Jetzt eintauschen
und EUR 11,15 Gutschein erhalten
Eintausch
Möchten Sie verkaufen? Hier verkaufen
Jeder kann Kindle Bücher lesen  selbst ohne ein Kindle-Gerät  mit der KOSTENFREIEN Kindle App für Smartphones, Tablets und Computer.
Den Verlag informieren!
Ich möchte dieses Buch auf dem Kindle lesen.

Sie haben keinen Kindle? Hier kaufen oder eine gratis Kindle Lese-App herunterladen.

Galileo Computing: Social Media für Unternehmen: Von der Planung bis zur Erfolgskontrolle, für KMUs bestens geeignet [Gebundene Ausgabe]

Stefanie Aßmann , Stephan Röbbeln
4.7 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (14 Kundenrezensionen)

Erhältlich bei diesen Anbietern.


‹  Zurück zur Artikelübersicht

Inhaltsverzeichnis


  Über dieses Buch ... 11
  1.  Social Media -- gekommen, um zu bleiben ... 15

       1.1 ... Aber Social Media birgt doch auch Gefahren oder nicht? ... 15
       1.2 ... Social Media im Unternehmenseinsatz ... 17
       1.3 ... Unterschiedliche Länder -- unterschiedliche Netzwerke ... 17
       1.4 ... Für wen lohnt sich die Teilnahme? ... 18
       1.5 ... Was können Unternehmen mit Social Media erreichen? ... 34
       1.6 ... Was müssen Unternehmen beachten? ... 45
       1.7 ... Den richtigen Weg finden und einschlagen ... 52
       1.8 ... Funktioniert Social Media auch im B2B-Umfeld? ... 54
       1.9 ... Fazit ... 56

  2.  Vorbereitung -- was müssen Sie bei der Einführung von Social Media beachten? ... 57

       2.1 ... Das Berufsfeld des Social Media Managers ... 60
       2.2 ... Welche Aufgaben erwarten einen Social Media Manager? ... 64
       2.3 ... Wie integrieren Sie Ihre Mitarbeiter? ... 66
       2.4 ... Erstellen Sie Social Media Guidelines und Kommunikationsrichtlinien ... 71
       2.5 ... Schulen Sie Ihre Mitarbeiter ... 79
       2.6 ... Welche rechtlichen Aspekte müssen Sie beachten? ... 80
       2.7 ... Bereiten Sie sich auf kritische Beiträge vor ... 84
       2.8 ... Social Media erfordert Zeit und Geld ... 87
       2.9 ... Fazit ... 88

  3.  Analyse -- die richtigen Fragen stellen ... 89

       3.1 ... Verschaffen Sie sich einen Einblick mit kostenlosen Tools ... 89
       3.2 ... Was können Sie analysieren? ... 94
       3.3 ... Welche Kanäle sind für Ihr Unternehmen relevant? ... 101
       3.4 ... Was müssen Sie bei der Analyse Ihrer Kampagne beachten? ... 107
       3.5 ... Wie können Sie Meinungsführer identifizieren? ... 109
       3.6 ... Fazit ... 111

  4.  Konzeption -- die Entwicklung der relevanten Strategie ... 113

       4.1 ... Was war noch mal Strategie? ... 113
       4.2 ... Erfolgsfaktoren für eine Social-Media-Strategie ... 114
       4.3 ... KPIs -- Kennzahlen für die Erfolgsmessung ... 118
       4.4 ... Return on Investment -- Ist Social Media messbar? ... 121
       4.5 ... Wie erstellen Sie Ihre Social-Media-Strategie? ... 122
       4.6 ... Was ist eine Content-Strategie? ... 131
       4.7 ... Fazit ... 139

  5.  Durchführung -- aller Anfang ist schwer ... 141

       5.1 ... Inhalte -- über was schreibe ich? ... 142
       5.2 ... Inhalte -- was für rechtliche Aspekte müssen Sie beachten? ... 147
       5.3 ... Integration der Mitarbeiter -- wer schreibt? ... 151
       5.4 ... Social Media intern betreiben oder lieber outsourcen? ... 154
       5.5 ... Fazit ... 156

  6.  Brand Awareness -- steigern Sie Ihre Markenbekanntheit im Social Web ... 157

       6.1 ... Wie können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke in Social Media verbessern? ... 158
       6.2 ... Das Image verbessern ... 164
       6.3 ... Wie sich Inhalte im Netz verbreiten ... 167
       6.4 ... Erzählen Sie eine Geschichte ... 169
       6.5 ... Wie ein Hotel seine Bekanntheit gesteigert hat ... 174
       6.6 ... Arbeiten Sie mit Bloggern zusammen ... 176
       6.7 ... Best Practice: Yello Strom ... 177
       6.8 ... Best Practice: Der Malerfachbetrieb HEYSE ... 185
       6.9 ... Fazit ... 192

  7.  Kundenzufriedenheit -- mit Social Media wird der Kunde zum König ... 195

       7.1 ... Die Kommunikation in Social Media verändert den Kundenservice ... 196
       7.2 ... Gibt es in Social Media Öffnungszeiten? ... 196
       7.3 ... Brauchen Sie einen eigenen Servicekanal? ... 198
       7.4 ... Die Deutsche Post hat ihr Ziel vor Augen ... 202
       7.5 ... Warum eigentlich nur die Fragen auf Ihren eigenen Kanälen beantworten? ... 203
       7.6 ... Die Kunden lassen ihrem Ärger freien Lauf ... 204
       7.7 ... Binden Sie Ihre Kunden bei der Beantwortung von Fragen mit ein ... 205
       7.8 ... Best Practice: Festool ... 206
       7.9 ... Fazit ... 213

  8.  Employer Branding -- wappnen Sie sich für den Arbeitsmarkt der Zukunft ... 215

       8.1 ... Personaler entdecken Social Media ... 216
       8.2 ... Employer Branding bei Facebook ... 226
       8.3 ... Employer Branding bei XING ... 232
       8.4 ... Verbessern Sie Ihr Image als Arbeitgeber durch den Einsatz von Kampagnen ... 234
       8.5 ... Watchado -- der Mitarbeiter als Botschafter ... 237
       8.6 ... Best Practice: Krones AG ... 239
       8.7 ... Best Practice: OTTO ... 246
       8.8 ... Fazit ... 254

  9.  Innovation Management -- arbeiten Sie mit Ihren Kunden Hand in Hand ... 257

       9.1 ... Crowdsourcing unterteilt sich in verschiedene Bereiche ... 258
       9.2 ... Konsumenten fordern ihr Lieblings-produkt wieder zurück ... 261
       9.3 ... Crowdsourcing-Maßnahmen verlaufen nicht immer wie geplant ... 263
       9.4 ... Was eignet sich für Crowdsourcing-Aktionen? ... 264
       9.5 ... Wo finden Crowdsourcing-Projekte eigentlich statt? ... 265
       9.6 ... Best Practice: Tchibo ... 267
       9.7 ... Fazit ... 274

10.  Sales -- steigern Sie Ihren Umsatz mit Social Commerce ... 275

       10.1 ... Facebook Commerce ... 281
       10.2 ... Augmented Reality ... 284
       10.3 ... Bilder sind wichtiger Faktor bei Sales im Social Web ... 286
       10.4 ... Kunden empfehlen Produkte im Web ... 287
       10.5 ... Best Practice: LODENFREY ... 287
       10.6 ... Fazit ... 294

11.  Social Media Monitoring -- hören Sie Ihren Kunden zu ... 295

       11.1 ... Was ist Social Media Monitoring? ... 295
       11.2 ... Wo finden die Gespräche statt? ... 296
       11.3 ... Wie funktioniert Social Media Monitoring? ... 300
       11.4 ... Gründe für die Analyse der Social-Media-Kommunikation ... 307
       11.5 ... Was müssen Sie bei der Erstellung von Kennzahlen beachten? ... 319
       11.6 ... Kann ich meine Ziele messen -- und wenn ja, wie? ... 332
       11.7 ... Was müssen Sie bei der Erstellung eines Reportings beachten? ... 339
       11.8 ... Mit welchen Tools können Sie die Social-Media-Kommunikation analysieren? ... 342
       11.9 ... Mit welchen Kosten müssen Sie rechnen? ... 360
       11.10 ... Alles, was Sie zur Auswahl der richtigen Tools benötigen ... 361
       11.11 ... Von der Auswahl zur sicheren Einführung in das Unternehmen ... 371
       11.12 ... Fazit ... 377

12.  Ausblick ... 379

       12.1 ... Mobile (SoLoMo) ... 379
       12.2 ... SocialTV ... 380
       12.3 ... Content (visuellerContent) ... 381
       12.4 ... Facebook ... 382
       12.5 ... Big Data und Datenjournalismus ... 383
       12.6 ... Ein paar Worte zum Schluss ... 383

  Index ... 385

‹  Zurück zur Artikelübersicht