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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung (Erfolgsfaktor Serie)
 
 

Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung (Erfolgsfaktor Serie) [Kindle Edition]

Hansjörg Künzel
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.

In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.

Lassen Sie sich inspirieren!

Buchrückseite

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Das Themenspektrum reicht von neuesten Erkenntnissen aus der Gehirnforschung über das Konsumverhalten bis hin zur Wiederentdeckung von Markentradition und Unternehmensgeschichte. Persönlichkeitsentwicklung, interne Kommunikation, Public Relations 2.0 und Social Media stehen beispielhaft für weitere Themenschwerpunkte dieser Publikation. Die Autoren beschreiben aus Sicht der Praxis, wie erfolgreiche Unternehmen ihren Kunden mit einer klaren Haltung begegnen, sie ansprechen, zufriedenstellen, begeistern und die Beziehung zu ihnen lebendig halten. Kurzum: Sie als Fans erfolgreich an ihre Marke zu binden. Zufrieden – so die eindeutige Botschaft dieses Buches – ist ein Kunde erst dann, wenn er an allen Touch Points mit dem Unternehmen gute und für ihn stimmige Erfahrungen macht. Genau dafür sind alle Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen verantwortlich. Dieses Handbuch gibt Ihnen die Möglichkeit, sich am Kunden zu orientieren, das eigene Tun zu überprüfen und neu auszurichten. Lassen Sie sich inspirieren!


Produktinformation


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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
Von Jules
Format:Gebundene Ausgabe
Im Vorwort verspricht der Verfasser ein sehr praxisnahes Buch, das neueste Entwicklungen im Customer Relationship anhand zahlreicher Beispiele beschreibt und dabei theoretische Hintergrundinformationen nicht unterschlägt.
Das Buch wird dieser Ankündigung meines Erachtens mehr als gerecht. Es ist nicht nur sehr praxisnah, sondern beleuchtet (vielleicht deswegen) die Hintergründe zu den einzelnen Themen. Man merkt, dass die Autoren täglich leben worüber sie schreiben – und deshalb wissen, was sie schreiben und dem Leser mit auf den Weg geben. Jeder auf seine Weise, aus seinem Praxisbezug, mit seinem Schreibstil. In diesem Buch wurde nichts sprachlich glattgebügelt, die Botschaften der Autoren kommen authentisch rüber. Das Lesen macht Spaß. Gut finde ich auch die Grafiken und Fotos, die die Inhalte visualisieren und eine Vorstellung von der beschriebenen Umsetzung unterschiedlicher Strategien zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit in die Praxis vermitteln. Dass Kundenzufriedenheit ein anspruchsvolles, facettenreiches und spannendes Themenfeld ist, beschreibt dieses Buch sehr deutlich. Darüber hinaus bietet es viele Tipps, Orientierungshilfen und Anregungen, den eigenen Umgang mit Kunden zu überdenken.
Die erste Auflage des Buches kenne ich nicht, denke aber, dass dieses Buch zu den deutschsprachigen Standardwerken rund um das Thema Kundenzufriedenheit gehört. Jeder, der professionell mit diesem Thema zu tun hat, sollte es lesen und kann sicher viel für seine Arbeit ableiten.
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