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Wer fragt , bestimmt die Richtung des Gesprächs; geschickt eingesetzte Fragetechnik ermöglicht eine gezielte Gesprächsführung. Die Fähigkeit beruflich wie privat zu verhandeln oder zu verkaufen, bzw. persönliche Gespräche erfolgreich zu führen, kann mit Hilfe der Birkenbihl-Technik trainiert und wesentlich verbessert werden.
Die Autorin hat dieses Buch als praktisches Trainingsprogramm konzipiert. Spiele und Übungen ermöglichen es dem Leser, die Fragetechnik aktiv zu trainieren. Der kurze theoretische Teil verdeutlicht Hintergründe und Ziele des Trainingsprogramms. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Der Theorie-Teil beinhaltet die eigentliche Quintessenz des Buches: Fragetechniken, wie man sich verhält, wenn man dem Gegenüber Daten abfragen / "aus der Nase ziehen" muß oder einen "Redeschwall" bremsen muß. Außerdem die Differenzierung der Situationen in "Plus (Kunde kauft immer), Minus (Kunde weiß schon vorher, daß er nicht kaufen wird) und Fragezeichen (Kunde ist beeinflußbar)"
WICHTIG: Durch Fragen gezielte Bedarfsanalyse des Kunden, um möglichst wenig Argumente dem direkten Angriff auszusetzen (Abschluß: "Habe ich noch etwas wichtiges vergessen?")- danach dem Kunden das "Bedarfserfüllende" Optimum vorstellen und Einwänden begegnen...
FAZIT: kompaktes und informatives Buch mit zahlreichen Praxisübungen...
alleine das Durchdenken der Übungen bringt schon einen guten Lerneffekt - besser aber noch, man hat tatsächlich einen Partner zum trainieren...
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