- Taschenbuch
- ISBN-10: 3503060871
- ISBN-13: 978-3503060870
- Größe und/oder Gewicht: 21 x 14,4 x 1,6 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der maßgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt.
Der Autor über sein Buch
Kurzbeschreibung
Obgleich die Kundenzufriedenheit als zentraler Bestandteil der strategischen Unternehmensführung für den Unternehmenserfolg allseits unbestritten ist, bleibt nach wie vor das Wesen der Kundenzufriedenheit ungeklärt. Insbesondere auf dem Gebiet der Geschäftsprozesse sind die Dimensionen der Kundenzufriedenheit wenig bekannt. Für den Unternehmenserfolg jedoch ist ein vertieftes Verständnis der dynamischen Struktur der Kundenzufriedenheit von hohem Interesse.
Obgleich die Kundenzufriedenheit als zentraler Bestandteil der strategischen Unternehmensführung für den Unternehmenserfolg allseits unbestritten ist, bleibt nach wie vor das Wesen der Kundenzufriedenheit ungeklärt. Insbesondere auf dem Gebiet der Geschäftsprozesse sind die Dimensionen der Kundenzufriedenheit wenig bekannt. Für den Unternehmenserfolg jedoch ist ein vertieftes Verständnis der dynamischen Struktur der Kundenzufriedenheit von hohem Interesse.
In dem vorliegenden Buch wird ein neuartiges, universell anwendbares sowie dynamisch kontaktzeitpunktspezifisches Messinstrumentarium für die Bestimmung der Kundenzufriedenheit entwickelt. Das Konzept ist wissenschaftlich fundiert und empirisch belegt.
Das Buch wendet sich an Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie an Praktiker mit dem Schwerpunkt Unternehmensführung insbesondere im Bereich Marketing und Dienstleistungswirtschaft.
Es erweist sich insbesondere im Hinblick auf eine Steigerung des Unternehmenserfolges als eine interessante Informations- und Handlungsgrundlage.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
9 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Obwohl in der Praxis nach wie vor weitgehend vernachlässigt, stellt die Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit einen wesentlichen Erfolgsfaktor einer jeden strategisch ausgerichteten Unternehmensführung dar.
Das vorliegende Buch gibt einen eingehenden und umfassenden Einblick in begriffliche Abgrenzungen (Kundenzufriedenheit, Produkt-/Dienstleistungsqualität, Kundenloyalität, Unternehmenserfolg etc.), erläutert theoretische Modellierungsrahmen und bezieht aktuell diskutierte Managementkonzepte (TQM/BPR) mit ein.
Des weiteren ist die durchgeführte Eignungsprüfung der unterschiedlichen Messverfahren im Hinblick auf eine Anwendung innerhalb des Diensleistungssektors hervorzuheben.
Die Vorstellung eines neuen sowie empirisch überprüften Messinstrumentariums rundet den äußerst positiven Gesamteindruck ab.
Ich kann das Buch nicht nur Studierenden und Lehrenden, sondern auch Praktikern und Interessierten als Einführungs- und Nachschlagewerk zum Themenkomplex der Kundenzufriedenheit empfehlen.
Das vorliegende Buch gibt einen eingehenden und umfassenden Einblick in begriffliche Abgrenzungen (Kundenzufriedenheit, Produkt-/Dienstleistungsqualität, Kundenloyalität, Unternehmenserfolg etc.), erläutert theoretische Modellierungsrahmen und bezieht aktuell diskutierte Managementkonzepte (TQM/BPR) mit ein.
Des weiteren ist die durchgeführte Eignungsprüfung der unterschiedlichen Messverfahren im Hinblick auf eine Anwendung innerhalb des Diensleistungssektors hervorzuheben.
Die Vorstellung eines neuen sowie empirisch überprüften Messinstrumentariums rundet den äußerst positiven Gesamteindruck ab.
Ich kann das Buch nicht nur Studierenden und Lehrenden, sondern auch Praktikern und Interessierten als Einführungs- und Nachschlagewerk zum Themenkomplex der Kundenzufriedenheit empfehlen.
5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Das Thema Kundenzufriedenheit wird hier in übersichtlicher und kompletter Form behandelt. Besonders interessant sind die kritische Darstellung bisheriger Studien zu dem Konstrukt Kundenzufriedenheit, das leider in der populärwissenschaftlichen Literatur allzu oft mit dem Qualitätsbegriff gleichgesetzt wird. Das Transformationsmodell von Kaiser wird hier ebenfalls empirisch evaluiert und der Autor zeigt wissenschaftlich fundiert was die aufwändige Erhebungsmethode dem Sozialwissenschaftler im Sinne eines Forschungsoutputs bringt. Das Buch ist für Wissenschaftler, aber aufgrund des kompletten Literaturüberlicks auch dem Studenten der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften sehr zu empfehlen.
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