Leider bei mir ging DVI Eingang nach paar Stunden Betrieb kaputt.
Ich habe sofort den Servicenummer Fujitsu-Siemens angerufen. Mit wenig Wartezeit (unter eine Minute) konnte ich mit Serviceteam sprechen. Sie haben mir sofortige Gerätumtausch versprochen: in zwei Werktagen wird Neugerät zum Umtausch geliefert, hieß es. Nach eine Stunde habe ich per E-Mail eine Bestätigung.
Soweit war ich mit dem Service sogar sehr zufrieden. Gerätdefekt.... kann ja passieren.
Eine Woche später, höre ich nichts. Servicenummer angerufen, bekam ich noch ein anderen Nummer. Ist ja OK, für die Lieferung ist andere Abteilung zuständig. (bin brav...)
Sie sagten: "Leider hatten wir keine Neugerät vorrätig und sind dabei, ein Neugerät zusammen zu bauen."
Na gut, ich bekomme wirklich "nagelneues Grätchen". Das ist ja an sich toll.
"Aber bitte schön, warum haben Sie mich darüber nicht informiert?"
"Das tun wir nicht. Wenn ein Arbeitsvorgang fertig ist, wird automatisch weitergeleitet."
Nun gut. Ich habe mich bedankt und anschließend ein dickes Beschwerdebrief eingereicht.
(ich bin ein Japaner, wo das Service großgeschrieben ist, und ich rede gerade mit halb japanisches Unternehmen.... )
Zweites Wochenende verging. Dann bekam ich ein Anruf, dass mein Auftrag "veranlasst" sei. Wusste nicht was dass eigentlich bedeutet. Tage später habe ich ein Ausgangsbestätigung bekommen, dabei stand Entschuldigungssagen. Als Entschuldigung sollte ich ein 8GB USB-Stick bekommen.
Noch zwei Tagen später habe ich sagenhaft gut verpackte (nicht Originalkarton, sondern noch größer) Karton mit Neuware bekommen. Drin waren Zubehören, die standardgemäß nicht in Lieferumfang ist. Ein DVI Kabel war sogar drin. Ein USB-Kabel.... wofür? aber gerne ;-)
Noch zwei Tage später bekam ich das 8GB USB-Stick.
Das Ganze hat genau ein vier Wochen gedauert. Schnell reagiert, aber hat lang gedauert. Auf Beschwerde gut und ehrlich reagiert.
Was soll ich damit sagen? Ich weiss es eigentlich nicht. Ein gemischtes Gefühl.
Zu dem Gerät, kann ich nur positiv Äußern. Bedienung ist sehr gut. Einzige, was ich vermisse, wie alle solche Gerät von anderen Herstellern, direkte Zugriff für Helligkeit und Kontrast.