- Taschenbuch: 208 Seiten
- Verlag: BW Bildung und Wissen; Auflage: 1 (Mai 2001)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3821476052
- ISBN-13: 978-3821476056
- Größe und/oder Gewicht: 22,1 x 15,2 x 1,5 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.7 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Qualitätsmanagement gehört heute bei vielen Unternehmen zum täglichen Geschäft und ist Voraussetzung für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden, für Effektivität und wirtschaftlichen Erfolg. Am Leitfaden der DIN EN ISO 9001: 2000 stellt der Unternehmensberater Jürgen Behrens die wesentlichen Anforderungen an ein effektives Qualitätsmanagement dar. Er übersetzt die Normsprache auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen und untermauert seine Aussagen mit Fallbeispielen aus dem betrieblichen Alltag eines Friseursalons, einer Bäckerei, eines Bauunternehmers und eines Autohauses. Der Leser erhält Vorschläge für die praktische Umsetzung der Norm auch in kleinen und mittleren Betrieben und - als besonderen Service - auf einer dem Buch beiliegenden CD-ROM die wichtigsten Organisationsvorlagen für die Einführung eines QM-Systems.
Der Verlag über das Buch
Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
12 von 13 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Perfektes Hilfsmittel zur Einführung eines QMS,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement: Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis (Taschenbuch)
Herr Behrens beschreibt in seinem Buch detailliert einzelne Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 und deren Umsetzung in die Praxis. Die Lektüre gestaltet sich einfach und sollte für jeden Qualitätsmanager, der erfolgreich sein Projekt meistern möchte, Standard werden. Die enthaltenen Praxisbeispiele aus vier verschiedenen Branchen sind nützlicher als alle anderen - z.T. sehr teuren - Veröffentlichungen dieses Spektrums und "entschlüsseln" die trotz der Revision z. T. immer noch sehr abstrakten Normforderungen. Hervorzuheben sind weiterhin die auf der beiliegenden CD-ROM enthaltenen Musterdokumente, die das Umsetzen der Forderungen in die Praxis erfolgreich zu realsieren helfen.
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3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen
Nützliches für die Praxis,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement: Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis (Taschenbuch)
Dieses Buch zeigt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis kleiner und mittelständischer Unternehmen die Anwendung des Qualitätsmanagements auf.Das Buch ist offensichtlich nicht als Einführung für Neulinge gedacht. Mit etwas QM-Erfahrung finden sind jedoch zahlreiche interessante Beispiele - gerade auch wenn es darum geht, sich auf den 2000er Stand von ISO 9001 zu bringen. Sehr nützlich: die auf der beiliegenden CD enthaltenen Dokumente und Vorlagen Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Um- und Einsteigen leicht gemacht,
Von K. Schlegel (BiBi, Deutschland) - Alle meine Rezensionen ansehen
Rezension bezieht sich auf: Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement: Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis (Taschenbuch)
Der Autor erklärt in einfachen Worten, wie die 2000er Version der QM-Norm umgesetzt werden kann. Er lässt dabei auch die Umsteiger von der 94er Version der 9000er Normenreihe nicht im Stich. Ein empfehlenswerte Buch für Ein- und Umsteiger. Die Praxisbeispiele sind leicht verständlich und gut umzusetzen. Auch die CD-ROM enthält viele nützliche Formulare.
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