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So schlagen Unternehmen aus Beschwerden Kapital!
Kurzbeschreibung
Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten außerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale für zukünftige Erträge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen übertragbar.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Ich habe mir dieses Buch direkt bei Erscheinen bestellt. Die Autoren sind nah am Thema und das merkt man in jedem Kapitel. Hinzu kommt eine hohe fachliche Kompetenz. Ich kann dieses Buch nur wärmstens weiterempfehlen.
Über eine Fortsetzung würde ich mich freuen!
Über eine Fortsetzung würde ich mich freuen!
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Dieses Buch ist wirklich erstaunlich. Fuer mich als Mitarbeiter eines großen Unternehmens ist es wirklich erstaunlich, wie gut die Autoren über Beschwerdemanagement und dessen Erfolgsfaktoren Bescheid wissen (und wie gut sie es vermitteln koennen).
Alleine, dass ich diese Leserrezension schreibe, ist schon Grund genug, dass Buch gekauft zu haben -- ich denke die praktischen Tipps klappen, so wie sie in diesem Buch stehen.
Hier handelt es sich nicht um halbgares Gewaesch ueber Beschwerdemanagement, sondern um eine sehr gute Analyse der relevanten Faktoren fuer allerlei Unternehmen im Bereich Feedbackmanagement.
Kleine Mankos: Einige Tippfehler, die ich dem Buch allerdings gerne nachgesehen habe. Denn die Autoren sind so begriffssicher und fachlich tief im Thema, dass ich mich wundere, warum es übehaupt noch Beschwerden in Unternehmen gibt ;-)
Mein Tipp: Dauemen hoch für dieses erstaunliche Buch
Alleine, dass ich diese Leserrezension schreibe, ist schon Grund genug, dass Buch gekauft zu haben -- ich denke die praktischen Tipps klappen, so wie sie in diesem Buch stehen.
Hier handelt es sich nicht um halbgares Gewaesch ueber Beschwerdemanagement, sondern um eine sehr gute Analyse der relevanten Faktoren fuer allerlei Unternehmen im Bereich Feedbackmanagement.
Kleine Mankos: Einige Tippfehler, die ich dem Buch allerdings gerne nachgesehen habe. Denn die Autoren sind so begriffssicher und fachlich tief im Thema, dass ich mich wundere, warum es übehaupt noch Beschwerden in Unternehmen gibt ;-)
Mein Tipp: Dauemen hoch für dieses erstaunliche Buch
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
In Zeiten austauschbarer Produkte bei gleichzeitig hoher Markttransparenz fällt unzufriedenen Kunden der Anbieterwechsel immer leichter. Ein unprofessioneller Umgang mit Beschwerden kann deshalb das Fass schnell zum Überlaufen bringen und den Kunden zu einem Wechsel veranlassen. Ein gutes Beschwerdemanagement hingegen bietet die echte Chance, nicht nur den Kunden zu binden, sondern auch interne Schwächen auszumerzen. Die Autoren werben nachdrücklich für eine positive Sicht auf kritische Kundenstimmen und erklären, worauf man bei der Einrichtung eines Beschwerdemanagements achten sollte; leicht verständlich, in genau dem richtigen Maß redundant, weder zu ausführlich noch zu knapp - die perfekte Dosis, um sich kurz und schmerzlos einen Überblick über das wichtige Thema Beschwerdemanagement zu verschaffen. Das Buch richtet sich in erster Linie an Entscheider, weniger an Mitarbeiter, die Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden suchen. getAbstract empfiehlt es darum allen Managern, die ein Beschwerdemanagement einführen oder neu aufsetzen wollen.
Die neuesten Kundenrezensionen
kurz und kanpp
... und gut. Diese Buch bringt in 8 Kapitel alles rund um das Thema Kunden und Beschwerden und wie man darauf reagiert und noch besser, wie man Beschwerden vermeidet und... Lesen Sie weiter...
Vor 21 Tagen von Starpower veröffentlicht
Fundiertes und konzentriertes Praxiswissen
Beim Lesen merkt man schnell, dass es den Autoren um die Vermittlung Ihres fundierten Praxis-KnowHows geht. Lesen Sie weiter...
Vor 1 Monat von Kati veröffentlicht
Immer wieder ein wenig besser werden!!
Mit viel Wahrheit und Klarheit machen hier Praktiker klar, an welchen Stellen man im Beschwerdemanagement weitere Potenziale finden kann. Lesen Sie weiter...
Vor 1 Monat von Christian Ziebe veröffentlicht
Für Praktiker
Richtiges und gutes Beschwerdemanagement ist eine Königsdisziplin im heutigen Dienstleistungsumfeld - insbesondere in der Finanzbranche. Lesen Sie weiter...
Vor 5 Monaten von D. Berndt veröffentlicht
Überflüssig
Leider wird nur darüber philosophiert wie wichtig ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für ein Unternehmen ist. Lesen Sie weiter...
Vor 13 Monaten von Marc veröffentlicht
Umfassend und hilfreich
Das Buch beleuchtet das Thema Beschwerdemanagement in allen Facetten und ist für den praktischen Anwender ein hilfreicher Wegweiser um Beschwerdemanagement im eigenen... Lesen Sie weiter...
Vor 13 Monaten von Sandra veröffentlicht
Endlich ein CRM-Buch mit Praxisbezug
Endlich mal ein Fachbuch zum Thema Beschwerdemanagement mit praxisbezogenen Inhalten. Das Buch ist übersichtlich gegliedert, was den Einstieg in das Thema sehr erleichtert. Lesen Sie weiter...
Vor 16 Monaten von Fachbuch2010 veröffentlicht
Viele Praxistipps auf wenigen Seiten
Zuerst war ich beim Erscheinen des Buches aufgrund der verhältnismäßig geringen Seitenzahl etwas enttäuscht. Lesen Sie weiter...
Vor 20 Monaten von abrandy veröffentlicht
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