Gegen das Gerät habe ich nichts anzuwenden und bin sehr zufrieden. Der FANTEC-Support dagegen ist eine Katastrophe.
Aber zuerst etwas über die Hardware:
Der Stromverbrauch mit einer Seagate ST2000DL003 2 TB liegt bei ca. 8,5W während des Schreib-/Lesevorgangs und bei ca. 4,5W im Standby.
Die HDD wird gummigelagert im Gehäuse verschraubt und somit ist der Betrieb flüsterleise und vibrationsfrei.
Schreib und Lesevorgänge über USB 3.0 (Fujitsu Lifebook E751) ab Dateigröße > 4 MByte liegen genau bei 70MByte/s. Die Bremse ist aber nicht der USB 3.0-Anschluss des Notebooks, weil an dem Anschluss habe ich mit einem USB 3.0 -Stick über 100 MByte/s messen können.
Schreiben über LAN (Fujitsu Lifebook T4220, Direktverbindung ohne weitere Netzwerkkomponenten dazwischen) max. 25MByte/s, lesen 28MByte/s. Die Bremse ist nicht der LAN-Anschluss des Notebooks; hier bereits fast 90MByte/s gemessen.
Für ein Gerät dieser Preisklasse ist es gut und sauber verarbeitet.
Und jetzt zum Support:
Weil in der Bedienungsanleitung mit keiner Silbe auf die drei Gehäusetaster und die Status-LED's eingegangen wird, habe ich den FANTEC-Support kontaktiert. Hier der gesamte Mail-Verkehr, damit sich jeder selbst ein Urteil bilden kann:
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Hallo Service-Team,
ich habe vor einigen Tagen bei Amazon das o.g. Gerät käuflich erworben.
Auf der beigelegten CD oder auf Ihrem Internetportal befindet sich eine ausführliche Anleitung über die Konfiguration des Gerätes über die Web-Oberfläche. Allerdings fehlt (oder ich habe nicht gefunden) eine Beschreibung der am Gehäuse befindlichen Taster (3 Stück) und der Status LED's.
Ich habe bereits Amazon angeschrieben und nach der fehlenden bzw. unvollständigen Bedienungsanleitung angefragt. Amazon hat mich gebeten sich zuerst an Sie zu wenden, was ich hiermit auch tue.
Senden Sie mir bitte die fehlenden Informationen zu, damit durch eine Fehlbedienung der Taster kein Schaden am Gerät entsteht.
Vielen Dank im Voraus.
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Sehr geehrter Kunde,
Eigentlich sind diese Tasten selbsterlärend durch ihre Bezeichnung? Womit haben sie dahingehend Probleme? Hinsichtlich der LEDs meinen sie die obersten? Diese bedeuten in Reihenfolge Aktivität, Zugriffsmöglichkeit/alles in Ordnung und die untere, rote Bedeutet Fehler/HDD defekt/ähnliches.
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Hallo Fantec-Service-Team,
wenn die Taster selbsterklärend sind, warum schaltet sich das Gerät nach einem kurzen Druck auf den Powertaster nicht aus?
Um das Gerät auszuschalten, ist ein 3-4 Sekunden langer Druck auf den Powertester notwendig. Dabei geht aber die rote LED an!!!???
Ist das selbsterklärend? Ich habe keine Lust mir die Daten zu schrotten, nur weil Fantac nicht in der Lage ist eine einfache Bedienungsanleitung zu schreiben!
Wenn ich den Updatetaster betätige, anhand welcher LED kann ich den Status des Updates verfolgen? Wie lange muss ich den Taster drücken, damit das Update überhaupt startet? Wie erkenne ich anschließend, ob ein Update erfolgreich abgeschlossen wurde? Wie erkenn ich, dass keine neue Firmware verfügbar ist? Ist das alles selbsterklärend?
Zu:
// Diese bedeuten in Reihenfolge Aktivität, Zugriffsmöglichkeit/alles in Ordnung und die untere, rote Bedeutet Fehler/HDD defekt/ähnliches.//
Was muss ich hier unter Aktivität verstehen? Gerät ist aktiv? Erfolgt gerade ein Zugriff auf die HDD? Update wird gerade durchgeführt? Das Gerät wird gerade über das Webinterface administriert/konfiguriert? Wie Sie sehen, der Begriff Aktivität" kann sehr viele Zustände beschreiben...
Was muss ich unter Zugriffsmöglichkeit" verstehen?
Bitte um ausführliche/genaue Beschreibung aller Taster und LEDs.
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Sehr geehrter Kunde,
Das Ausschalten ist meines Erachtens selbsterklärend, da man das Gerät wie einen kleinen PC ansehen muss. Hierbei müssen die Daten aus dem Cache auch erst noch auf die Platte geschrieben werden und der Lesekopf zurückfahren bis es sich ausschalten kann, daher sind die 3-4 Sekunden Drücken notwendig. Ein kurzes betätigen um das Gerät zu deaktivieren, Beispielsweise beim Putzen, wäre fatal dahingehend.
Neue Updates finden sie immer in unserem Firmwarebereich (link:[...]) oder in unserem Forum. Beiliegend zu jeder Firmwarezip finden sie auch die genaue Beschreibung dafür.
Mit Zugriffsmöglichkeit meinte ich den Zeitpunkt, ab den es möglich ist auf das NAS zuzugreifen. Sollte die Rote LED leuchten, müssen sie über das Netzwerk auf die WebUI für genauere Informationen zugreifen.
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Hallo Fantec-Service-Team,
für wen ist das Ausschalten des Gerätes selbsterklärend? Für einen Techniker oder einen Standardbenutzer? Sind Fantec-Geräte nur für Fachleute vorgesehen, platzieren Sie einen entsprechenden Hinweis auf Ihrem Portal! Woher soll ein Laie wissen, dass es sich bei dem Gerät um einen kleinen PC" handelt? Sorry, aber Sie als Techniker haben wahrscheinlich schon den Bezug zur Realität völlig verloren! Betrachten Sie das Gerät als Laie oder fragen Sie Ihre Eltern, Nachbarn, die mit Technik nicht zu tun haben, ob die Taster und die Status-LEDs selbsterklärend sind...
Ich habe nicht gefragt, wo ich neue Firmware finde, sondern nach dem Verlauf des Updates nach dem Betätigen(wie lange, auch 3-4 Sekunden?) des Updatetasters! Das Gerät verfügt über einen (für Sie wie immer selbsterklärenden) Updatetaster und ich habe dazu einige Fragen gestellt, die Sie mir nicht beantwortet haben.
Bitte mein Fragen beantworten, weil NICHTS selbsterklärend ist. Sie gehen in Ihrer Bedienungsanleitung mit keiner Silbe auf die Taster und die LEDs des Gehäuses ein und somit ist die Kaufsache mangelhaft.
Hier nur zur Info:
Eine Kaufsache ist mangelhaft im Sinne des § 434 BGB, wenn die Bedienungsanleitung in wesentlichen Punkten unvollständig oder fehlerhaft ist, sodass bei entsprechendem Gebrauch der - ansonsten einwandfreien - Kaufsache Fehlfunktionen auftreten.
Ich habe keine Lust und keine Zeit auf das Ping-Pong-Spielchen mit Ihnen. Bitte ausführlich und für einen Laien verständlich, die von mir gestellten Fragen beantworten.
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Sehr geehrter Kunde,
Ihre Kritik reiche ich an die betreffenden Stellen weiter. Den Power-Schalter nutzen sie wie erwähnt. Den Updateschalter nutzen sie nur wenn dieser im Handbuch des betreffenden Updates beschrieben ist und den Reset-Schalter betätigen sie nur auf ausdrücklichen Hinweis unsererseits.
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Fazit:
Gelungenes Gehäuse, miserabler Service: Fantec? Nein, danke!