Emotionomics: Erfolg hat, wer Gefühle weckt [Gebundene Ausgabe]

EMOTIONOMICS ist ein Buch, das die Bedeutung emotionaler Handlungen und Beziehungen im Geschäftsleben hervorhebt. Wer seine Kunden emotional anspricht, so eine der Grundthesen von Dan Hill, hat mehr Erfolg als jede noch so teure künstlich produzierte Masche aus den Marketing-Abteilungen von Unternehmen. Der richtige Einsatz von Empathie, das Gespür für die Gefühle und Wünsche des Gegenüber können Entscheidungen positiv beeinflussen, die Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunden aber auch das Kaufverhalten potenzieller Interessenten an Waren verbessern. Dan Hill gelingt es eindrucksvoll, das eigentlich ganz alltägliche Verhalten von Menschen für die Verwendung in Geschäftsprozessen fruchtbar zu machen und aufzuzeigen, wie sich Chancen für die Optimierung wirtschaftlichen Handelns wirksam nutzen lassen.
Hill argumentiert sehr einleuchtend und gibt stets veranschaulichende Beispiele dafür, dass (und wie!) Marketing auf der Basis geschickt eingesetzter emotionaler Kommunikation nicht nur den Gewinn erhöht, sondern auch das persönliche Leben bereichert. Nicht Manipulation des Gegenübers ist dabei das Ziel der hier vorgestellten Methode, sondern ein geschickter und effektiver Einsatz der eigenen, ehrlichen emotionalen Intelligenz. Es leuchtet sehr ein, dass dieser Ansatz auch auf der Ebene von Marktentwicklung, Werbung, Verkauf, Service, aber auch in Bereichen der Mitarbeiterführung und hinsichtlich der Verbesserung von Unternehmenskulturen eine nicht zu verachtende Relevanz besitzt. Dies deutlich zu veranschaulichen und Effekte eines neuen und ehrlichen Umgangs mit sich selbst und seinen Gefühlen zu belegen, gelingt Dan Hill auf beeindruckende Weise.

Was das Buch tut:
Es zeigt, dass die emotionale Bindung an Menschen und Produkte und der richtige Umgang und Einsatz mit und von Gefühlen mehr wert ist als der rein rationale Blick, der letztlich nur auf die Effizienz jeder Handlung schielt. Dan Hill behauptet nicht nur, Emotionen im Business einzusetzen, sei erfolgreich, er zeigt auch, dass es für erfolgreiches Handeln letztlich unabdingbar ist,

Systematik des Buchs:
Das Buch ist in drei Teile und in mehrere Kapitel gegliedert. Im ersten Teil zeigt Hill, wann, wo und warum Emotionen im Business wie im Privatleben eine bestimmende Rolle spielen. Dort beleuchtet er in mehreren Kapiteln die Zusammenhänge zwischen Naturwissenschaft, Psychologie und Wirtschaft. Außerdem stellt er dort die Methode des "Facial Coding" und die strategische Bedeutung des Einsatzes dieses Instrumentes vor, und er fragt nach der Verbindung von Emotion und Motivation für unser Handeln.
Im zweiten Teil führt der Autor vor, welche Unternehmensgebiete auf der Anwendungsgrundlage emotionaler Intelligenz optimiert werden können. Vor allem auf den Gebieten der Markenentwicklung, des Angebot- und Verpackungsdesigns, der Werbung, des Verkaufs, aber auch auf dem Gebiet des Handels und des Services zeigt er, wie der richtige Einsatz von Emotionen Erfolgspotenziale erhöht. Ein jeweiliger Überblick führt in das jeweilige Thema ein und knapp zusammenfassende Schlussfolgerungen unterstreichen die im Mittelteil ausgebreiteten Ideen, Methoden, Theorien und Praxisbezüge (Fallstudien veranschaulichen und untermalen die Ausführungen und unterstreichen den Nutzen der Informationen und vorgestellten Methoden!) und runden jedes Kapitel wunderbar ab.
Im dritten Teil wird nach der Anwendbarkeit der Methode des emotionalen Ansatzes für die Verbesserung des Klimas am Arbeitsplatz gefragt. Die Förderung der Unternehmenskultur, die eng mit Fragen adäquater Mitarbeiterführung verbunden ist, zeigt Verbesserungspotenzial auf, das nicht nur wertvolle Gewinnerqualitäten erobert, sondern auch den menschlichen Aspekt erfolgreichen unternehmerischen Handelns wieder in wohltuende Erinnerung ruft.

Was besonders beeindruckt:
Das Buch fasziniert durch die spannende Mischung aus wissenschaftlich fundiertem Wissen aus den Bereichen der Psychologie und einem eindeutig anwendungsorientierten Ansatz, der aus grauer Theorie ein buntes Potpourri macht. Die wissenschaftliche Methode des "Facial Coding", auf der die Erkenntnisse und Anwendungsmöglichkeiten dieses Buchs aufbauen, begleiten den Leser auf einer beeindruckenden Reise ins Land emotionaler Kreativität und menschlichen Handelns - auch und gerade im wirtschaftlichen Umfeld. Es liegt auf der Hand, dass die Strategie, durch den Einsatz emotional intelligenter Methoden sowohl Kunden als auch Mitarbeiter zufriedenzustellen, einen Wettbewerbsvorteil darstellt.

Zusammenfassung:
Wirtschaft und Emotion müssen keine Gegensätze sein. Hier wird ein spannendes Instrument zur Steuerung gelingender Kommunikation und emotional intelligenten Handelns im Geschäftsalltag vorgestellt. Ein Buch über Emotionen im Business, das tatsächlich selbst emotional anspricht!
Eine Lektüre, die sich auf jeden Fall lohnt.

Menschen fliegen ins All, erfinden Solarzellen und denken sich komplexe Theorien aus. Doch all ihren intellektuellen Höhenflügen zum Trotz sind sie ihren Gefühlen genauso unterworfen wie einst der Neandertaler. Bevor ihr Gehirn die Lage überhaupt erfasst hat, hat der Bauch längst instinktiv vorentschieden. Für die Wirtschaft gilt daher: Wer Mitarbeiter für sich gewinnen und seine Produkte verkaufen will, muss vor allem eines, nämlich die Gefühle seiner Zielgruppe erreichen, sie deuten und darauf reagieren. Wie das geht, erklärt Dan Hill auf knapp 500 Seiten anhand vieler Praxisbeispiele aus dem Alltag seiner Beratungsfirma. Manche Erkenntnisse sind nicht neu, die Methode des Facial Codings schon. Sie liest aus der menschlichen Mimik Gefühle heraus, misst und bewertet sie. Wer damit Kunden analysiert, sagt Hill, entdeckt deren wahre Gedanken - und das können ganz andere sein als jene, die sie gegenüber Marktforschern äußern. getAbstract empfiehlt das gelegentlich etwas redundante, aber im Kern innovative Buch allen Managern, insbesondere jenen im Marketing und im Personalwesen.