von Beziehungen zu garantieren. Hier sind systematische und zielgerichtete Begleitmaßnahmen im Sinne eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements erforderlich, die auch auf emotionaler und psychischer Ebene für Zusatznutzen sorgen.

�ber den Autor

Prof. Dr. Thomas Jendrosch ist promovierter Ökonom und beschäftigt sich seit Jahren mit dem Thema Marketing. Als Konsum- und Verhaltensforscher beschäftigt er sich seit langem mit den psychologischen Aspekten der Partner- und Kundenbindung.

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