Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen von Hans-J¿rg Bullinger |
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Kurzbeschreibung
Die im Rahmen eines vom Bundesministerium fr Bildung und Forschung gef”rderten Projekts entstandenen Beitr„ge von Wissenschaftlern und Praktikern bieten Anregungen und Hilfestellungen bei der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Sie verdeutlichen den aktuellen Handlungsbedarf bei der Dienstleistungsentwicklung in internationalen Unternehmen und zeigen Perspektiven fr die Fachdisziplin Service Engineering auf. Eine schnelle und robuste Realisierung von innovativen Dienstleistungen wird zunehmend zu einem Erfolgsfaktor fr Unternehmen, die auf internationalen M„rkten agieren. Die Differenzierung ber kundenorientierte innovative Dienstleistungen kann ein Alleinstellungsmerkmal gegenber Wettbewerbern und damit eine erfolgversprechende Strategie zur Erschlieáung neuer Marktpotenziale darstellen. In der unternehmerischen Praxis offenbart sich h„ufig mangelndes Wissen ber eine entsprechend notwendige systematische Entwicklung analog zur Produktentwicklung. Die Fachdisziplin Service Engineering soll diesem Problem durch die Bereitstellung von zielorientierten Vorgehensmodellen und anwendungsfreundlichen Methoden wirksam entgegentreten.
Die im Rahmen eines vom Bundesministerium fr Bildung und Forschung gef”rderten Projekts entstandenen Beitr„ge von Wissenschaftlern und Praktikern bieten Anregungen und Hilfestellungen bei der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Sie verdeutlichen den aktuellen Handlungsbedarf bei der Dienstleistungsentwicklung in internationalen Unternehmen und zeigen Perspektiven fr die Fachdisziplin Service Engineering auf.
Die im Rahmen eines vom Bundesministerium fr Bildung und Forschung gef”rderten Projekts entstandenen Beitr„ge von Wissenschaftlern und Praktikern bieten Anregungen und Hilfestellungen bei der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Sie verdeutlichen den aktuellen Handlungsbedarf bei der Dienstleistungsentwicklung in internationalen Unternehmen und zeigen Perspektiven fr die Fachdisziplin Service Engineering auf.
Umschlagtext
Die im Rahmen eines vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Projekts entstandenen Beiträge von Wissenschaftlern und Praktikern bieten Anregungen und Hilfestellungen bei der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Sie verdeutlichen den aktuellen Handlungsbedarf bei der Dienstleistungsentwicklung in internationalen Unternehmen und zeigen Perspektiven für die Fachdisziplin Service Engineering auf.
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