Erfolgsfaktor Internet. Warum kein Unternehmen ohne Vernetzung überleben wird. [Broschiert]

Inhalt
Die Zahl 10 spielt eine besondere Rolle in Coles Buch. Es ist in 10 Kapitel aufgeteilt. Jedes der Kapitel endet mit 10 Fragen an den Leser. Im Anhang finden sich 333 interessante Webadressen und ein ausführliches Glossar.

In den Kapiteln legt er die 10 Gründe dar, warum kein Unternehmen auf Dauer ohne Nutzung des Internets überleben wird. Das Internet verändere ein Unternehmen -- idealerweise werde es schlank, flexibel und offen nach außen und innen. Das Internet sei Chefsache, denn es gehe nicht um Technologie, sondern um Wettbewerbsstrategie und -vorteile. Nur vernetzte Unternehmen seien wettbewerbsfähig, denn sie könnten in ständigem Kontakt mit Lieferanten, Vertriebspartnern, Beratern und dem Kunden stehen. Das Internet werde künftig allgegenwärtig sein und Neue Medien würden den Alltag durchdringen, wie auch neue Geschäftsfelder schaffen.

Außerdem schläft die Konkurrenz nicht und ist schon längst online -- dies gilt vor allem für die USA, die Spitzenreiter unter den Internetnutzern. Im Internet herrsche schon Geschäftsalltag -- vorbei die Zeit der schreiend bunten Spielereien. "Kunden und Geschäftspartner verlangen maßgeschneiderte Angebote und suchen den Dialog", lautet Coles These. Das Internet komme dem Bedürfnis nach Autonomie und dem Wunsch nach Selbstbedienung entgegen. "Gezielte Kommunikation verbessert das Unternehmensimage und die Kundenzufriedenheit -- und senkt die Servicekosten." Dies dürfte m.E. einer der wichtigsten treibenden Faktoren für den Einsatz von Internettechnik in Unternehmen sein -- noch vor E-Commerce.

Eher idealistisch die nächste These: Das Internet schaffe Stammkunden, denn aus passiven und unbekannten Käufern würden aktive und aufgeschlossene Mitgestalter des Geschäftserfolgs. Dies setzt erstens eine höhere Kompetenz seitens vieler privater Nutzer voraus und zweitens auch Benutzerprofile, z.B. durch Cookies; dagegen sperren sich viele deutsche Nutzer, aus welchen Gründen auch immer.

Richtig ist wohl, dass das Internet neue Managementqualitäten fordert: Schnelligkeit, Flexibilität, Mobilität und permanente Kommunikationsbereitschaft seien Schlüssel zum Erfolg. Der zehnte Grund erfordert eine umfangreiche Begründung: Die Zeit sei reif für das Internet. Dies ist die Frage nach der Henne und dem Ei -- was war zuerst da? Denn die neue Technik formt, ebenso wie einst das Automobil, seine eigene Gesellschaft(sformen).

Fazit
In einem klar strukturierten Buch bietet Cole den Managern provokative, aber einfallsreich begründete Thesen, warum sie sich fürs Internet interessieren sollten, bevor sie von der Konkurrenz angehängt worden sind. Wer weiß, wie es um die schier unüberwindbare Kluft zwischen technikorientierter Datenverarbeitung und auf Hierarchievorteile orientierter Unternehmensspitze bestellt ist, der kann nur sagen: Ein Buch, für das die Zeit schon längst reif ist. --Michael Matzer