Kurzbeschreibung
Qualitätsmanagement gehört heute bei vielen Unternehmen zum täglichen Geschäft und ist Voraussetzung für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden, für Effektivität und wirtschaftlichen Erfolg. Am Leitfaden der DIN EN ISO 9001: 2000 stellt der Unternehmensberater Jürgen Behrens die wesentlichen Anforderungen an ein effektives Qualitätsmanagement dar. Er übersetzt die Normsprache auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen und untermauert seine Aussagen mit Fallbeispielen aus dem betrieblichen Alltag eines Friseursalons, einer Bäckerei, eines Bauunternehmers und eines Autohauses. Der Leser erhält Vorschläge für die praktische Umsetzung der Norm auch in kleinen und mittleren Betrieben und - als besonderen Service - auf einer dem Buch beiliegenden CD-ROM die wichtigsten Organisationsvorlagen für die Einführung eines QM-Systems.
Der Verlag über das Buch
Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis
Der Autor über sein Buch
Nicht Teil des Problems, sondern Teil seiner Lösung sein
Dazu fordert der Unternehmensberater Jürgen Behrens nicht nur seine Kunden auf, sondern auch die Leser und Nutzer seines neuen Buches "Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement". Denn Erfolg lässt sich zwar immer noch nicht programmieren, aber die richtigen Weichen lassen sich stellen. Dafür gibt es erfolgreiche Organisationshilfen - genormte Qualitätsmanagementsysteme. Wie sich solche Systeme in kleinen und mittelständischen Unternehmen um- und einsetzen lassen, zeigt der Ratgeber von Jürgen Behrens. Anhand der aktuellen Norm DIN EN ISO 9001: 2000 werden die wesentlichen Anforderungen an ein effektives Qualitätsmanagement dargestellt. Der Autor übersetzt die Normsprache auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen und untermauert seine Aussagen mit Fallbeispielen aus dem betrieblichen Alltag eines Friseursalons, einer Bäckerei, eines Bauunternehmers und eines Autohauses. Die dem Buch beiliegende CD-ROM enthält die wichtigsten Organisationsvorlagen für die Einführung eines QM-Systems.
Dazu fordert der Unternehmensberater Jürgen Behrens nicht nur seine Kunden auf, sondern auch die Leser und Nutzer seines neuen Buches "Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement". Denn Erfolg lässt sich zwar immer noch nicht programmieren, aber die richtigen Weichen lassen sich stellen. Dafür gibt es erfolgreiche Organisationshilfen - genormte Qualitätsmanagementsysteme. Wie sich solche Systeme in kleinen und mittelständischen Unternehmen um- und einsetzen lassen, zeigt der Ratgeber von Jürgen Behrens. Anhand der aktuellen Norm DIN EN ISO 9001: 2000 werden die wesentlichen Anforderungen an ein effektives Qualitätsmanagement dargestellt. Der Autor übersetzt die Normsprache auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen und untermauert seine Aussagen mit Fallbeispielen aus dem betrieblichen Alltag eines Friseursalons, einer Bäckerei, eines Bauunternehmers und eines Autohauses. Die dem Buch beiliegende CD-ROM enthält die wichtigsten Organisationsvorlagen für die Einführung eines QM-Systems.
Über den Autor
Jürgen Behrens war Unternehmensberater, trainierte Manager großer Unternehmen und betreute die Umsetzung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen. Heute leitet er als Geschäftsführer ein mittelständisches Unternehmen.
