Kurzbeschreibung
Doch wer im Hochpreisbereich gute Verkaufserfolge erzielen will, muss sich konsequent an den Kundenbedürfnissen derjenigen Kundengruppe orientieren, die auch bereit ist, höhere Preise zu zahlen! Dieser Praxisleitfaden zeigt Ihnen, wie Sie diese Kundengruppe gezielt umwerben können. Diese "Premiumkunden" wollen für ihr Geld nämlich auch wirklich etwas geboten bekommen: Beste Qualität bei bestem Service! Was diese anspruchsvolle Zielgruppe von Ihnen erwartet und wie Sie mit gezielten Verkaufsargumenten bei Premiumkunden punkten können, vermittelt Ihnen dieses Werk.
Der Verlag über das Buch
Als ich das Buch in die Hand bekam, dachte ich mir: "Schon wieder ein Buch über das Verkaufen". Es gibt schon so viel Literatur darüber, dass man meinen könnte, jede Neuerscheinung sei überflüssig, weil ohnehin schon alles beschrieben ist.
Aus Interesse habe ich dann doch begonnen, ein paar Seiten zu lesen und bin überrascht worden. Denn ich bin ein Mitglied der Zielgruppe, über die Stéphane Etrillard schreibt. Ich bin ein "Best Ager und Premiumkunde". Und damit war meine Neugierde geweckt.
Beim Lesen habe ich festgestellt, dass sich kaum ein Unternehmen wirklich für mich und diese Zielgruppe interessiert. Und damit eine große Chance auslässt. Entweder versucht man mich mit Preissonderangeboten als Käufer zu gewinnen, oder mit übertriebenen Luxusangeboten. Auf meine tatsächlichen Probleme, Wünsche und Bedürfnisse geht niemand ein. Sicher bin ich kein einfacher Kunde, aber einer mit guter Kaufkraft. Wenn es ein Unternehmen schafft, mich zu überzeugen, vielleicht sogar zu begeistern, dann bin ich ein ausgesprochen treuer Kunde, der immer wieder kauft.
Wie sieht die Wirklichkeit aus? Als Kunde wird man kaum beachtet, Fragen werden oft unwillig beantwortet, spezielle Wünsche ungern erfüllt. Das Verkaufspersonal ist griesgrämig und unfreundlich. So wandert man von einem Geschäft zum anderen und hofft, doch einmal positiv überrascht zu werden. Zum Glück gibt es auch den ein oder anderen Laden, der meine Erwartungen erfüllt. Wo die Qualität stimmt, wo man angelächelt wird, wo der Ablauf organisiert und zügig erfolgt. Dort bin ich Stammkunde.
Stephane Etrillard beschreibt in seinem Buch die Chancen, die Unter- nehmen haben, wenn sie sich speziell mit dieser Zielgruppe befassen. Mit der Fokussierung auf die "Best Ager und Premiumkunden" ergibt sich für viele Firmen eine neue und zusätzliche Möglichkeit, Absatz und Gewinn zu steigern, und zwar dauerhaft.
Das Buch ist übersichtlich gegliedert und die vielen praktischen Beispiele können sofort umgesetzt werden. Der Unternehmer hat ein Konzept zur Hand, das er nur mehr ausführen muss. Also doch keine überflüssige Neuerscheinung, sondern ein wichtiger Ratgeber für all jene Unternehmen, die "Best Ager und Premiumkunden" gewinnen und begeistern wollen.
Über den Autor
Sein umfassendes Know How hat er in den letzten acht Jahren in diversen Workshops mit über 3000 Führungskräften und Verkäufern aus den unterschiedlichsten Branchen unter Beweis gestellt. Seine Seminare und Intensiv-Workshops hat Stéphane Etrillard bereits in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien und Russland abgehalten. Zu seinen Coaching-Klienten zählen neben mittelständischen Unternehmern und Politikern auch Manager aus Top-Unternehmen. Durch zahlreiche Publikationen ist er als Fachautor einem breiteren Publikum bekannt geworden. Seine Bücher zählen zu den Business-Topsellern.
